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近日，陜重汽銷(xiāo)售公司大門(mén)口鞭炮聲聲，陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司的崔隊長(cháng)和周至喬偉車(chē)隊的喬隊長(cháng)帶著(zhù)錦旗送到了陜重汽銷(xiāo)售公司服務(wù)部科長(cháng)張興龍和西安辦事處服務(wù)經(jīng)理張月明手中，感謝陜汽多年來(lái)對用戶(hù)的貼心服務(wù)。
用戶(hù)贈送錦旗
喬隊長(cháng)開(kāi)的是一輛陜汽德龍牽引車(chē)，常年來(lái)往各地跑運輸。不管人歇不歇，反正車(chē)總是在路上的。前不久凌晨一點(diǎn)多時(shí)，喬隊長(cháng)開(kāi)著(zhù)車(chē)經(jīng)過(guò)寶雞時(shí)，車(chē)突然走不了了，當時(shí)外面還正下著(zhù)大雨，風(fēng)雨交加。他隨即就打電話(huà)給陜汽服務(wù)熱線(xiàn)，向工作人員反映這一情況。服務(wù)人員立即就派了維修人員迅速趕往故障地點(diǎn)，不顧風(fēng)大雨大，鋪個(gè)墊子就鉆進(jìn)車(chē)底，仔細檢查車(chē)輛的故障，不到一個(gè)小時(shí)就將車(chē)子修好了。說(shuō)到這里，喬隊長(cháng)很是激動(dòng)，當時(shí)車(chē)上拉的正是一車(chē)的水果，車(chē)壞了要是在路上耽誤個(gè)兩三天，沒(méi)辦法及時(shí)拉到目的地的話(huà)，那不僅僅損失的是金錢(qián)，更是整個(gè)運輸車(chē)隊的信譽(yù)。最后，喬隊長(cháng)說(shuō)道：“我就相信咱這陜汽，一是服務(wù)人員熱情，工作負責、到位，以前我也開(kāi)過(guò)其他牌子車(chē)，有故障打電話(huà)過(guò)去有時(shí)都沒(méi)人接，但陜汽從來(lái)沒(méi)有出現這情況；二是現在車(chē)的質(zhì)量也好，動(dòng)力足，啥路況都能開(kāi)，而且維修人員的技術(shù)也好，很快就能解決問(wèn)題?！眴虃ボ?chē)隊現在擁有20多輛各種類(lèi)型的重卡，絕大部分是陜汽重卡，正在陸續全面切換成陜汽，目前又訂購了3輛，到年底還有9輛的采購意向。
與用戶(hù)進(jìn)行交談
西安作為陜汽重卡的總部所在地，對服務(wù)更是高標準、嚴要求，務(wù)必使每個(gè)客戶(hù)都能感受到陜汽的貼心服務(wù)。南郊作為西安渣土車(chē)市場(chǎng)保有量最大的區域，保守估計渣土車(chē)有2000輛左右，而位于郭杜鎮的陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司更是絕對的陜汽鐵桿粉，清一色地全是陜汽奧龍。公司目前擁有375輛奧龍渣土車(chē)，在切換國四的浪潮中，已基本完成切換，到12月底，更是還有50輛的采購量。陜西魯誠實(shí)業(yè)有限公司的崔隊長(cháng)是個(gè)實(shí)在的陜西漢子，土黃色的奧龍車(chē)是他至始至終的選擇，說(shuō)起陜汽車(chē)，就兩字，皮實(shí)！不管多么難開(kāi)的路，哪怕是工地里有個(gè)七八米深的大坑，奧龍總能不費力地開(kāi)出來(lái)。動(dòng)力足，配備的變速器、后橋，基本就沒(méi)出過(guò)啥大問(wèn)題。而位于南郊的陜西新建華盛工貿有限公司是他們最信賴(lài)的伙伴，不管晚上多晚車(chē)有個(gè)啥毛病，就直接打電話(huà)給他們的維修人員，都不耽誤第二趟跑車(chē)。有些車(chē)隊的人更是晚上拉完沙石后，第二天早上直接把車(chē)停到服務(wù)站院里，讓工作人員檢修車(chē)輛，一點(diǎn)都不耽誤晚上的運輸。如今，服務(wù)站已經(jīng)整合擴大，擁有員工44名，更好地為陜汽的客戶(hù)服務(wù)，為他們送上最及時(shí)地關(guān)懷。
陜汽為用戶(hù)贈送車(chē)模
陜汽正在實(shí)現從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉變，自2012年開(kāi)始，4大舉措、5項工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢以及“全價(jià)值暢行”客戶(hù)定制服務(wù)系統全方位地服務(wù)于重卡用戶(hù)。這種用戶(hù)與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時(shí)間溝通，并且在第一時(shí)間內將實(shí)際應用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶(hù)配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶(hù)省心省力。
在市場(chǎng)上，消費者看到的是陜汽不斷地為用戶(hù)打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，默默耕耘在市場(chǎng)背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶(hù)感到溫暖。以“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的思想作為指導，陜汽將服務(wù)跟蹤變成服務(wù)指導，從汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的維修到傳授專(zhuān)業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無(wú)形服務(wù)的正能量。
貼心服務(wù)，在陜汽人心里，不是一句口號，而是持之以恒地行動(dòng)、永恒追求的目標。
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