在前不久召開(kāi)的“‘菲’越夢(mèng)想服務(wù)創(chuàng )新”為主題的2013上菲紅動(dòng)力年度服務(wù)會(huì )議，上菲紅公布了2013年的銷(xiāo)售成績(jì)。繼2011年產(chǎn)銷(xiāo)突破萬(wàn)臺大關(guān)，2012年國內配裝重卡份額上升到了0.8%后，2013年，上菲紅繼續保持著(zhù)穩健的發(fā)展勢頭，銷(xiāo)量達22579臺。目前國內方面，上菲紅已與宇通達成了配套合作關(guān)系，還與華菱(重卡)、奇瑞(中客)、武漢梟龍(越野車(chē))等實(shí)現了產(chǎn)品配套。
服務(wù)與產(chǎn)品，并駕齊驅
Cursor 9發(fā)動(dòng)機
上菲紅的產(chǎn)品系列主要有CURSOR、NEF、F1三大系列，產(chǎn)品覆蓋排量從2.3升到12.9升、最大功率從71KW(96HP)到353KW(480HP)、最大扭矩從240Nm到2200Nm的各個(gè)系列，可滿(mǎn)足重、中、輕型商用車(chē)及工程機械、船舶、發(fā)電機組的動(dòng)力需求。目前，上菲紅的產(chǎn)品國產(chǎn)化率已經(jīng)達到90%以上，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，大大降低了備件成本和用戶(hù)使用成本。
截止于2013年年底，上菲紅已經(jīng)在全國范圍內設立了401家售后服務(wù)站并且開(kāi)通了400售后服務(wù)熱線(xiàn)(400-828-0990)以便于更及時(shí)高效地為用戶(hù)提供服務(wù)。整個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設主要通過(guò)自主建站和整車(chē)廠(chǎng)托管(即整車(chē)一體化)模式，通過(guò)充分整合上菲紅自身以及整車(chē)廠(chǎng)的有效資源，致力于構建起一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現為客戶(hù)提供主動(dòng)，快捷，專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
在產(chǎn)品和服務(wù)方面，上菲紅堅持的理念是兩者同步進(jìn)行，并駕齊驅。這種沒(méi)有先后的排列順序顯示的唯一定向——“兩者同樣重要”。產(chǎn)品是上菲紅的矛，尖銳挺拔;服務(wù)是上菲紅的盾，堅實(shí)可靠，兩者缺一不可。只有當產(chǎn)品和服務(wù)同步發(fā)展，才能保證公司的活力。
服務(wù)價(jià)值體系
關(guān)于2014年的服務(wù)規劃，上菲紅制定了相對應的一系列服務(wù)政策來(lái)規范服務(wù)管理，引導服務(wù)商為提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。提出明確的服務(wù)商建設商務(wù)政策、服務(wù)結算商務(wù)政策和配件商務(wù)政策實(shí)現價(jià)值共享，同時(shí)提高服務(wù)商的積極性。為提升服務(wù)能力，上菲紅主動(dòng)提出向服務(wù)商供應可用于油路檢測、電路檢測和氣路檢測的故障檢測工具及協(xié)助主機廠(chǎng)開(kāi)展在崗人員系統培訓服務(wù)，然后進(jìn)行階段性的服務(wù)商考評。
會(huì )上，楊漢琳表示，趨利避害是每個(gè)市場(chǎng)參與者的本能，要在當前的市場(chǎng)環(huán)境下取得成功，這就要求我們的服務(wù)商朋友創(chuàng )新服務(wù)形式。中國幅員遼闊，400家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并不算多，但通過(guò)擴大服務(wù)半徑，結合現在的新技術(shù)新工具完全可以高效率的保障服務(wù)的及時(shí)，快捷。
協(xié)同共贏(yíng)
上菲紅動(dòng)力堅持用精益求精的產(chǎn)品研發(fā)精神和領(lǐng)先的技術(shù)為中國市場(chǎng)提供性能卓越、節能環(huán)保的綠色動(dòng)力產(chǎn)品，助推中國綠色汽車(chē)業(yè)的發(fā)展。為此，上菲紅售后服務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)定制了可實(shí)行的未來(lái)五年規劃，依托遍布全球的網(wǎng)絡(luò )體系和菲亞特動(dòng)力科技工業(yè)全球運行模式的優(yōu)勢，為客戶(hù)提供“全程無(wú)憂(yōu)”的高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)的產(chǎn)品價(jià)值，帶來(lái)世界級、全球化、專(zhuān)業(yè)性的卓越服務(wù)體驗。
楊漢琳介紹到，“未來(lái)上菲紅將繼續以其領(lǐng)先的技術(shù)及管理模式，深入了解全球市場(chǎng)，以持續創(chuàng )新的精神加大研發(fā)投入，完善服務(wù)體系，為國內外用戶(hù)提供個(gè)性化的綠色發(fā)動(dòng)機。”
上菲紅的長(cháng)期愿景是以市場(chǎng)為導向，整合全球優(yōu)勢資源，為社會(huì )提供高性能、優(yōu)品質(zhì)和完善服務(wù)的動(dòng)力總成產(chǎn)品，使公司成為具有全球競爭力的中國柴油機企業(yè)。上菲紅愿與各個(gè)合作商攜手并肩，共同奮斗，朝著(zhù)同一個(gè)夢(mèng)想勇猛前進(jìn)。
