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“客戶(hù)至上”是斯堪尼亞秉承百年的三大核心價(jià)值觀(guān)之一，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，保證設備的可靠性和高出勤率，使客戶(hù)獲得卓越的投資回報,是斯堪尼亞的服務(wù)宗旨。為客戶(hù)打造最優(yōu)服務(wù)體驗，斯堪尼亞定期推出零配件促銷(xiāo)、季節性的免費檢查等系列服務(wù)項目，更值得一提的是斯堪尼亞貴賓服務(wù)項目，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)的更高需求，幫助客戶(hù)專(zhuān)注于公司運營(yíng)。
公路是斯堪尼亞卡車(chē)的歸宿，也是物流公司盈利的戰場(chǎng)。在長(cháng)途運輸中在所難免車(chē)輛會(huì )出現拋錨等情況。為幫助客戶(hù)將意外損失降至最低，斯堪尼亞推出貴賓客戶(hù)項目，這是繼2009年8月推出聯(lián)城卡為客戶(hù)提供付款擔保服務(wù)后，再度升級服務(wù)標準。凡持有“尊享卡”的尊貴賓客，無(wú)論您的車(chē)輛在何處需要援助，斯堪尼亞專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員都會(huì )在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)為您排憂(yōu)解難，幫助車(chē)輛在最短的時(shí)間內重返公路。即使您當時(shí)攜帶現金不足，凡是斯堪尼亞貴賓卡的客戶(hù)都可以享受先維修，待返回駐地后再付款的貴賓待遇。另外，斯堪尼亞提供貴賓卡客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)，客戶(hù)可憑卡享受零配件折扣，以及利用積分輕松兌換斯堪尼亞獨家禮品或斯堪尼亞卡車(chē)時(shí)裝。
斯堪尼亞售后服務(wù)部總監林柏格（Thomas Lindberg）表示：“售后服務(wù)作為斯堪尼亞全面解決方案不可或缺的組成部分，是斯堪尼亞幫助客戶(hù)取得最大經(jīng)濟效益的堅實(shí)保障?？ㄜ?chē)出勤率對于客戶(hù)意義重大，如何保證客戶(hù)在使用斯堪尼亞時(shí)能夠得到最高出勤率，是我們售后服務(wù)部始終努力與探尋的方向。貴賓尊享服務(wù)即是斯堪尼亞保障售后服務(wù)的另一舉措，我們希望通過(guò)更加快捷、高效的方式優(yōu)先為客戶(hù)解決問(wèn)題，使我們的目光更加貼合客戶(hù)的切身利益。斯堪尼亞貴賓客戶(hù)項目有助于我們不斷地改進(jìn)斯堪尼亞服務(wù)、提高車(chē)輛出勤率、統一跨區域維修救援及緊急維修的工作流程，確?？蛻?hù)的車(chē)輛毫無(wú)耽擱地返回公路?！?/span>
為進(jìn)一步保證安全駕駛、無(wú)憂(yōu)出行，斯堪尼亞攜手全球合作伙伴伍爾特共同關(guān)愛(ài)駕駛員健康，在中國市場(chǎng)率先推出駕駛室干洗服務(wù)，為駕駛員徹底清洗駕駛艙，奉上潔凈如新的駕駛環(huán)境。由于長(cháng)期出行，駕駛室內難免沾染污垢，滋生有害霉菌污染室內空氣，造成駕駛員打噴嚏、注意力分散等現象，誘發(fā)安全事故。斯堪尼亞一直認為駕駛員是實(shí)現利潤增長(cháng)的關(guān)鍵所在，關(guān)愛(ài)駕駛員，為駕駛員創(chuàng )造最舒適的工作環(huán)境是斯堪尼亞始終的職責所在。此次與伍爾特攜手，斯堪尼亞還推出了空調殺菌及駕駛艙干洗等優(yōu)惠套餐服務(wù)，在去除車(chē)內異味與可吸入粉塵的同時(shí)，贈送客戶(hù)高品質(zhì)的維修和養護工具，為駕駛員營(yíng)造更好的駕駛條件，提升駕駛員工作熱情與工作效率。
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