——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
前言：許多全球著(zhù)名的企業(yè)都已經(jīng)從以產(chǎn)品為導向的企業(yè)轉型為以服務(wù)為導向的企業(yè)，星巴克創(chuàng )始人舒爾茨這樣說(shuō)：“我們不是提供服務(wù)的咖啡公司，而是提供咖啡的服務(wù)公司?！?/span>
近些年，國內客車(chē)企業(yè)之間的競爭也已經(jīng)不再局限于技術(shù)、產(chǎn)品、價(jià)格的“硬碰硬”，逐步升級到售后、服務(wù)、品牌等"軟實(shí)力"的比拼。而更加強調用戶(hù)體驗的安凱客車(chē)也許在未來(lái)會(huì )走得更遠。
作為中國首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌——“安凱大家園”行動(dòng)的倡導者和踐行者，安凱客車(chē)在“家園行動(dòng)”中深入探究、創(chuàng )新探索，并通過(guò)“服務(wù)走出去”+“客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”的全新搭配，積極傳播安凱客車(chē)的發(fā)展理念和服務(wù)精神，給予用戶(hù)不斷升級的體驗。一路走來(lái)，安凱客車(chē)務(wù)實(shí)穩健，成果喜人。
服務(wù)走出去：轉型升級塑造客戶(hù)新體驗
只要向用戶(hù)證明自己的產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面有多么先進(jìn)，就一定會(huì )產(chǎn)生大量的市場(chǎng)需求？事實(shí)并非如此。把技術(shù)想象落地，讓用戶(hù)看到產(chǎn)品如何融入到實(shí)際運營(yíng)，這才是最能影響選擇的用戶(hù)體驗。
安凱選擇了“走出去”，將服務(wù)送到了用戶(hù)家門(mén)口，讓用戶(hù)真實(shí)體驗到安凱客車(chē)在自身所在的場(chǎng)景應用。
安凱“走出去”的路有很多條：四季專(zhuān)項服務(wù)、“干部走聽(tīng)抓”、展會(huì )、區域推介會(huì )……走過(guò)了這些路，安凱走到了用戶(hù)身邊、了解用戶(hù)需求、傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，當然，這其中最有影響力還屬“安凱美麗中國行”。
“安凱美麗中國行”大型主題活動(dòng)已延續三年。以“美麗中國”為背景，景區觀(guān)光客車(chē)、城市觀(guān)光客車(chē)、旅游團體客車(chē)在中國市場(chǎng)占有率保持前列的安凱客車(chē)，在核心區域市場(chǎng)和廣大客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，展現了自身領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，成功加深“中國旅游觀(guān)光客車(chē)第一品牌”的印象。
2013年4月啟動(dòng)的“安凱美麗中國行”第一季以傳播綠色旅游文化為主，穿行中國最美風(fēng)景線(xiàn)和著(zhù)名旅游城市，沿途舉辦了一系列環(huán)保公益活動(dòng)?！斑@是客車(chē)行業(yè)首次以產(chǎn)品為載體，在全國范圍內進(jìn)行的一場(chǎng)具有重大影響力的環(huán)保倡議和推廣活動(dòng)?！卑矂P客車(chē)黨委書(shū)記李永祥當時(shí)說(shuō)。
2014年，“安凱美麗中國行”第二季重裝上陣，歷時(shí)9個(gè)多月，跨越近10個(gè)省市，400多家用戶(hù)參與，活動(dòng)總人數達1000多人，涉及公交、客運、旅游、校車(chē)、新能源等多個(gè)領(lǐng)域。這是一場(chǎng)價(jià)值發(fā)現之旅，安凱客車(chē)以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)向廣大公眾展示了全新形象。
正是在前兩季活動(dòng)成功舉辦的基礎上，今年3月26日，“安凱美麗中國行”第三季強勢回歸。這一季主題是“新能源 新產(chǎn)品”。以新能源產(chǎn)品和A6、A8為主，通過(guò)全年的系列活動(dòng)將安凱的新能源、新產(chǎn)品以貼心的服務(wù)理念、熱誠的客戶(hù)關(guān)懷送到全國用戶(hù)身邊，為廣大用戶(hù)帶來(lái)全新的價(jià)值體驗。
安凱相關(guān)領(lǐng)導在會(huì )上表示，安凱客車(chē)將繼續從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工滿(mǎn)意度等方面內外兼修，把“敬客經(jīng)營(yíng)”作為開(kāi)展各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現品質(zhì)優(yōu)先，為用戶(hù)和行業(yè)帶來(lái)正能量。
客戶(hù)請進(jìn)來(lái)：品質(zhì)實(shí)力傳播安凱新價(jià)值
雖然數據足以說(shuō)明安凱客車(chē)的實(shí)力，但是直觀(guān)的用戶(hù)體驗才是最吸引人、最有說(shuō)服力的。安凱深知，與其為客戶(hù)描繪勾勒美好的未來(lái)，不如讓客戶(hù)更直觀(guān)地感受到新工藝和新技術(shù)如何創(chuàng )造出新價(jià)值?！鞍矂P客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”就是這樣一種注重用戶(hù)參與感的體驗活動(dòng)。
