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10月30日，江淮汽車(chē)在中國國際商用車(chē)展現場(chǎng)舉行盛大發(fā)布會(huì )，正式啟動(dòng)“五星服務(wù) 全程呵護”江淮輕卡服務(wù)品牌。作為“中國輕卡出口第一品牌”，江淮輕卡一直致力于提高用戶(hù)的品質(zhì)體驗和服務(wù)體驗，此次推出服務(wù)品牌，其全新的形象、全面的內容將樹(shù)立起中國商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標桿。
江淮輕型商用車(chē)總經(jīng)理查保應在啟動(dòng)儀式上介紹：“此次推出服務(wù)品牌，既是江淮輕卡踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”企業(yè)價(jià)值觀(guān)的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實(shí)現十二五戰略目標的重要環(huán)節，同時(shí)，標志著(zhù)江淮輕卡售后服務(wù)建設全面走上品牌化、專(zhuān)業(yè)化和信息化之路。
五星內涵 創(chuàng )新引領(lǐng)輕卡服務(wù)
近兩年，輕卡市場(chǎng)大勢趨低，但是江淮輕卡一直以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)量業(yè)績(jì)和增長(cháng)率引領(lǐng)同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場(chǎng)推新品，各系新品持續走俏細分市場(chǎng)；另一方面，深入了解用戶(hù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)內涵、提升用戶(hù)使用滿(mǎn)意度，也是江淮輕卡品牌價(jià)值和市場(chǎng)占有率不斷提高的重要原因。
隨著(zhù)輕卡技術(shù)發(fā)展日趨先進(jìn)，用戶(hù)比以往更需要周到而專(zhuān)業(yè)的輕卡服務(wù)。輕卡服務(wù)并不只是產(chǎn)品銷(xiāo)售的保障，而是與顧客滿(mǎn)意度、品牌口碑和品牌價(jià)值認同密切相關(guān)。“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌是近年來(lái)江淮輕卡售后服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展成果的一次總結，它以全程呵護，4個(gè)24小時(shí)的承諾，全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標準，為江淮輕卡用戶(hù)的財富保駕護航。
五星承諾 全面踐行超值體驗
“五星服務(wù) 全程呵護”以全心全意為用戶(hù)服務(wù)的理念，在每一個(gè)細節超越用戶(hù)的滿(mǎn)意創(chuàng )造用戶(hù)驚喜，為江淮輕卡用戶(hù)帶來(lái)五星服務(wù)標準，助力江淮輕卡成為國內品質(zhì)最好、服務(wù)最佳的商用車(chē)品牌。在具體實(shí)施中，江淮輕卡以準確高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，確保用戶(hù)的服務(wù)需求第一時(shí)間得到滿(mǎn)足；以專(zhuān)業(yè)的能力和五星級的服務(wù)標準，對任何故障實(shí)施有效處理，實(shí)現一次性修復，創(chuàng )造超越客戶(hù)期望的滿(mǎn)意。
查保應總經(jīng)理詳細解讀了新服務(wù)品牌內涵：“更快捷”涵蓋服務(wù)便捷、預約服務(wù)、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾；專(zhuān)業(yè)技師和設備、純正配件、一次修復承諾詮釋“更專(zhuān)業(yè)”；維修費用透明合理、終身服務(wù)承諾讓用戶(hù)感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車(chē)服務(wù)展示“更全面”服務(wù)水平；定期客戶(hù)關(guān)懷、VIP服務(wù)讓用車(chē)體驗“更貼心”。
五星保障 千家網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國
為保證各項服務(wù)承諾切實(shí)落地執行，江淮輕卡構建“4332服務(wù)體系”為新服務(wù)品牌保駕護航。“4”指處理用戶(hù)反饋的十六字方針：信息準確、反應敏捷、處理有效、顧客滿(mǎn)意；“3”指流程規范化、管理科學(xué)化、培訓經(jīng)?；?；“3”指部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉變、售后服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網(wǎng)絡(luò )、備件網(wǎng)絡(luò )。
優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )去實(shí)現。目前，江淮汽車(chē)專(zhuān)門(mén)設立客戶(hù)關(guān)系管理部，呼叫中心上調至股份公司層面，成立了國內商用車(chē)領(lǐng)域規模最大的呼叫中心，并將各職能部門(mén)緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一級，實(shí)現對客戶(hù)需求做出快速有效的反應。
為保證備件供應，建立起以江淮商用車(chē)備件銷(xiāo)售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰區備件經(jīng)銷(xiāo)商為基礎的三級市場(chǎng)備件供應體系。該體系采用科學(xué)的資源調配方式，與整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車(chē)售后服務(wù)備件及時(shí)供應。
產(chǎn)品品質(zhì)造就江淮輕卡優(yōu)質(zhì)口碑，服務(wù)再為用戶(hù)購買(mǎi)決策增“定心丸”。銷(xiāo)量數據顯示，今年前3季度，江淮輕卡國內累計銷(xiāo)售超過(guò)14萬(wàn)臺，穩居輕卡行業(yè)銷(xiāo)量第二，銷(xiāo)量比去年同期累計增長(cháng)近7%。江淮輕卡“五星服務(wù) 全程呵護”服務(wù)品牌的發(fā)布和實(shí)施，實(shí)現了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)雙翼齊飛，為江淮輕卡客戶(hù)提供卓越價(jià)值體驗。
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