規范車(chē)輛營(yíng)運做好出行服務(wù)
一、規范營(yíng)運秩序，做到公交車(chē)輛按規定線(xiàn)路運行，有站必停，規范進(jìn)出?？空?，不擅自改變行車(chē)線(xiàn)路，車(chē)輛因故不能繼續行駛時(shí)，向乘客解釋并做好乘客轉乘保障工作。
二、嚴格做到首班不推遲，末班不提前，準點(diǎn)發(fā)車(chē)，方便市民出行。公交站房、沿線(xiàn)站牌、站柱、候車(chē)亭外觀(guān)整潔、完好無(wú)損。站臺、站牌主動(dòng)公布公交首、末車(chē)時(shí)間，并做好準時(shí)發(fā)車(chē)。
三、及時(shí)公布線(xiàn)路變更信息，服務(wù)信息醒目。如遇線(xiàn)路新辟、調整等情況，及時(shí)通過(guò)張貼公告或者通過(guò)媒體等渠道向社會(huì )發(fā)布相關(guān)信息。有醒目的乘車(chē)規定、服務(wù)承諾、線(xiàn)路示意圖、應急安全指南等標志，公開(kāi)投訴、監督電話(huà)。
四、公交車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)廂內服務(wù)設施齊備且能有效使用。
五、嚴格執行票價(jià)政策，司乘人員不得隨意變更票價(jià)。
安全文明行車(chē)接受社會(huì )監督
六、安全行車(chē)、規范操作。做到文明駕駛，安全操作，遵章守紀，車(chē)停穩開(kāi)門(mén)，關(guān)好門(mén)起步，行車(chē)中不吸煙，不打手機、不闖交通信號，不高速行駛，不隨意變道。
七、所有公交從業(yè)人員，儀表端莊、明禮誠信、熱情服務(wù)，使用規范服務(wù)語(yǔ)言，自覺(jué)遵守法律法規和企業(yè)各項規章制度，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)接受社會(huì )監督。行駛途中提前預報站名，適時(shí)播放安全提示等服務(wù)用語(yǔ)。
八、進(jìn)一步推動(dòng)乘車(chē)跟我排活動(dòng)，組織有序排隊乘車(chē)，有條件的始發(fā)站，做到提前進(jìn)站，提前開(kāi)門(mén)提前迎客上車(chē)，并做到車(chē)等客。
九、進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，繼續開(kāi)展爭當“十佳文明線(xiàn)路、百名高星級司乘、千名服務(wù)能手”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，邀請市民參與評選活動(dòng)。
十、擴容服務(wù)熱線(xiàn)，增加服務(wù)坐席。加強服務(wù)熱線(xiàn)建設，公交熱線(xiàn)服務(wù)坐席由6個(gè)增加到15個(gè)。努力實(shí)現965315公交熱線(xiàn)一撥通。認真傾聽(tīng)廣大乘客意見(jiàn)和建議，耐心解答詢(xún)問(wèn)，做到件件有回音。
十一、主動(dòng)接受“三位一體”的社會(huì )監督，認真做好 “人大代表、政協(xié)委員、市民、新聞媒體”的監督，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
十二、定期舉辦公交開(kāi)放日，轉變工作作風(fēng)，開(kāi)門(mén)納諫，邀請各界代表，走進(jìn)公交，了解公交，體驗公交。繼續開(kāi)展市民有獎監督，主動(dòng)邀請市民挑刺。
加快公交車(chē)智能調度建設
十三、加快智能調度建設，為3600輛車(chē)安裝智能調度系統，做到科學(xué)調度、緩堵保暢。
十四、加快公共自行車(chē)建設，2014年增建800個(gè)點(diǎn)，增加自行車(chē)20000輛。
十五、加強公交車(chē)輛搶修能力，早、晚高峰期間在城區城墻四周安排搶修車(chē)輛值班點(diǎn)，及時(shí)搶修拋錨車(chē)輛，減少故障車(chē)輛占道時(shí)間，保證道路暢通。
把群眾滿(mǎn)意作為提升服務(wù)新標準
西安市公交總公司把群眾滿(mǎn)意作為提升服務(wù)的新標準，以創(chuàng )建“十百千”服務(wù)競賽活動(dòng)為載體，切實(shí)加強公交的精細化管理，打造公交、地鐵、慢行公共自行車(chē)系統“三位一體”交通新格局，最大限度方便市民出行。
西安市公交總公司總經(jīng)理孔建輝介紹說(shuō)，自教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，總公司先后開(kāi)展了公交進(jìn)站點(diǎn)下社區，面對面誠邀乘客評議公交，征集乘客“金點(diǎn)子”；組織公交干部職工在鐘樓、北門(mén)、西稍門(mén)、東門(mén)、緯什街等站點(diǎn)、社區設立13個(gè)服務(wù)咨詢(xún)臺，公開(kāi)征集到245條市民意見(jiàn)和建議。為方便市民乘車(chē)，同步新增公交車(chē)350輛，新開(kāi)通10條公交線(xiàn)路，對24條公交線(xiàn)路進(jìn)行優(yōu)化和調整，實(shí)現公交和地鐵站、長(cháng)途客運站的零接駁。
下一步將把選配綠色環(huán)保的空調車(chē)作為未來(lái)公交發(fā)展的主方向，在3600輛車(chē)上安裝智能調度系統，提升公交信息化、智能化水平，實(shí)現科學(xué)調度、緩堵保暢。加快公共自行車(chē)建設步伐，不斷拓寬公交發(fā)展的新模式，形成公交、地鐵、慢行公共自行車(chē)系統“三位一體新的交通新格局。對公交熱線(xiàn)965315進(jìn)行擴容和服務(wù)延伸，努力使其成為全國一流的服務(wù)熱線(xiàn)。以黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為新的契機，公交總公司將進(jìn)一步增強服務(wù)意識，努力為市民提供安全、準點(diǎn)、快捷、經(jīng)濟的公交服務(wù)，為西安創(chuàng )建國際化大都市做出新的更大的貢獻。
