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隨著(zhù)微信客戶(hù)端的日益普及，越來(lái)越多的年輕司機喜歡通過(guò)微信平臺反饋一線(xiàn)用車(chē)情況，尋求技術(shù)支持。為了更好、更及時(shí)地響應用戶(hù)售后服務(wù)需求，幫助他們解決用車(chē)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司移動(dòng)客戶(hù)端“微服務(wù)”售后咨詢(xún)平臺也于近期開(kāi)通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行，效果良好。
上汽紅巖“微服務(wù)”
該“微服務(wù)”工作平臺借助微信多客服功能，用戶(hù)通過(guò)“上汽依維柯紅巖”微信公眾號留言或微信二維碼掃描加入，與后臺支持人員一對一對接。售后客服人員可在駕駛室、上裝、車(chē)橋面、制動(dòng)系、轉向系與傳動(dòng)系、發(fā)動(dòng)機、整車(chē)電氣等方面提供全方位支持。簡(jiǎn)單問(wèn)題隨時(shí)在線(xiàn)解決，復雜的可協(xié)助聯(lián)系當地服務(wù)站點(diǎn)提供支援或借助杰時(shí)達車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠程診斷解決等。
用戶(hù)“向左走向右走”在及時(shí)得到幫助后留言到：真心謝謝廠(chǎng)家對冀A1297W前輪吃胎問(wèn)題的關(guān)注，已與服務(wù)站完美解決此問(wèn)題。廠(chǎng)家對用戶(hù)問(wèn)題反饋如此迅速是我沒(méi)想到的，真心謝謝廠(chǎng)家對用戶(hù)使用情況的如此關(guān)注。
6月23日，微服務(wù)平臺“售后鐘老師”接到一個(gè)名為“情有獨鐘”的河北用戶(hù)咨詢(xún)，該用戶(hù)的車(chē)輛在廣大高速上因故障無(wú)法行駛，經(jīng)遠程協(xié)助判斷，是因為柴油濾芯處密封墊嚴重漏油導致。盡管柴油濾芯密封墊不在三包期，但客服人員還是積極協(xié)調河南信陽(yáng)建民服務(wù)站及時(shí)外出服務(wù)，圓滿(mǎn)解決了用戶(hù)的困難，該用戶(hù)對如此快捷有效的服務(wù)贊不絕口。
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