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在國家經(jīng)濟、相關(guān)政策的影響和市場(chǎng)需求變化的推動(dòng)下，對商用車(chē)產(chǎn)品提出更高的要求。為了繼續保持競爭優(yōu)勢，各大商用車(chē)企不斷更新技術(shù)，完善產(chǎn)品，競爭可謂越來(lái)越激烈。但是在這個(gè)以“服務(wù)為中心”的時(shí)代，光靠產(chǎn)品一條腿走路還遠遠不夠，俗話(huà)說(shuō)“服務(wù)是軟實(shí)力，質(zhì)量是硬道理”。想要在日益同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出，除了產(chǎn)品實(shí)力，還要有深得人心的服務(wù)。
四川現代雖為商用車(chē)企的后來(lái)者，在短短幾年時(shí)間里用實(shí)際行動(dòng)演繹了產(chǎn)品服務(wù)兩手抓、兩手都要硬的經(jīng)典案例。下面我們通過(guò)大事件回顧一下，四川現代對產(chǎn)品和服務(wù)的布局情況。
2012年8月，四川現代舉行隆重的工廠(chǎng)奠基儀式；
2013年8月，第一個(gè)高端商旅中巴產(chǎn)品康恩迪上市；
2014年4月，世界級重卡創(chuàng )虎上市，引發(fā)業(yè)界轟動(dòng)；
2014年，基本完成渠道布局，為銷(xiāo)售和服務(wù)奠定基礎，實(shí)現890計劃；
2015年9月，四川現代零部件中心庫建立，已覆蓋11個(gè)省市區，預計2016年上半年零部件中心庫將覆蓋全國；
產(chǎn)品方面，四川現代通過(guò)引進(jìn)韓國現代成熟的商用車(chē)產(chǎn)品和利用韓國現代技術(shù)改進(jìn)原有南駿產(chǎn)品，已完成基本的產(chǎn)品布局。服務(wù)方面，四川現代通過(guò)先進(jìn)生產(chǎn)管理體系的建立，為產(chǎn)品及零部件生產(chǎn)提供生產(chǎn)保障；通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商渠道及服務(wù)站點(diǎn)，建立了完整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；以零部件中心庫為核心構筑起零部件流通系統。
一流的商用車(chē)生產(chǎn)管理體系和供應商系統是基礎保障
眾所周知，創(chuàng )虎重卡傳承了現代汽車(chē)的高端技術(shù)和制作工藝，其高品質(zhì)的產(chǎn)品保障離不開(kāi)四川現代一流的商用車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)。
四川現代擁有先進(jìn)的世界級商用車(chē)工廠(chǎng)，其沖壓、焊裝、涂裝、總裝及發(fā)動(dòng)機生產(chǎn)線(xiàn)均大量采用進(jìn)口設備，嚴格執行現代全球統一的品質(zhì)標準，全面導入了韓國現代先進(jìn)汽車(chē)制造工業(yè)和品質(zhì)管理體系，最主要的核心部件如發(fā)動(dòng)機、變速箱、前后橋全部可實(shí)現本地化生產(chǎn)。
同時(shí)將原韓國現代汽車(chē)先進(jìn)的供應商管理系統引入到國內，進(jìn)一步保障了四川現代零部件供應體系的完整性。四川現代強大的生產(chǎn)體系和供應商體系從源頭上就保障了零部件的數量及品質(zhì)。
數量和質(zhì)量雙管齊下
四川現代是韓國現代與南駿汽車(chē)合資的產(chǎn)物，自成立以來(lái)就具備先天的資源優(yōu)勢。成立初期，四川現代以原渠道為基礎，搭建起了一套輻射全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。以創(chuàng )虎為例，截止目前，四川現代在全國設立了150家經(jīng)銷(xiāo)商和166家一級服務(wù)站，同時(shí)將原南駿集團分布在全國各地的600家服務(wù)渠道作為166家二級渠道來(lái)運營(yíng)。
現代汽車(chē)作為國際化的汽車(chē)集團非常重視售后服務(wù)的組織，一開(kāi)始就提出了890指標。即四川現代用890指標來(lái)完成對國家干線(xiàn)公路服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，具體為80公里服務(wù)半徑、90分鐘到達現場(chǎng)的標準來(lái)進(jìn)行服務(wù)站建設。
服務(wù)站的迅速建立和高品質(zhì)的服務(wù)標準，讓四川現代基本構筑起滿(mǎn)足消費者需求的售后服務(wù)體系。
服務(wù)體系再升級 配件供給將實(shí)現一步到位
為進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，四川現代服務(wù)體系再次升級，在全國重點(diǎn)區域開(kāi)始建立零部件配件中心庫。這些配件中心庫的建立，將作為包括四川現代創(chuàng )虎重卡和康恩迪客車(chē)等相關(guān)產(chǎn)品在內的核心配件儲備基地。屆時(shí)，四川現代全國授權的服務(wù)站均可直接去最近的零部件中心庫調取配件，全國零部件中心庫的建成也將有效地調劑汽配余缺、減少中間環(huán)節、縮短汽配周轉時(shí)間，更好地為用戶(hù)服務(wù)。
截止目前，四川現代已建成四個(gè)配件中心庫，分別為湖南立誠（供應湖南、湖北地區）、杭州德源（供應浙江、江西和福建地區）、無(wú)錫佳奇（供應江蘇、安徽和上海地區）和廣東穎?。ü獜V東、廣西和海南地區），實(shí)現了全國東南地區配件服務(wù)全覆蓋。
預計今年年底將會(huì )在昆明、重慶、西安和石家莊完成中心庫建設，屆時(shí)西南地區、東南地區和中部地區即將基本實(shí)現配件服務(wù)的全覆蓋。同時(shí)，2016年上半年，四川現代將會(huì )完成烏魯木齊和哈爾濱配件中心庫的建設，屆時(shí)將實(shí)現全國配件供給服務(wù)的全覆蓋，做到“點(diǎn)線(xiàn)結合”，真正實(shí)現快速高效、系統化的售后服務(wù)。
四川現代始終以消費者利益為出發(fā)點(diǎn)，致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)保障，未來(lái)四川現代還會(huì )將現代汽車(chē)的售后服務(wù)技術(shù)系統應用于中國國內，屆時(shí)消費者在24小時(shí)以?xún)染湍艿玫剿械呐浼笆酆蠓?wù)。相信，隨著(zhù)售后服務(wù)體系的不斷完善，四川現代這一品牌將會(huì )樹(shù)立起更加鮮明的行業(yè)形象，進(jìn)一步增強行業(yè)競爭力！
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