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有人問(wèn)被男朋友寵上天是怎樣一種體驗？答案當然是一年四季都是春天，暖暖的。在卡車(chē)界，有這樣一枚“暖男”，能把用戶(hù)寵上天，它就是福田戴姆勒啦。
曾幾何時(shí)，交通基本靠走，通信基本靠吼。不算發(fā)達的年代造就了卡車(chē)司機必須具備獨立維修車(chē)輛的技能，隨著(zhù)科技的進(jìn)步，重型車(chē)輛技術(shù)裝備更新快，發(fā)展到現如今的高速物流時(shí)代，車(chē)輛故障是用戶(hù)出現“偏頭痛”的一大因素，而廠(chǎng)商有一套健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系是給用戶(hù)的一劑“良方”。福田歐曼在這一方面可謂有“一手”。
2018年7月23日，主題為“產(chǎn)品升級 服務(wù)升級 價(jià)值升級”的歐曼配裝福田康明斯X系列動(dòng)力的新品上市暨服務(wù)升級工程發(fā)布儀式在福田戴姆勒汽車(chē)北京超級卡車(chē)體驗中心隆重舉行。福田戴姆勒汽車(chē)在“全程無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)品牌下，以定制化服務(wù)理念，為用戶(hù)提供“量身訂制 暢行無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)體驗，幫助用戶(hù)降本增效，助推中國商用車(chē)行業(yè)邁入服務(wù)4.0時(shí)代。
從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)四大環(huán)節，針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，通過(guò)涵蓋車(chē)輛定制、金融定制、管車(chē)定制、1+N線(xiàn)路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車(chē)服務(wù)定制方面，為用戶(hù)提供全生命周期的車(chē)輛專(zhuān)屬定制服務(wù)。例如，聯(lián)合金融機構從整車(chē)、配件、保險及運營(yíng)、服務(wù)、二手車(chē)方面的金融服務(wù)，解決客戶(hù)資金困難，購車(chē)環(huán)節繁瑣的問(wèn)題；為干線(xiàn)客戶(hù)提供由客戶(hù)所在地“一對一”定點(diǎn)服務(wù)站負責總體服務(wù)對接，提供線(xiàn)路定制，配備專(zhuān)屬線(xiàn)路管家，搭建司機之家等服務(wù)；此外，依托專(zhuān)為客戶(hù)提供的服務(wù)管家，對服務(wù)訂單全程監控，保障服務(wù)響應速度與服務(wù)解決速度，并提供定期上門(mén)檢修、預約服務(wù)、保養方案等主動(dòng)服務(wù)，以及提供代用車(chē)、司機駕駛和操作培訓等服務(wù)，以量身定制的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)暢行無(wú)憂(yōu)的體驗。
的確，在服務(wù)方面福田歐曼領(lǐng)先的不止一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)從成立之初，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念就根深蒂固與每一個(gè)歐曼人心里，2004年推出的“親情服務(wù)”，2005年推出的“同步世界，服務(wù)中國”的“大服務(wù)”理念等等。這些服務(wù)在那個(gè)只要車(chē)輛“多拉快跑”年代的超前理念。
而你以為這就夠了嗎？其實(shí)并不然，時(shí)光倒流，在2010全年重卡市場(chǎng)突破百萬(wàn)大關(guān)之際，福田戴姆勒在2011年商務(wù)大會(huì )上率先推出了首個(gè)世界級重卡服務(wù)標準即“5T全服務(wù)標準”，并提出終身服務(wù)的概念。
即全過(guò)程(Total Process)：向用戶(hù)提供貫穿售前、售中、售后的全過(guò)程服務(wù)；全周期(Total life circle)：向用戶(hù)提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務(wù)；全方位(Total driving care)：向用戶(hù)提供人、車(chē)的全方位關(guān)懷，提升使用體驗，提高運營(yíng)效率；全統一(Total standard operation)：向用戶(hù)提供形象識別、服務(wù)流程、維修標準、維修品質(zhì)與價(jià)格一致的全統一服務(wù)；全滿(mǎn)意(Total customer Satisfaction)：追求用戶(hù)物理與情感需求的全滿(mǎn)意。
2012年，隨著(zhù)搭載的康明斯ISG超能動(dòng)力的歐曼GTL超能版上市，歐曼更是在行業(yè)率先實(shí)現發(fā)動(dòng)機十萬(wàn)公里的超長(cháng)保養周期，三年不限里程保修，大大節省維修保養時(shí)間與費用，提高運營(yíng)效率。同時(shí)，歐曼重卡行業(yè)內首推超能救援APP服務(wù)平臺，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)實(shí)現服務(wù)救援交互，有效落實(shí)24小時(shí)限時(shí)服務(wù)承諾，把服務(wù)速度做到極致，全面提升客戶(hù)體驗。2016年，福田戴姆勒通過(guò)對服務(wù)政策進(jìn)行全面升級，以高端化的服務(wù)全面提高對用戶(hù)的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。
面對高效物流全面提速的2017年，福田歐曼服務(wù)再升級，提出當車(chē)輛發(fā)生總成故障，工程師判斷為可修復故障模式，但24小時(shí)內不能修復到位時(shí)，經(jīng)用戶(hù)同意后，即可啟用周轉總成服務(wù)。更換周轉總成時(shí)間可控制在24小時(shí)之內，用戶(hù)車(chē)輛即可正常運營(yíng)。周轉總成替換服務(wù)降低了車(chē)輛停運的時(shí)間，降低了車(chē)主損失，福田歐曼“零”停車(chē)服務(wù)從根本上提升了服務(wù)效率和水平。當然，備受業(yè)界推崇的代用車(chē)服務(wù)歐曼同樣有，比如運煤專(zhuān)線(xiàn)代用車(chē)服務(wù)。
歷經(jīng)多年的發(fā)展中，歐曼堅持以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新理念，以行業(yè)和客戶(hù)需求為導向，不斷創(chuàng )新和細分產(chǎn)品，始終能應對重卡用戶(hù)需求升級。把客戶(hù)寵上天的“暖男”歐曼相信能在市場(chǎng)上贏(yíng)得更多用戶(hù)的“芳心”和放心，在國內甚至國際上都占據重要一席。
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