2014上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽展一流服務(wù)軟實(shí)力

      10月28日，“通天下，行無(wú)憂(yōu)”2014年上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽決賽巔峰對決在上海落下帷幕。這場(chǎng)堪稱(chēng)商用車(chē)行業(yè)售后服務(wù)體系“世界杯”的大賽，吸引了來(lái)自世界各地的上汽大通優(yōu)秀售后服務(wù)精英同臺競技，全球110多家上汽大通授權經(jīng)銷(xiāo)商約300余名服務(wù)顧問(wèn)和維修技師踴躍報名參加。在為期四個(gè)多月激烈的龍爭虎斗中，選手們不僅為公眾獻上了精彩絕倫的技能大賽，也充分享受了競賽樂(lè )趣，以賽代練，全面提升售后服務(wù)技能，在決賽中更是呈現出中國商用車(chē)領(lǐng)域售后服務(wù)的最高水平。

此次比賽歷時(shí)之長(cháng)、范圍之廣、參與之眾，再次刷新了上汽大通售后服務(wù)技能大賽的紀錄。同時(shí)，上汽大通還為觀(guān)眾搭建起了線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)溝通橋梁，包括終端客戶(hù)、權威媒體在內的觀(guān)眾都能通過(guò)現場(chǎng)投票和微信投票的方式，為自己心中的“售后服務(wù)大師”加油喝彩。依托完善的精益服務(wù)體系，上汽大通已連續三年舉辦全球售后服務(wù)技能大賽，彰顯出上汽大通引領(lǐng)國內商用車(chē)企業(yè)登上國際大舞臺的決心和實(shí)力，帶動(dòng)國內商用車(chē)整體服務(wù)水平向著(zhù)國際化高標準邁進(jìn)。

“以賽代練”  全球售后精英巔峰對決提升技能

圍繞“服務(wù)技能”和“維修技能”兩大核心的售后服務(wù)板塊，上汽大通海內外選手通過(guò)了初賽、半決賽的重重考驗，以最專(zhuān)業(yè)嫻熟的維修技能排除故障，用最貼心的精益服務(wù)傳達關(guān)懷，在決賽中盡顯大師風(fēng)采。 

在服務(wù)接待現場(chǎng)模擬環(huán)節，選手們所表現出的親和力和專(zhuān)業(yè)水準打動(dòng)了現場(chǎng)所有觀(guān)眾，而他們對上汽大通“體驗式精益服務(wù)流程”的精彩演繹，也贏(yíng)得了在場(chǎng)評委們的一致好評。在車(chē)輛零部件快速更換環(huán)節以及車(chē)輛故障排除環(huán)節，通過(guò)G10和V80發(fā)動(dòng)機檢修、空調檢修、診斷儀檢修等項目，選手們紛紛展現了精湛的維修技能。值得一提的是，多位國外頂尖售后高手的加入，更點(diǎn)燃了國內售后服務(wù)大師級高手們的斗志，將比賽頻頻推向高潮。

大賽接軌國際售后服務(wù)的最高水準，展現出十足的“國際范”，真正打造了一個(gè)“人人參與，全球售后技師同臺競技”的平臺。通過(guò)考核全球選手們對品牌及產(chǎn)品的認知、體驗式精益服務(wù)流程的親身實(shí)踐、維修操作規范性和效率以及排除故障的能力，上汽大通為選手們創(chuàng )造了“以賽代練”的良好氛圍，使上汽大通的整體售后服務(wù)水平在比賽晉級的樂(lè )趣中得到有效提升。賽后，冠軍獲得者表示：“這次大賽讓我有機會(huì )和國內外眾多高手過(guò)招，售后服務(wù)技能進(jìn)步了不少，眼界也變開(kāi)闊了，我為我們這樣一個(gè)國際化專(zhuān)業(yè)團隊感到自豪。今后，我希望自己更上一層樓，為更多用戶(hù)更好地服務(wù)，為他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。”

“精益求精”  國際最高水準為用戶(hù)保駕護航

作為中國商用車(chē)的“革新推動(dòng)者”，基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通為消費者提供了業(yè)內唯一的3年8萬(wàn)公里動(dòng)力總成保修及2年5萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，G10則提出了3年或6萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)標桿，真正做到讓消費者“通天下，行無(wú)憂(yōu)”。與同類(lèi)產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過(guò)90%零部件的2年5萬(wàn)公里整車(chē)保修承諾，實(shí)現了真正意義上的“整車(chē)”保修，引領(lǐng)行業(yè)標桿。此外，上汽大通還是中國商用車(chē)行業(yè)首個(gè)在O2O電子商務(wù)平臺試水的企業(yè)，率先為消費者提供“網(wǎng)上訂車(chē)，直遞到家”的售后服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)、滿(mǎn)足用戶(hù)的全新需求。

上汽大通一年一度的售后服務(wù)技能大賽，充分展現了其對精益化售后服務(wù)體系的重視。事實(shí)上，上汽大通品牌發(fā)布三年多以來(lái)，凝聚歐洲商用車(chē)百年深厚底蘊，與上汽集團實(shí)現資源、技術(shù)、平臺的共享，從高起點(diǎn)出發(fā)，不僅穩步提升售后服務(wù)體系實(shí)力，更是在技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等各個(gè)體系上獲得突破，以行業(yè)矚目的“大通速度”實(shí)現了跨越式發(fā)展。目前，上汽大通已形成了300多個(gè)系列、500多個(gè)產(chǎn)品的布局，累計產(chǎn)銷(xiāo)已突破30000臺大關(guān)，出口國家和地區數增至25個(gè)，快速形成寬體輕客領(lǐng)域“三分天下有其一”的市場(chǎng)格局及“上汽MPV雙雄”的局面。不僅成功躍居國內寬體輕客市場(chǎng)第一陣營(yíng)，并且占據了該領(lǐng)域出口范圍最廣、出口率第一的領(lǐng)先地位，不斷推動(dòng)行業(yè)升級發(fā)展。未來(lái)，隨著(zhù)上汽大通體系實(shí)力的日益強大，相信將能以更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費者。

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