實(shí)施“4332”工程 安凱服務(wù)品質(zhì)全面升級
沿著(zhù)“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺，安凱開(kāi)展“4332”工程。落實(shí)四大服務(wù)理念：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶(hù)滿(mǎn)意。推進(jìn)三大服務(wù)轉變：由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變、由部門(mén)服務(wù)向全員服務(wù)轉變、由服務(wù)向全過(guò)程服務(wù)轉變。落實(shí)三大優(yōu)化：流程規范化、管理科學(xué)化、培訓標準化。并最終構建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和配件網(wǎng)絡(luò )。
安凱客車(chē)以“4332工程”服務(wù)理念為指導，并將其貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程中。打造一只由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢(xún)人員和產(chǎn)品培訓人員組成的，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、精英化的服務(wù)團隊。并最終建成一套規范化、信息化、精細化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時(shí)熱線(xiàn)、ERP管理系統、BOM系統等進(jìn)行協(xié)同運行，快速提升整體服務(wù)水平，從而為用戶(hù)在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、配件供應上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。以上建設內容有些已經(jīng)完成，有些正在快速推進(jìn)當中，通過(guò)多個(gè)領(lǐng)域同步推進(jìn)，實(shí)現安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級。
發(fā)布活動(dòng)現場(chǎng)
專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)貫穿全年 全心服務(wù)贏(yíng)得信任
2014年“安凱大家園”陸續開(kāi)展四大專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，以家人般的溫暖，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。針對夏季高溫運營(yíng)，安凱將推出“關(guān)懷一夏，清涼萬(wàn)家”夏季專(zhuān)項服務(wù)。針對校車(chē)客戶(hù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國質(zhì)量月校車(chē)安全檢查專(zhuān)項服務(wù)。針對安凱軍車(chē)開(kāi)展“國防重任 安凱在行動(dòng)”軍車(chē)專(zhuān)項服務(wù)。在春運期間，安凱將開(kāi)展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運客運企業(yè)送來(lái)溫暖。這些客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據客戶(hù)需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶(hù)共同的家園。
2013-2014安凱金牌服務(wù)站授牌
安凱在2014年客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，用家一樣服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。一位安凱客戶(hù)在現場(chǎng)表示：我們和安凱客車(chē)合作多年，安凱客車(chē)出色品質(zhì)和周到服務(wù)，是讓我們保持長(cháng)久合作的重要保障。多年來(lái)安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，切實(shí)解決我們的后顧之憂(yōu)，成為廣大客戶(hù)安全運營(yíng)、經(jīng)濟運營(yíng)、高效運營(yíng)的重要幫手?，F在安凱客車(chē)成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌，讓我們對今后安凱客車(chē)的服務(wù)品質(zhì)更有信心！
正是客戶(hù)對安凱客車(chē)信任和鼓勵，讓安凱客車(chē)不斷向前，成為安凱變革創(chuàng )新的核心動(dòng)力。“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布，是安凱客車(chē)在2014年開(kāi)辟的一條新戰線(xiàn)。安凱需要堅持不懈努力，才能實(shí)現對客戶(hù)的莊嚴承諾，讓“安凱大家園”成為安凱客車(chē)獨一無(wú)二的品牌資產(chǎn)。隨著(zhù)客車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)需要更高品質(zhì)的服務(wù)，客車(chē)廠(chǎng)家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶(hù)的期待，安凱服務(wù)品牌的發(fā)布將成為市場(chǎng)轉型的風(fēng)向標。
