濰坊通安公司榮獲第二屆服務(wù)技能賽金獎

以“服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng) 品質(zhì)成就未來(lái)”為主題的2014福田商務(wù)汽車(chē)售后服務(wù)技能大賽經(jīng)歷了東莞分站賽、西安分站賽，終于在11月5日山東濰坊福田多功能工廠(chǎng)迎來(lái)了2014福田商務(wù)汽車(chē)服務(wù)技能大賽總決賽。福田汽車(chē)集團副總裁商務(wù)汽車(chē)事業(yè)本部本部長(cháng)趙厚柱先生、福田商務(wù)汽車(chē)事業(yè)本部副本部長(cháng)山東多功能汽車(chē)廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)陶中華先生、福田商務(wù)汽車(chē)事業(yè)本部副本部長(cháng)品牌總監韓鵬先生、福田商務(wù)汽車(chē)事業(yè)本部財務(wù)總監田立三先生、福田商務(wù)汽車(chē)事業(yè)本部人力資源總監兼人力資源部部長(cháng)楊春榮先生、山東多功能汽車(chē)廠(chǎng)常務(wù)副廠(chǎng)長(cháng)劉亞軍先生、山東多功能汽車(chē)廠(chǎng)黨委副書(shū)記付曙光先生、山東多功能汽車(chē)廠(chǎng)副廠(chǎng)長(cháng)耿超先生、福田商務(wù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監譚振國先生蒞臨。

經(jīng)過(guò)東莞分站賽、西安分站賽，全國11家28名服務(wù)精英齊聚濰坊，

上演了一場(chǎng)精彩的高手對決。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，來(lái)自南京通久的馬露、陜西鼎源的李哲、濰坊通安的王超分獲服務(wù)顧問(wèn)前三名；來(lái)自濰坊通安的李國鑫&郭偉年、陜西鼎源的劉錦濤&李長(cháng)青、杭州華鑫的劉勇&劉克分獲維修技師前三名。本屆大賽是業(yè)界首個(gè)商務(wù)車(chē)為主題的的服務(wù)技能大賽，比賽車(chē)輛全部使用福田商務(wù)汽車(chē)車(chē)型，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)人員在商務(wù)汽車(chē)服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也彰顯出福田商務(wù)汽車(chē)在服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性和自信心。

賽強兵，只為全面提高服務(wù)品質(zhì)

本次技能大賽，以“服務(wù)技能”和“維修技能”兩大核心板塊為主，是服務(wù)技能一次大練兵，以賽促練。不僅是對服務(wù)、維修人員理論知識、專(zhuān)業(yè)技能的一次大檢閱，同時(shí)也為終端服務(wù)提供了一個(gè)學(xué)習和交流的平臺，營(yíng)造一種積極向上、你追我趕的學(xué)習氛圍。

大賽共有來(lái)自福田商務(wù)汽車(chē)全國各地經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的多名選手通過(guò)店內選拔進(jìn)入預賽，最終28名優(yōu)勝者進(jìn)入決賽，爭奪全國總冠軍。盛況空前的規模陣容調動(dòng)了各地服務(wù)人員積極備戰，是一場(chǎng)服務(wù)技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷(xiāo)商團隊士氣的同時(shí)，進(jìn)一步推高了服務(wù)品質(zhì)?？倹Q賽科目從服務(wù)顧問(wèn)理論考試、服務(wù)標準化流程現場(chǎng)演示到維修技師理論考試（筆試）、雙人快速保養技能、車(chē)輛故障診斷及排除（包括診斷報告）全面考核售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。保養和診斷科目考察維修人員對車(chē)輛的熟悉以及對問(wèn)題的精準判斷，于微小處見(jiàn)真章。本屆大賽通過(guò)對多種實(shí)操環(huán)境的模擬，充分考驗了選手的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)通過(guò)這一技能學(xué)習、交流平臺，敦促各地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團隊精勤不怠，將福田商務(wù)汽車(chē)領(lǐng)先業(yè)內的服務(wù)水平持之以恒地進(jìn)行提升。

完善網(wǎng)絡(luò )，金字塔體系培養完備人才

福田商務(wù)汽車(chē)一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前，福田商務(wù)汽車(chē)在中國已有89家經(jīng)銷(xiāo)商、296家服務(wù)站投入運營(yíng)，覆蓋全國各級城市，將令人心動(dòng)的產(chǎn)品和細致入微的服務(wù)帶給更多的區域市場(chǎng)消費者。

日益完善的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展和業(yè)內良好的服務(wù)口碑，得益于福田商務(wù)汽車(chē)長(cháng)久以來(lái)建立的金字塔式售后服務(wù)人員服務(wù)培訓體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務(wù)技能大賽，代表了福田商務(wù)汽車(chē)售后技術(shù)的最高水平。此外，福田商務(wù)汽車(chē)提供面向經(jīng)銷(xiāo)商的一系列培訓，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)、零件等售后所有專(zhuān)業(yè)訓練，內容包括級別人員培訓、新車(chē)型、新技術(shù)等。

另外，為了提升顧客滿(mǎn)意度，強化經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的維修品質(zhì)和效率，福田商務(wù)汽車(chē)中國面向全國經(jīng)銷(xiāo)商展開(kāi)了許多專(zhuān)題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養培訓等。與此同時(shí)，確立了改善專(zhuān)員體制，并進(jìn)行特別培訓，舉辦全國改善大會(huì )，以此打造各經(jīng)銷(xiāo)商的改善文化氛圍。

本次大賽的舉辦，將進(jìn)一步鞏固服務(wù)標準化成果，“以最專(zhuān)業(yè)嫻熟的維修技能排除故障，用最貼心的精益服務(wù)傳達關(guān)懷”，同時(shí)也為打造福田商務(wù)汽車(chē)服務(wù)核心競爭力及服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，奠定了堅持的基礎。

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