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市民周先生在長(cháng)江路蘇新4S店保養愛(ài)車(chē)時(shí)，被要求添加“汽油清潔劑”，否則取消車(chē)輛“三包”服務(wù)；一套車(chē)用真皮坐墊，在4S店“存”了兩年，市民蔡女士再去安裝時(shí)卻被園區康福豐田4S店告知沒(méi)有庫存；市民祝女士一次輕微的事故，卻修了三萬(wàn)多元，被告知雖說(shuō)只是大燈塑料卡扣壞了，但“只換大燈不修卡扣”。近日，多位市民向本報反映了在汽車(chē)售后維保過(guò)程中遭遇“潛規則”，驚嘆許多問(wèn)題已經(jīng)到了匪夷所思的程度，口袋里的錢(qián)不知不覺(jué)被“偷”走的同時(shí)，他們可能還在給4S店、維修店好評，對維保師傅交口稱(chēng)贊。
在大步邁進(jìn)汽車(chē)時(shí)代時(shí)，其實(shí)，許多車(chē)主也在快速汲取著(zhù)汽車(chē)知識，警惕著(zhù)維?！昂诙础?，到底是什么情況令車(chē)主們防不勝防，最近幾日，本報記者深入業(yè)界，調查其中一些是是非非。
現象一被“嚇著(zhù)”，不少車(chē)主選擇維保過(guò)度
今年8月，市民周先生在高新區長(cháng)江路蘇新4S店購買(mǎi)了一輛廣本新奧德賽汽車(chē)，10月，來(lái)到4S店，為車(chē)輛進(jìn)行了第一次保養。11月，周先生再次來(lái)到該4S店，為車(chē)輛進(jìn)行第二次保養。在保養的過(guò)程中，店員說(shuō)除保養費用外，還必須在車(chē)輛油箱中添加“汽油清潔劑”，該清潔劑可以清潔油路，公司規定該型號車(chē)輛都應添加，且只能在4S店購買(mǎi)并添加，否則將取消車(chē)輛的“三包”服務(wù)。為了不使車(chē)輛脫保，周先生只得另花140元購買(mǎi)了“汽油清潔劑”。
“加總比不加好吧，加油站也有這種東西推薦?！痹诟咝聟^馬運路上一家大眾汽車(chē)4S店，陪同家人選購新車(chē)的呂先生說(shuō)，在他看來(lái)，現在汽油品質(zhì)不高，加點(diǎn)“汽油清潔劑”對車(chē)輛好，在平時(shí)保養的時(shí)候，他自己的車(chē)都是根據規范7500公里定期到4S店。有的時(shí)候，師傅會(huì )提醒某些地方有問(wèn)題，通常，他會(huì )順便修一修，畢竟萬(wàn)一車(chē)子真因此受損就得不償失了。
市民王先生是一個(gè)“車(chē)盲”，對于新買(mǎi)的別克車(chē)可謂呵護備至，與工作人員的溝通可謂十分頻繁。王先生說(shuō)，第一次免費保養時(shí)，逐一核對，希望保養項目多多益善，在之后，一有點(diǎn)什么情況，就會(huì )和4S店的朋友溝通，按照規定里程保養，只會(huì )提前不會(huì )延后，而且一定到4S店保養，因為路邊的維修廠(chǎng)不能令他放心。凡是保養過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，面對工作人員的維保建議，幾乎一概答應，用他自己的話(huà)講就是“能換就換，畢竟心里放心?！?/span>
調查中，一些在4S店正在做維保的司機告訴記者，氣溫高時(shí)，提高風(fēng)扇皮帶的緊度，可以提高發(fā)動(dòng)機冷卻效果；更換機油時(shí)，機油盡可能加的滿(mǎn)一些，不然就虧了，也浪費了；擰螺絲時(shí)，一定要擰緊，萬(wàn)一時(shí)間久了，螺絲松了，開(kāi)車(chē)時(shí)可能出意外；勤打蠟，對車(chē)油漆好?？傊?，多聽(tīng)維保人員的話(huà)，對車(chē)總是好的。
現象二忽略小毛病，成大問(wèn)題之后再修
市民華女士說(shuō)，家里的一部車(chē)，每次都按時(shí)到相城區歐亞偉業(yè)汽車(chē)4S店做保養，可是開(kāi)了三萬(wàn)多公里時(shí)，車(chē)子還是出了大問(wèn)題，汽車(chē)的剎車(chē)盤(pán)壞了，已經(jīng)被磨損得不成樣子，只能更換，加上兩副剎車(chē)片以及其他項目費用，一共花了三千多元。造成這種情況的原因是，右前輪剎車(chē)片磨完了，導致右前輪剎車(chē)盤(pán)嚴重受損。在更換剎車(chē)盤(pán)時(shí)，她的家人問(wèn)過(guò)4S店售后工作人員，為什么定期維保還會(huì )出現這種情況，難道師傅沒(méi)有發(fā)現剎車(chē)片快磨光了嗎？
“我們認為是師傅工作不到位，沒(méi)有及時(shí)提醒，
