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每年的“雙十一”都是快遞業(yè)比拼品牌、效率、服務(wù)的時(shí)刻，同樣也是鞏固行業(yè)地位的時(shí)刻。作為保障運輸服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，運輸車(chē)輛的可靠性、高效率至關(guān)重要。而作為一輛車(chē)的心臟，發(fā)動(dòng)機的可靠性更是保障時(shí)效和高出勤率的關(guān)鍵所在。
康明斯服務(wù)團隊為快遞車(chē)保駕護航
相關(guān)數據顯示，今年“雙十一”期間(2017年11月11日至16日)，全國快(郵)件業(yè)務(wù)總量有望超過(guò)15億件，同比增長(cháng)35%以上;最高日處理量預計突破3.4億件，平均業(yè)務(wù)量達到2.5億件，是今年正常業(yè)務(wù)處理量的2.2倍?？爝f業(yè)務(wù)量的強勢增長(cháng)，對快遞物流提出新的挑戰。保障快件安全并以最快速度送到全國各地“剁手族”手中，同時(shí)用高質(zhì)量服務(wù)贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，考驗的是快遞公司整體運營(yíng)實(shí)力。在這關(guān)鍵時(shí)刻，做到“不掉鏈子”，便能穩中取勝。
而取勝之匙便是物流車(chē)隊的發(fā)動(dòng)機。為此，康明斯旗下東風(fēng)康明斯、康明斯天遠、康明斯排放處理系統、康明斯濾清系統專(zhuān)門(mén)組建了“雙十一”服務(wù)保障團隊，從11月10日起進(jìn)駐申通上海轉運中心，提供為期一周的“雙十一”運輸車(chē)輛保駕護航服務(wù)。
服務(wù)保障團隊由來(lái)自各公司的技術(shù)專(zhuān)家組成，在“雙十一”期間，為申通申瑞車(chē)隊的車(chē)輛提供發(fā)動(dòng)機整備、上門(mén)保養、車(chē)輛使用保養培訓等服務(wù)。通過(guò)集中檢修、上門(mén)保養，可以最大程度上為“雙十一”運輸車(chē)輛打好“預防針”，盡可能發(fā)現并解決發(fā)動(dòng)機有可能出現問(wèn)題的隱患，保證車(chē)輛在“雙十一”期間實(shí)現高效、無(wú)故障運行，不在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。而通過(guò)車(chē)輛使用保養培訓等，可以幫助用戶(hù)和駕駛員更多地了解產(chǎn)品特性、使用技巧以及保養的重要性和方法，更好地發(fā)揮康明斯發(fā)動(dòng)機的綜合性能優(yōu)勢。
同時(shí)，現場(chǎng)也是一個(gè)全國服務(wù)保障的指揮部，保障團隊可利用康明斯C-LINK遠程智能服務(wù)系統，監控車(chē)輛的即時(shí)位置、行走軌跡以及發(fā)動(dòng)機故障等信息，對車(chē)輛實(shí)時(shí)監控并指導服務(wù)站的主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)?？得魉挂矠楸Ｕ线\輸增加了濾清器、后處理器、尿素和機油等備件儲備，隨時(shí)準備提供及時(shí)服務(wù)。
在服務(wù)中，現場(chǎng)很多駕駛員均表示，康明斯的發(fā)動(dòng)機品質(zhì)高、小毛病少、油耗低，能夠很好地保障快遞物流的高效運輸需求?！拔议_(kāi)車(chē)有10多年，現在開(kāi)的這輛柳汽乘龍H7，搭載由東風(fēng)康明斯生產(chǎn)的13L發(fā)動(dòng)機，動(dòng)力強勁，可靠性高，能在較高時(shí)速上保持較低的油耗水平，噪音也低，整體來(lái)說(shuō)，非常不錯?！币晃获{駛員對康明斯ISZ發(fā)動(dòng)機豎起大拇指點(diǎn)贊。
據了解，在申通申瑞車(chē)隊中，“康機”車(chē)型在車(chē)隊中的占比很高，其中，來(lái)自東風(fēng)康明斯的發(fā)動(dòng)機占比約為80%，其中既有5.9L機型，也有13L機型，可滿(mǎn)足各種運輸需求?！吧晖ü緩?012年開(kāi)始使用東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機，到目前為止，很多車(chē)輛已經(jīng)實(shí)現100萬(wàn)公里無(wú)大修。在今年我們新采購的一批車(chē)中，東風(fēng)天龍和東風(fēng)柳汽乘龍H7都配裝了東風(fēng)康明斯動(dòng)力?！鄙晖ㄉ耆疖?chē)隊常務(wù)副總余建平對車(chē)隊中使用最多的東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機的可靠性、經(jīng)濟性非常認可。
到目前為止，申通快遞在2017年已添置了600多臺物流用車(chē)，包括國產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)在內，每一輛都搭載了康明斯C-Link遠程服務(wù)系統。作為申通車(chē)隊管理的重要輔助，這套系統可隨時(shí)監控車(chē)輛的故障和油耗，省去了大量的人工操作，并且效率也明顯得到了提升。
康明斯一直在關(guān)注和研究快遞行業(yè)對運輸車(chē)輛的需求，并聯(lián)合整車(chē)廠(chǎng)共同開(kāi)發(fā)適合快遞運輸的產(chǎn)品，制定符合快遞運輸的服務(wù)政策?！半p十一”期間，康明斯全國各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都已在備件和人員等方面做好了充分準備，并制定了應急服務(wù)機制。同時(shí)，康明斯C-LINK遠程服務(wù)系統為車(chē)隊實(shí)時(shí)提供車(chē)輛行駛狀態(tài)及故障信息監控，能夠實(shí)現提前預約司機，提前準備人員，提前做好備件儲備工作，保證了快遞車(chē)輛的高出勤率和高時(shí)效性。
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