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到底是什么讓消費者在萬(wàn)千寵愛(ài)中選擇一款產(chǎn)品？
產(chǎn)品、服務(wù)，還是品牌。隨著(zhù)消費者的成長(cháng)，客戶(hù)越來(lái)越理性，某一單一因素已很難成為促成用戶(hù)購買(mǎi)的理由，品牌、文化、產(chǎn)品、服務(wù)整個(gè)構成的體驗在用戶(hù)心中形成的印象更容易促成用戶(hù)的最終購買(mǎi)。隨著(zhù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的趨同和競爭的激烈使得體驗營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。
4月30日，福田商務(wù)汽車(chē)2014商務(wù)體驗營(yíng)活動(dòng)暨新風(fēng)景G7北京上市會(huì )在北京路普4S店閃耀開(kāi)啟。這次體驗活動(dòng)顛覆以往枯燥呆板的產(chǎn)品介紹和服務(wù)推介，以多樣的產(chǎn)品體驗和別開(kāi)生面的“商務(wù)體驗營(yíng)”充分調動(dòng)來(lái)賓的五官，帶領(lǐng)用戶(hù)共赴一場(chǎng)感官盛宴，開(kāi)創(chuàng )了全方位立體體驗的全新體驗模式。對行業(yè)一貫的依靠試駕進(jìn)行產(chǎn)品體驗的單一體驗模式進(jìn)行顛覆。
福田汽車(chē)商務(wù)體驗活動(dòng)
體驗營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)靡
蘋(píng)果公司的成功讓體驗營(yíng)銷(xiāo)備受推崇，約瑟夫•派恩在《體驗經(jīng)濟》中指出，體驗營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標顧客觀(guān)摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
資料表明，根據中國人的消費習慣，通常只會(huì )考慮購買(mǎi)他們信任并喜歡的品牌。有調研顯示，45%的受訪(fǎng)者相信知名品牌的質(zhì)量較好、安全性較高，這個(gè)比例比持同樣看法的美國人（31%）和法國人（27%）高很多。如何塑造品牌體驗成為銷(xiāo)售前端企業(yè)面臨的巨大考驗。
國內各大車(chē)企爭相開(kāi)展體驗營(yíng)銷(xiāo)，各大汽車(chē)品牌都從傳統的以產(chǎn)品為導向轉向更加注重消費者體驗，試駕活動(dòng)甚囂塵上?？梢悦黠@感知的是，越來(lái)越多的汽車(chē)廠(chǎng)商逐漸從自說(shuō)自話(huà)到開(kāi)始注重用戶(hù)體驗，讓消費者近距離感受汽車(chē)的性能和品質(zhì)。
但是需要指出的是，大多數企業(yè)的體驗營(yíng)銷(xiāo)還僅限于試駕活動(dòng)。行業(yè)分析人士指出，雖然各品牌在試駕活動(dòng)環(huán)節上不斷創(chuàng )新，但是僅僅停留在產(chǎn)品層面的體驗會(huì )隨著(zhù)產(chǎn)品的同質(zhì)化和競爭的激烈而減弱這種層面的體驗帶來(lái)的銷(xiāo)售影響。所謂的體驗也不應該只停留在產(chǎn)品的層面，而是全方位塑造品牌體驗。
創(chuàng )新感官體驗
與其他汽車(chē)品牌慣用的單一汽車(chē)試駕體驗不同，福田商務(wù)汽車(chē)通過(guò)多樣化的情景和體驗環(huán)節的設置，充分調動(dòng)用戶(hù)感官系統，全方位的體驗產(chǎn)品和品牌，形成立體化認識。
豪華座椅設備體驗
舒適的車(chē)內空間，震撼的音響效果，別具一格的“車(chē)體電影院”讓人耳目一新；高雅的格調、豪華的配置，周到的服務(wù)，帶來(lái)蒙派克S級奢華體驗，伴隨琥珀色的紅酒滑入喉嚨，從味覺(jué)上刺激用戶(hù)的記憶；豪華按摩座椅、切割車(chē)體等電氣化設備體驗則從細節處展示產(chǎn)品，帶領(lǐng)用戶(hù)了解產(chǎn)品的“內在美” 。
靜態(tài)展示與動(dòng)態(tài)感官體驗相結合，福田商務(wù)汽車(chē)商務(wù)體驗營(yíng)還設置了有趣的游戲環(huán)節，現場(chǎng)火爆的運輸達人游戲，通過(guò)裝車(chē)比賽讓用戶(hù)親身體驗了新風(fēng)景G7的超大空間，零距離體驗新產(chǎn)品的越級提升?，F場(chǎng)還開(kāi)辟了無(wú)憂(yōu)體驗營(yíng)，向用戶(hù)教授用車(chē)小貼士，從產(chǎn)品到服務(wù)全面革新用戶(hù)體驗。
