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2015年9月19日，斯堪尼亞“頂級服務(wù)團隊爭霸賽”在廣州開(kāi)賽，本屆“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽吸引亞太各地區的16支隊伍，近8,000名來(lái)自世界70個(gè)國家的維修頂級高手參與角逐。
比賽從1989年創(chuàng )立至今，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽已從瑞典國內比賽發(fā)展成為具有世界頂級水平的全球賽事。這項比賽不但注重理論知識的考試，在實(shí)操過(guò)程中還增設機械、電子等內容，比拼的不僅是技術(shù)，細心、耐心、勇氣、激情一個(gè)都不能少，更為重要的當屬團隊之間的合作。每個(gè)參賽隊伍由3-5名選手組成，每個(gè)選手在團隊中扮有特定的角色，需要相互信任、密切協(xié)作才能取得好成績(jì)。
本次比賽共有8支隊伍參賽，分別來(lái)自中國、香港、臺灣、伊朗、馬來(lái)西亞、韓國、阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國和2014年的衛冕冠軍澳大利亞隊。小編不僅欣賞了精彩刺激的比賽，也從其他方面了解了斯堪尼亞精妙的企業(yè)文化。
在對斯堪尼亞的維修技師周杰的采訪(fǎng)中我們得知，維修廠(chǎng)里的每一件工具，都有自己獨特的編號與位置，使用完畢之后一定要物歸原位，以便后來(lái)人的使用。
周杰指著(zhù)一個(gè)支撐桿向我們介紹，這是為了保護施工人員的安全，在其他維修廠(chǎng)是看不到的。說(shuō)到斯堪尼亞技術(shù)的先進(jìn)和對員工的關(guān)愛(ài)，周杰語(yǔ)氣中透著(zhù)濃濃的自豪感。這就是斯堪尼亞獨特的魅力之處吧。
在另外一個(gè)維修車(chē)間，小編發(fā)現一輛斯堪尼亞的老客車(chē)，維修師傅告訴我們，這輛車(chē)常年往復于廣州與香港之間，已經(jīng)運行100萬(wàn)公里，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次大修，這次是因為行駛途中被追尾了。斯堪尼亞客車(chē)的質(zhì)量由此可見(jiàn)一斑。
在精彩的比賽期間，小編發(fā)現一個(gè)小細節，在斯堪尼亞廣州站的衛生間里，貼著(zhù)“在斯堪尼亞的文化中，從來(lái)都不要使用‘那不是我的工作’這種說(shuō)辭，如果是幫助其他人或者客戶(hù)提供服務(wù)，那么對那些選擇斯堪尼亞廣州的同仁來(lái)說(shuō)，這里的‘不’字絕對不可能出現在我們的詞典里”。通過(guò)這段話(huà)不難看出，“客戶(hù)至上”在斯堪尼亞來(lái)說(shuō)，不僅僅是一句口號，更是一種獨特的企業(yè)文化。
斯堪尼亞的DNA就是“客戶(hù)至上”，無(wú)論是駕駛員培訓，還是售后服務(wù)，以客戶(hù)為中心是最本的要求。通過(guò)常年耳濡目染，客戶(hù)至上的理念已經(jīng)深深烙在每一名員工的心中。斯堪尼亞中國售后服務(wù)總監施達凡表示，公司在招聘員工、選拔學(xué)員時(shí)，要求不要害怕與客戶(hù)溝通，也不能害怕與領(lǐng)導溝通，在及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷提升自己。
盡管比賽安排十分緊湊，斯堪尼亞中國區執行董事何墨池還是專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間為大家安排了一次演講，這也是何墨池一貫的行事風(fēng)格?！敖?jīng)常會(huì )有人問(wèn)我斯堪尼亞如何履行企業(yè)社會(huì )責任，我通常會(huì )解釋說(shuō)，企業(yè)社會(huì )責任就是將正確的事情做對。這意味著(zhù)企業(yè)應專(zhuān)注于盡可能高效地執行其核心事務(wù)，同時(shí)始終致力于持續改進(jìn)， 使其成為日常工作的一部分，這是處理企業(yè)社會(huì )責任的最有效的方式?！?/span>
在演講中，何墨池著(zhù)重分析了中國的車(chē)輛與運輸標準與國外企業(yè)的差別，他表示斯堪尼亞在適應中國市場(chǎng)新常態(tài)的同時(shí)，也在不斷地為中國的標準做測試，估計在2018年之后中國會(huì )出臺更加標準、更為成熟的政策法規?！叭魏问挛锒加幸粋€(gè)發(fā)展過(guò)程，你不能期待一夜之間中國能超過(guò)世界最高水平，但相對于歐洲數百年的重卡發(fā)展史，中國重卡企業(yè)已經(jīng)發(fā)展得足夠快，做得足夠好了。而更為重要的是，你們還有很大的上升空間，這不是很好嗎？”談及中國重卡未來(lái)的發(fā)展方向，何墨池顯然很有信心。
編后語(yǔ)：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是售后賣(mài)出去的”，這是何墨池在演講中常說(shuō)的一句話(huà)。斯堪尼亞將“頂級服務(wù)團隊爭霸賽”放在廣州舉辦，本身就釋放出了一個(gè)強烈信號，斯堪尼亞今后將更多地關(guān)注中國市場(chǎng)，中國市場(chǎng)在斯堪尼亞的全球版圖中的地位越來(lái)越重要了。這對國內的卡車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該是一件好事，畢竟我們從斯堪尼亞身上學(xué)習的東西還有很多，這對于我們能否真正邁向全球市場(chǎng)很重要。
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