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喬布斯有句名言是這么說(shuō)的：“你不能只問(wèn)顧客要什么，然后想法子給他們做什么。等你做出來(lái)，他們已經(jīng)另有新歡了?！狈N種商業(yè)實(shí)踐證明，不期而遇的驚喜，往往更能贏(yíng)得好感。
中國物流與采購聯(lián)合會(huì )副會(huì )長(cháng)任豪祥先生致辭
福田汽車(chē)集團黨委書(shū)記、總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)董事長(cháng)鞏月瓊先生致辭
福田戴姆勒汽車(chē)總裁Kelley Platt女士致辭
2018年7月23日，主題為“產(chǎn)品升級 服務(wù)升級 價(jià)值升級”的歐曼配裝福田康明斯X系列動(dòng)力的新品上市暨服務(wù)升級工程發(fā)布儀式在北京超級卡車(chē)體驗中心舉行。其中，X不僅象征著(zhù)神秘的面紗，還蘊含著(zhù)無(wú)限可能的深意。驚喜不止步于X系列的福田康明斯發(fā)動(dòng)機，還延伸到戴姆勒產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值方面。
福田康明斯全新升級X動(dòng)力發(fā)布
第一重驚喜：產(chǎn)品升級
如今，80、90成為新一代運輸主力，他們對重卡的需求不僅落在動(dòng)力性與安全性，更多強調車(chē)子的耐久性、高效性、舒適性。時(shí)勢造英雄。福田戴姆勒汽車(chē)把握時(shí)代趨勢，深挖市場(chǎng)需求，鏈合福田康明斯，共同推出歐曼EST-A超級卡車(chē)和歐曼GTL工程版全新升級產(chǎn)品，這種高可靠性、高出勤率的重卡產(chǎn)品讓用戶(hù)眼前一亮。
歐曼EST-A&歐曼GTL工程版新品上市發(fā)布
實(shí)力勝于雄辯。歐曼EST-A通過(guò)配裝福田康明斯X12發(fā)動(dòng)機，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念，實(shí)現了動(dòng)力輸出的突破性升級，全面滿(mǎn)足干線(xiàn)物流客戶(hù)“人停車(chē)不?！比旌蜻\營(yíng)需求，成為真正的“超級重卡、干線(xiàn)專(zhuān)家”。歐曼GTL工程版同樣采用康明斯X12系列發(fā)動(dòng)機，并且針對使用工況對車(chē)架、懸架、發(fā)動(dòng)機、傳動(dòng)系統等等進(jìn)行了升級，讓其更加適合不同工況。
第二重驚喜：服務(wù)升級
服務(wù)升級更能洞見(jiàn)企業(yè)的初心，體現著(zhù)對用戶(hù)的重視程度。福田戴姆勒汽車(chē)不忘初心，砥礪前行。以定制化服務(wù)的理念，全方位多層次地升級服務(wù)，應對不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，為每位用戶(hù)送去耳目一新的體驗，并提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度與認可度。其中，定制化服務(wù)覆蓋了購車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)四大環(huán)節，集中體現在車(chē)輛定制、金融定制、管車(chē)定制、1+N線(xiàn)路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車(chē)服務(wù)方面，屢屢為用戶(hù)提供服務(wù)升級的驚喜。定制化不是一顆市場(chǎng)新星，而是一種勢不可擋的趨向。例如：深圳有定制公交，方便人們上下班。日常出行與滴滴打車(chē)APP搭建橋梁，以定制化的車(chē)輛，解決等車(chē)難的問(wèn)題，最驚喜的是可以提前約車(chē)，享受定制服務(wù)的便捷。福田汽車(chē)集團副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車(chē)執行副總裁張偉先生說(shuō)：“賣(mài)重卡，不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是賣(mài)服務(wù)。