運輸達人
除此以外，福田商務(wù)汽車(chē)顛覆以往上市發(fā)布會(huì )呆板的產(chǎn)品講解方式，以一場(chǎng)別開(kāi)生面G7 脫口秀形式舉行上市發(fā)布會(huì )，將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)融入其中，在歡聲笑語(yǔ)中將G7的特點(diǎn)傳遞給現場(chǎng)用戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上微博微信活動(dòng)與線(xiàn)下結合實(shí)現深度體驗的雙重互動(dòng)。整場(chǎng)活動(dòng)讓現場(chǎng)用戶(hù)對福田商務(wù)汽車(chē)產(chǎn)品性能印象深刻，眾多用戶(hù)甚至現場(chǎng)直接進(jìn)行產(chǎn)品訂購。
深耕體驗營(yíng)銷(xiāo)
在商務(wù)車(chē)市場(chǎng)這一細分市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，如何結合自身優(yōu)勢，深挖市場(chǎng)潛力，是每個(gè)企業(yè)亟待解決的難題。
一直以來(lái)，福田商務(wù)汽車(chē)不遺余力的發(fā)展特色體驗營(yíng)銷(xiāo)，在體驗營(yíng)銷(xiāo)的路上有自己獨到的見(jiàn)解。相關(guān)責任人介紹到：”將體驗營(yíng)銷(xiāo)融入到銷(xiāo)售的前、中、后每一個(gè)環(huán)節，注重用戶(hù)體驗和口碑，不僅是產(chǎn)品的體驗，還有消費者更關(guān)心的服務(wù)和品牌的全面體驗，我們是要通過(guò)“組合拳”，直擊消費者的內心。“
無(wú)憂(yōu)體驗營(yíng)體驗服務(wù)
“做好體驗營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵要看是否深入到消費者。對于汽車(chē)品牌來(lái)說(shuō)，終端提供的不僅僅是銷(xiāo)售和服務(wù)，還有一項使命，就是要讓企業(yè)品牌真正落地。”福田北京商務(wù)汽車(chē)負責人介紹到，“福田商務(wù)汽車(chē)一直以來(lái)十分重視終端體驗營(yíng)銷(xiāo)，深入消費者，也取得了消費者的認可。”數據顯示，2014年一季度商務(wù)汽車(chē)行業(yè)整體增長(cháng)5%。福田商務(wù)汽車(chē)異軍突起，同比增長(cháng)30%，成為商務(wù)汽車(chē)市場(chǎng)新亮點(diǎn)。業(yè)內指出，福田商務(wù)汽車(chē)市場(chǎng)迅速增長(cháng)不僅與其產(chǎn)品的戰略性推出有關(guān)，也是長(cháng)期推行特色體驗營(yíng)銷(xiāo)的成果。
行業(yè)專(zhuān)家指出，對消費者而言全方位的感觀(guān)體驗能帶來(lái)更具沖擊力的產(chǎn)品印象，而企業(yè)也可以通過(guò)體驗營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節設置將自身產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行最大化凸顯，從而更易將潛在消費人群轉化為實(shí)際購買(mǎi)人群。品牌的體驗式時(shí)代正在來(lái)臨，作為中國汽車(chē)自主品牌的中堅力量，福田汽車(chē)始終以“創(chuàng )新”為指導原則，不斷進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新，福田商務(wù)汽車(chē)的體驗營(yíng)銷(xiāo)模式不僅將開(kāi)創(chuàng )行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式，引領(lǐng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式變革，而作為先行者，也將成為最大受益者之一，贏(yíng)得了更多用戶(hù)的信任與支持。
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