原本換剎車(chē)片的小項目變成了換剎車(chē)盤(pán)的大項目?！比A女士說(shuō)，當時(shí)工作人員的解釋是，上次維保的時(shí)候，剎車(chē)片還沒(méi)到更換的程度。
一位不愿意透露姓名的某4S店售后維保人員告訴記者，華女士遭遇的這種情況其實(shí)很平常。工作人員說(shuō)，在維保過(guò)程中，除了機油、機濾、空濾等項目之外，還有胎壓、剎車(chē)片等項目，都是維修師傅應該檢測和注意的，發(fā)現問(wèn)題，應該及時(shí)和司機師傅溝通，但是，因為種種原因，只要不涉及到行駛安全、不影
響當時(shí)使用，工作人員是不會(huì )提醒的。
“有的車(chē)四輪定位略有問(wèn)題，我們一上手就能看出來(lái)，但通常不會(huì )和車(chē)主溝通?！边@名工作人員說(shuō)，時(shí)間久了，當車(chē)主發(fā)現問(wèn)題來(lái)維保時(shí)，才會(huì )告訴他這個(gè)情況，以及可能造成的安全隱患。這個(gè)時(shí)候維修費用可比之前貴很多。他說(shuō)，也有的時(shí)候并非維修師傅有意隱瞞，而是接待人員沒(méi)有把話(huà)傳達好，也可能擔心司機不理解，引起不必要的麻煩。
現象三維保打折扣，該保養的項目未到位
調查中，記者注意到，不少4S店的售后服務(wù)越來(lái)越好，車(chē)主前往4S店做維保時(shí)，有專(zhuān)人接待，被帶至休息室，有免費茶水、食品，可以上網(wǎng)，看電視、聽(tīng)音樂(lè )，甚至看電影。這個(gè)時(shí)候，許多顧客放心地把車(chē)交給店里，直到一兩個(gè)小時(shí)之后被通知保養好了，可以取車(chē)走了。然而，除了一連串的單據證明，如何確定該保養的項目都執行到位了呢？
市民金先生就有過(guò)這樣的質(zhì)疑。他說(shuō)，上個(gè)月在吳中區的一家維修廠(chǎng)做一次普通的保養，當時(shí)他就站在幾米外和朋友聊天，
注意到維修工更換機油的方式，維修工沒(méi)有將機油放掉，而是用油尺測量車(chē)里還剩下機油的數量，將不足的部分補齊。在發(fā)現問(wèn)題之后，他走過(guò)去，問(wèn)維修工，維修工拿出一個(gè)用過(guò)的空機油瓶和半桶舊機油堅持說(shuō)已經(jīng)更換了。爭執中，金先生阻止了維修工發(fā)動(dòng)汽車(chē)，并將相關(guān)負責人叫至現場(chǎng)?！败?chē)輛還沒(méi)發(fā)動(dòng)，機油應該是比較透明的?！必撠熑松晕⒉榱艘幌?，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就讓維修工重換機油。
有著(zhù)多年駕齡，如今自己開(kāi)汽車(chē)維修店的劉先生說(shuō)，一般情況下，車(chē)輛在加過(guò)機油后，如果不發(fā)動(dòng)車(chē)子，打開(kāi)蓋子看到的機油是略透明的，可是一旦發(fā)動(dòng)車(chē)輛行駛后，機油就會(huì )變渾濁。類(lèi)似的維保執行不到位的情況確實(shí)存在，但車(chē)主通常難以發(fā)覺(jué)。有的路邊維修廠(chǎng)和4S店拒絕車(chē)主進(jìn)入車(chē)間探視自己車(chē)輛的維修過(guò)程，甚至私拆更換好的汽車(chē)部件，還有的使用“非原廠(chǎng)配件”冒充原廠(chǎng)配件更換，甚至假冒偽劣配件。
現象四“定損”價(jià)高，別以為保險埋單就行
市民祝女士開(kāi)著(zhù)一輛寶馬車(chē)在廣濟路追尾，車(chē)頭部位看起來(lái)略微受損，讓她沒(méi)想到的是，車(chē)開(kāi)到4S店，定損下來(lái)，維修要三萬(wàn)多元。外觀(guān)看起來(lái)，僅僅比碰掉油漆略嚴重了“一點(diǎn)?！弊Ｅ空f(shuō)，在與4S店溝通過(guò)程中，工作人員說(shuō)，大燈等部件要更換。驚訝之余，她了解到，大燈部件上一個(gè)塑料的卡扣壞了，沒(méi)有單獨的小配件，如果從廠(chǎng)家調貨要等幾個(gè)月，4S店通常只更換整個(gè)大燈，而一個(gè)大燈就要一萬(wàn)多。在“反正是保險公司埋單”的心態(tài)下，
祝女士接受了這個(gè)建議，而4S店也沒(méi)虧待祝
女士，送給她兩次免費保養。
祝女士說(shuō)，這件事之后，才知道定損可以討價(jià)還價(jià)，在4S店，雖然比外面的維修廠(chǎng)貴，但是可以免費獲得一些禮品或者免費保養機會(huì )，考慮到寶馬車(chē)兩次保養并不便宜，而一切都不需要自己出錢(qián)，也就同意了。
