根據日前J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）調研報告顯示，奇瑞汽車(chē)以874分的綜合分數位列主流車(chē)細分市場(chǎng)第6名，獲重大突破。由去年行業(yè)第十三躍至行業(yè)第六，排名躍升7位，達到歷史最好水平。

作為全球最權威的專(zhuān)業(yè)消費者調研機構，J.D. Power的調查直接取決于消費者的反饋。本次CSI得分排名顯示，奇瑞汽車(chē)以絕對優(yōu)勢繼續領(lǐng)先自主汽車(chē)品牌，一舉超過(guò)了東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾等主流合資品牌，并以顯著(zhù)優(yōu)勢超出主流車(chē)細分市場(chǎng)平均得分（824分）的高分躋身高滿(mǎn)意度汽車(chē)品牌陣營(yíng)，是滿(mǎn)意度上升最快的品牌之一。這一切表明奇瑞汽車(chē)的售后服務(wù)水平已經(jīng)得到國際權威機構的認可，奇瑞汽車(chē)也將繼續在售后服務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)取、精益求精。

2014J.D.Power-CSI主流車(chē)細分市場(chǎng)排名

一直以來(lái)，奇瑞汽車(chē)秉承"用心為客戶(hù)"的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)預約、交車(chē)環(huán)節的服務(wù)模式，創(chuàng )新服務(wù)形式，實(shí)現銷(xiāo)售與售后的服務(wù)無(wú)縫對接，致力于為客戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)享受和滿(mǎn)意度的持續提升。尤其是近年來(lái)，伴隨著(zhù)正向力作艾瑞澤7、全新瑞虎5、E3上市及熱售，客戶(hù)得到更加實(shí)惠、更加安心的服務(wù)體驗，尊享服務(wù)、五星服務(wù)逐漸深入人心。而2014年車(chē)主自駕游、奇瑞車(chē)主羽毛球賽等別致新穎的活動(dòng)讓客戶(hù)近距離享受便捷服務(wù)；為期半年的第十屆售后服務(wù)技能競賽更是旨在強化奇瑞汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員、三方技術(shù)平臺以及遠程診斷系統等軟硬件專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，深入保障客戶(hù)的利益。

在售后服務(wù)質(zhì)量“領(lǐng)跑”的同時(shí)，在銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量上，奇瑞汽車(chē)也表現有佳。6月份J.D. Power亞太公司發(fā)布的2014年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究（SSI）報告中，奇瑞汽車(chē)以總分692分取得主流車(chē)細分市場(chǎng)第9名，再次超越廣汽本田、一汽大眾，創(chuàng )下歷史新高。值得一提的是，奇瑞近年來(lái)新車(chē)質(zhì)量評價(jià)提升了40%，這在業(yè)內是提升最快的，而且SSI(銷(xiāo)售滿(mǎn)意度)和CSI(服務(wù)滿(mǎn)意度)均已達到了合資企業(yè)的水平。顯然，受益于正向戰略轉型的奇瑞汽車(chē)2014年營(yíng)銷(xiāo)體系建設已取得全面進(jìn)展，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)方面的成效正在顯現。

服務(wù)滿(mǎn)意度的提升，對奇瑞汽車(chē)的發(fā)展起到了重要支撐。近年來(lái)奇瑞汽車(chē)在J.D. Power SSI、CSI一直穩步提升，其高效率、始終以客戶(hù)為核心的產(chǎn)品和服務(wù)體系的強大實(shí)力，也一直助推奇瑞汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量于穩步提升的良好狀態(tài)。2014年，在車(chē)市整體微增長(cháng)形勢下，乘聯(lián)會(huì )數據顯示奇瑞汽車(chē)從4月份開(kāi)始環(huán)比同比連續實(shí)現正增長(cháng)，今年上半年累計銷(xiāo)售21.9萬(wàn)輛。隨著(zhù)消費群體結構清晰、產(chǎn)品結構相應優(yōu)化、贏(yíng)利能力得到增強，服務(wù)質(zhì)量的全面完善，奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系的變革效果得到了有效的體現。

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