就在6月5日和6月11日，主題為“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”的大型客戶(hù)交流活動(dòng)多次在安凱客車(chē)新能源基地進(jìn)行。國內百余家客運、公交、租賃等運營(yíng)企業(yè)的負責人，共同走進(jìn)安凱客車(chē)，參觀(guān)安凱全新的新能源客車(chē)生產(chǎn)基地。安凱客車(chē)全方位地展示了新產(chǎn)品和新工藝，讓安凱用戶(hù)以體驗式參觀(guān)的方式提升客戶(hù)對安凱產(chǎn)品價(jià)值的感性認知。
“看著(zhù)正在流水線(xiàn)上精雕細琢的產(chǎn)品雛形，看著(zhù)安凱員工對產(chǎn)品制造細節的一絲不茍，我相信，這條生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品一定傾注了制造者百倍的用心?！币晃粎⒂^(guān)的客戶(hù)這樣表示。而北京公交集團總工程師李軍在活動(dòng)中也提道：“安凱新能源基地的投產(chǎn)，促進(jìn)了新能源客車(chē)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，充分挖掘出了安凱客車(chē)的品牌價(jià)值。安凱伴隨著(zhù)中國客車(chē)行業(yè)的發(fā)展一步步走過(guò)來(lái)，對行業(yè)進(jìn)步更是做出了積極的貢獻。一直以來(lái)，北京公交集團見(jiàn)證了安凱不斷創(chuàng )新的過(guò)程，在合作中實(shí)現了共贏(yíng)，這就是安凱智慧，也是安凱品格?！?/span>
這里既有鋼鐵俠實(shí)驗室的即視感，也有從團隊個(gè)體中看得出來(lái)的家園感，相信對于未來(lái)戰略客戶(hù)批量訂單的實(shí)現，為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展起到帶動(dòng)和促進(jìn)作用。
安凱大家園：聚合效應打造服務(wù)新品牌
好的用戶(hù)體驗，最重要的就是不斷地超越客戶(hù)對服務(wù)和支持的期望，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。
“安凱大家園”正是安凱主動(dòng)發(fā)力、提升服務(wù)水平的中國首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌。
2014年5月14日，安凱客車(chē)正式發(fā)布了中國首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌——“安凱大家園”，這一舉動(dòng)不僅是新安凱轉型的重要舉措之一，更被視為中國客車(chē)行業(yè)從“產(chǎn)品導向”變革為“服務(wù)導向”一個(gè)標志性事件。安凱客車(chē)副總經(jīng)理胡少峰說(shuō)，作為安凱品牌戰略的重要舉措， “安凱大家園”將成為向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺，通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和客戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該服務(wù)品牌還將與各種客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，徹底改變我國客車(chē)行業(yè)市場(chǎng)集中度低、品牌觀(guān)念弱和營(yíng)銷(xiāo)模式相對粗放等現狀。
經(jīng)過(guò)一年多的辛勤耕耘，“安凱大家園”服務(wù)品牌建設取得了卓越的工作成效。在春運期間，安凱客車(chē)開(kāi)展“用心服務(wù) 溫暖到家”活動(dòng)，為春運客運企業(yè)送來(lái)溫暖；針對夏季高溫運營(yíng)，安凱推出“氣溫攀升營(yíng)運忙 安凱客車(chē)送清涼”的夏季專(zhuān)項服務(wù)；此外，安凱針對校車(chē)客戶(hù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)”全國質(zhì)量月校車(chē)安全檢查；針對安凱軍車(chē)開(kāi)展“國防重任 安凱在行動(dòng)”軍車(chē)專(zhuān)項服務(wù)。加上“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”活動(dòng)的成功舉行，一路走來(lái)，所有這些都代表了安凱客車(chē)建設服務(wù)品牌、推進(jìn)企業(yè)轉型的努力，升華了“安心車(chē) 凱旋路”的新安凱品牌形象。
安凱客車(chē)領(lǐng)導表示，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據客戶(hù)需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造為企業(yè)與客戶(hù)共同的家園?！鞍矂P大家園”開(kāi)展一系列服務(wù)品質(zhì)建設，深受行業(yè)用戶(hù)贊賞，獲得了眾多好評。依靠產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的不斷升級，以及用戶(hù)體驗的大力提升，未來(lái)，安凱客車(chē)還將迎來(lái)更豐碩的成果。
版權聲明：此文源自安凱客車(chē)，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
