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作為生產(chǎn)資料而存在的卡車(chē)產(chǎn)品，生來(lái)即與高效、價(jià)值緊緊綁定在一起。尤其是當下，卡車(chē)產(chǎn)品同質(zhì)化現象愈演愈烈，用戶(hù)不再單一的關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，全生命周期價(jià)值最大化成為卡友的本質(zhì)所需。貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸成為各大汽車(chē)廠(chǎng)商的戰略高地。
作為高端中輕卡領(lǐng)導者，歐馬可自成立以來(lái)，產(chǎn)品與服務(wù)就是其不斷躍進(jìn)的源動(dòng)力。在產(chǎn)品層面，其攜手超級卡車(chē)全球創(chuàng )新聯(lián)盟，打造了S5超級中卡、S3、S1超級輕卡，全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應用場(chǎng)景。同時(shí)歐馬可亦不斷提升服務(wù)，目前在全國范圍內，其已經(jīng)擁有700余家遍布城鄉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )以及20多家配件中心庫，從而為客戶(hù)提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案。今年又在商用車(chē)行業(yè)內首先推出了“服務(wù)體驗日”的創(chuàng )新舉措，再次引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2018年8月7日，服務(wù)體驗日活動(dòng)如約而至，在促進(jìn)終端服務(wù)品質(zhì)的提升和增加客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，歐馬可以真誠的服務(wù)不斷提升服務(wù)價(jià)值，回饋廣大用戶(hù)的信賴(lài)與支持。
服務(wù)體驗日“一箭三雕” 歐馬可價(jià)值服務(wù)頻獲贊
當下，服務(wù)保障能力已然成為車(chē)企，尤其是商用車(chē)企核心競爭力的重要組成部分。歐馬可發(fā)揮服務(wù)資源體系優(yōu)勢，以用戶(hù)價(jià)值提升積極投身“服務(wù)體驗日”活動(dòng)，一方面，與用戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解用戶(hù)切實(shí)的服務(wù)保障需求，向廣大卡友傳授日常的維修保養技巧，提升卡友的職業(yè)素養;另一方面，以真切的實(shí)例，不斷提升服務(wù)站的服務(wù)保障能力。此外，服務(wù)體驗日活動(dòng)還為卡友帶來(lái)眾多優(yōu)惠的維保政策，切實(shí)降低卡友們用車(chē)的成本。
據了解，“服務(wù)體驗日”活動(dòng)定于每月7號，在歐馬可全國的授權服務(wù)商同步展開(kāi)。自2018年4月7日，首次推出“服務(wù)體驗日”活動(dòng)以來(lái)，歐馬可已經(jīng)為卡友們帶來(lái)了一波又一波服務(wù)價(jià)值體驗。與往常一樣，本次服務(wù)體驗日活動(dòng)歐馬可不僅為客戶(hù)提供產(chǎn)品知識、保修政策、國V知識大講堂等培訓課程，還有有獎知識競猜以及根據客戶(hù)需求開(kāi)展的包括空調濾芯清理、尿素濃度的檢測試驗、監測輪胎氣壓、輪胎更換、識別真假濾芯等一系列車(chē)輛維護保養的現場(chǎng)體驗活動(dòng)。從理論教學(xué)到用戶(hù)互動(dòng)，再到實(shí)際操練，歐馬可從用戶(hù)角度出發(fā)，受人以漁，為廣大卡友帶來(lái)高價(jià)值服務(wù)。
隨著(zhù)排放的升級，國V排放標準已經(jīng)成為行業(yè)的主流。但部分卡友對于國V產(chǎn)品的使用、維修、保養等知識還是比較缺乏，歐馬可聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專(zhuān)家，通過(guò)開(kāi)展國V知識大講堂活動(dòng)，全面的為用戶(hù)介紹國V產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢。針對DPF和SCR兩種不同路徑的國V產(chǎn)品，其從機油的選擇、保養周期等方面為卡友進(jìn)行了深度的講解。同時(shí)，更通過(guò)現場(chǎng)問(wèn)答的形式，和卡友們親切互動(dòng)，既活躍了現場(chǎng)的氣氛，更加深了卡友對于國V產(chǎn)品保養知識的記憶。
【北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司服務(wù)經(jīng)理——陳立強介紹國V產(chǎn)品】
除了知識的講解外，服務(wù)體驗日中，服務(wù)工作人員更是親身傳授了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的車(chē)輛維護保養的技巧?，F場(chǎng)服務(wù)站的工作人員拿出真、假兩個(gè)濾芯，從表面上看，兩個(gè)濾芯幾乎一模一樣，到底何真何假引起現場(chǎng)眾多老司機的探討。最終，維修站的服務(wù)人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個(gè)濾芯，僅憑肉眼，就算你是老司機也很難區分。保養還是應該選擇正規的服務(wù)站，切莫貪小便宜吃大虧?！?/span>
【卡友們仔細觀(guān)察并探討真假濾芯】
最為重要的就是，參加服務(wù)體驗日的歐馬可卡友還可以享受到現場(chǎng)的特別優(yōu)惠，當天進(jìn)站維修的保外客戶(hù)，不僅可以享受工時(shí)費八折優(yōu)惠，而且維保一次就能獲得3000分的會(huì )員積分;如果您的愛(ài)車(chē)不幸遭遇交通事故不得不進(jìn)行車(chē)輛維修，在維修之外，歐馬可還將奉送愛(ài)心關(guān)懷的5000會(huì )員積分。此外，服務(wù)體驗日當天進(jìn)站客戶(hù)，還可使用福田e家APP對服務(wù)站服務(wù)進(jìn)行評價(jià)或對服務(wù)日活動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)或建議，驚喜大禮等著(zhù)你哦!如果各位卡友正在路上，服務(wù)日當天通過(guò)福田e家APP成功推薦新客戶(hù)購買(mǎi)歐馬可產(chǎn)品，除了薦購獎勵200元/臺，更有額外驚喜為你準備!