以前用戶(hù)更看重企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )規模、布局。比如，服務(wù)半徑等。但今天，用戶(hù)期望更多的增值個(gè)性化服務(wù)，特別是車(chē)隊客戶(hù)，他們希望能進(jìn)一步幫助他們解決買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、換車(chē)等全周期運營(yíng)層面的問(wèn)題?！边@次的服務(wù)升級工程，能迅捷解決用戶(hù)的問(wèn)題，幫助用戶(hù)實(shí)現降本增效，并為其輸送更優(yōu)的體驗，提供更多樣的選擇。
歐曼EST-A超級卡車(chē)
個(gè)性化散發(fā)光輝的今天，服務(wù)升級顯得舉足輕重。福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平說(shuō)：“服務(wù)一直是福田戴姆勒汽車(chē)打造的重點(diǎn)之一，當前，歐曼在全國擁有3400多家服務(wù)站、2000多家配件店，實(shí)現平均服務(wù)半徑中東部地區小于50公里，西部地區小于150公里?！案Ｌ锎髂防掌?chē)不忘初心，乘勢而上，在國內率先開(kāi)展“司機之家”建設，現已經(jīng)完成13家的試點(diǎn)建設，爭取在2022年之時(shí)，實(shí)現建設3717家的目標。大量用戶(hù)與福田戴姆勒經(jīng)銷(xiāo)商一致反映，福田戴姆勒汽車(chē)服務(wù)周到細致，售后體系相當完善。
歐曼打造服務(wù)升級工程 發(fā)布“量身定制 暢行無(wú)憂(yōu)”
第三重驚喜：價(jià)值升級
用兵之道不在多，而在于精。若想讓用戶(hù)迅速接納一款產(chǎn)品，除了過(guò)硬的品質(zhì)保障外，還需要產(chǎn)品價(jià)值升級與疊加，這一層驚喜是企業(yè)用心的產(chǎn)物。圍繞用戶(hù)需求，創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值，是歐曼重卡以客戶(hù)為中心驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心本質(zhì)。根植于用戶(hù)需求的發(fā)展，才是有價(jià)值的發(fā)展。而用戶(hù)價(jià)值體現在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗環(huán)節。用戶(hù)的愉悅感與企業(yè)的創(chuàng )新能力緊密掛鉤。這也關(guān)乎產(chǎn)品價(jià)值的升級，關(guān)乎驚喜是否具備征服力。來(lái)自某物流公司的張師傅是一位駕齡超過(guò)20年的老司機，他說(shuō)：“歐曼重卡這款產(chǎn)品確實(shí)有勁，標載情況下百公里時(shí)速基本在80km-90km，爬坡、超車(chē)都沒(méi)問(wèn)題；另外像是零部件的更換或者是車(chē)輛的維修保養，歐曼做的都很及時(shí)，上門(mén)服務(wù)節省了我們很多的時(shí)間，保證了我們車(chē)輛的高效運輸。油耗方面，歐曼EST超級卡車(chē)比我們車(chē)隊其它品牌的車(chē)輛百公里省油耗大約2-3升，按照當前的油價(jià)，一臺車(chē)一年跑20萬(wàn)公里，至少節省30000元，所以很劃算?！背Ｑ缘?，“省下的就是賺下的?！笔⌒氖r(shí)還省錢(qián)，擁有一臺歐曼EST，何樂(lè )而不為呢？尤其無(wú)形中省下的30000元，可輕松入手一輛二手車(chē)了。
這個(gè)時(shí)代不缺乏有激情和夢(mèng)想的年輕人，缺的是純凈的心與有趣的創(chuàng )意。用戶(hù)關(guān)心的是，產(chǎn)品是否充滿(mǎn)驚喜，且十分實(shí)用。而這也成為商業(yè)競爭的必修課，是每一位企業(yè)家值得深思的問(wèn)題。升級換代不足為奇，而升級中的各種驚喜，會(huì )大面積、大程度地黏合用戶(hù)。商業(yè)競爭遵循用戶(hù)為王的準則，誰(shuí)能讓用戶(hù)獲得充分的愉悅感、舒適感，誰(shuí)就能占得先機、突出重圍，甚至有望成為商界的佼佼者。
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