【焱燁汽車(chē)救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光向贈送歐馬可北京售后服務(wù)部及服務(wù)站贈送錦旗】
有趣干貨、驚喜大禮、實(shí)用竅門(mén)、重磅優(yōu)惠盡在服務(wù)體驗日，難怪廣大卡友“服務(wù)體驗日”好評如潮。在本次活動(dòng)中，唐山玉田縣焱燁汽車(chē)救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區域服務(wù)站送來(lái)兩面錦旗。
劉先生表示“端午節期間，出行人數較多，汽車(chē)救援的需求也更加旺盛。但自己的車(chē)輛發(fā)生了故障，如果不能在第一時(shí)間完成維修，將帶來(lái)較大損失。聯(lián)系了北京售后服務(wù)部后，其第一時(shí)間籌備相應配件，服務(wù)站工作人員快速趕到，并且迅速對車(chē)輛進(jìn)行維修，這么好的服務(wù)，歐馬可當得起這面錦旗”。
持續引領(lǐng)服務(wù)潮流 一站式服務(wù)解決方案創(chuàng )佳績(jì)
在舉辦服務(wù)體驗日活動(dòng)的同時(shí)，根據市場(chǎng)的趨勢，歐馬可更不斷推進(jìn)服務(wù)政策升級。當下物流行業(yè)呈現集約化與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的特點(diǎn)，歐馬可針對大客戶(hù)車(chē)隊運營(yíng)的現狀，推行“定點(diǎn)式+顧問(wèn)制”的服務(wù)模式。所謂定點(diǎn)式，即在其所屬地的區域內，為其選定一家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站，為其提供服務(wù)。而顧問(wèn)制，即有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，負責與客戶(hù)進(jìn)行溝通，解決自身在服務(wù)方面遇到的問(wèn)題。通過(guò)“定點(diǎn)式+顧問(wèn)制”的服務(wù)模式，歐馬可為大客戶(hù)提供專(zhuān)屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對大客戶(hù)業(yè)務(wù)范圍廣，車(chē)輛常年奔波在外的狀況，歐馬可依托iFoton車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統進(jìn)行大數據采集，根據其行駛路線(xiàn)將服務(wù)資源提前配置到位，確保其暢行無(wú)憂(yōu)。一旦車(chē)輛在行駛過(guò)程中突發(fā)故障，通過(guò)國內700家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )以及汽車(chē)行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶(hù)互動(dòng)中心的24小時(shí)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，接到客戶(hù)需求，15分鐘內啟動(dòng)救援程序，保證用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)。未來(lái)，歐馬可還將根據不同細分行業(yè)的需求，制定不同的服務(wù)方案，為客戶(hù)帶來(lái)定制化一站式服務(wù)解決方案，為用戶(hù)提供最全面的用車(chē)保障。
【服務(wù)體驗日服務(wù)人員向卡友講解尿素使用】
從2014年首推3年100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修及“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的大客戶(hù)定制化服務(wù)模式，到2018年秉承 “全程無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現售后服務(wù)、配件供應的全面升級，歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標準，推行24小時(shí)限時(shí)服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)保障，實(shí)現了用戶(hù)與企業(yè)的雙贏(yíng)。每一步服務(wù)保障提升，都帶來(lái)了市場(chǎng)的呼應。根據數據顯示：從2013年到2017年，五年間歐馬可銷(xiāo)量年復合增長(cháng)率超過(guò)30%，銷(xiāo)量高速增長(cháng)的背后，與產(chǎn)品和服務(wù)保障帶來(lái)的用戶(hù)信賴(lài)密不可分。
秉承以“以客戶(hù)為中心”的理念，歐馬可一直致力于為客戶(hù)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)體驗日活動(dòng)只是其價(jià)值服務(wù)保障的一個(gè)“縮影”。伴隨著(zhù)“快遞之星”系列產(chǎn)品的行業(yè)首發(fā)，定制化產(chǎn)品與價(jià)值服務(wù)的有機融合，可以預見(jiàn)，歐馬可將以領(lǐng)導者姿態(tài)，持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。
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