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11月19日，經(jīng)過(guò)6個(gè)多月精彩角逐，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部2015“親人”服務(wù)標準流程暨車(chē)輛電器管路技能大賽在濟南完美收官。中國重汽集團市場(chǎng)部總經(jīng)理劉正濤、質(zhì)量部總經(jīng)理范建明、教培中心主任韓進(jìn)臣、中國重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部總經(jīng)理鮑紅亮、副總經(jīng)理劉旭厚等參加了總決賽的頒獎典禮。
中國重汽商用車(chē)公司銷(xiāo)售部總經(jīng)理鮑紅亮表示：“隨著(zhù)物流行業(yè)的發(fā)展及卡車(chē)市場(chǎng)的競爭日趨激烈，中國重汽新產(chǎn)品市場(chǎng)認可度和占有率也在逐步提升。在打造高品質(zhì)卡車(chē)基礎上，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，完善服務(wù)制度流程建設實(shí)現服務(wù)模式創(chuàng )新，最終提升服務(wù)軟實(shí)力?！?/span>
此次服務(wù)技能決賽通過(guò)兩個(gè)階段、三個(gè)方面對參賽選手的綜合服務(wù)能力進(jìn)行考評。意在通過(guò)優(yōu)秀服務(wù)技師引導服務(wù)站向更高維修時(shí)效、更高維修質(zhì)量的方向前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)層層考驗，最終來(lái)自杭州中重汽銷(xiāo)售服務(wù)中心的車(chē)衛呈等16名選手脫穎而出，獲得了《中國重汽濟南商用車(chē)公司2015年“親人”服務(wù)標準流程暨車(chē)輛電器/管路技能大賽》獲獎名次證書(shū)一本，《中國重汽（香港）有限公司銷(xiāo)售部維修服務(wù)技師聘書(shū)》一本，并享受濟南商用車(chē)公司相關(guān)維修服務(wù)技師政策待遇。
另外，8家服務(wù)站獲得《中國重汽濟南商用車(chē)公司2015年“親人”服務(wù)標準流程暨車(chē)輛電器/管路技能大賽》獎牌及中國重汽專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具。其中一等獎服務(wù)站獲得中國重汽EOL多合一診斷工具一套，曼發(fā)動(dòng)機專(zhuān)用維修工具一套，中國重汽變速箱維修專(zhuān)用工具(1519系列) 一套， 曼橋專(zhuān)用維修工具一套，WABCO干燥器總成專(zhuān)用工具一件。
自中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品推向市場(chǎng)及重型卡車(chē)排放升級后，中國重汽濟南商用車(chē)銷(xiāo)售部針對新時(shí)代的卡車(chē)維修開(kāi)展了一系列革命性舉措。2014年，商用車(chē)銷(xiāo)售部以“主動(dòng)服務(wù)”為主題的服務(wù)技能大賽為卡車(chē)維修行業(yè)帶來(lái)了新氣息。以往，維修技師們只是被動(dòng)、機械地對車(chē)輛進(jìn)行更換配件及故障維修等。如今，在國四時(shí)代以后，重卡品質(zhì)獲得大步提升，原本機械故障問(wèn)題逐漸減少，車(chē)輛維修重點(diǎn)發(fā)生了大轉彎。商用車(chē)銷(xiāo)售部認為要讓維修人員從被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)檢查服務(wù)。就像人每年都要做體檢一樣，維修技師要像醫生一樣主動(dòng)的對車(chē)輛檢查，查詢(xún)車(chē)輛潛在問(wèn)題防患并給予準確判斷，最終實(shí)現 “以養代修”的目標。從被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從事后服務(wù)轉變到事先預防，從產(chǎn)品導入后轉變?yōu)楫a(chǎn)品導入前。中國重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部從產(chǎn)品售后服務(wù)轉變到為用戶(hù)全方位服務(wù)。
2015年，通過(guò)主動(dòng)、全方位的服務(wù)為汕德卡及新斯太爾產(chǎn)品贏(yíng)得一大批忠誠用戶(hù)。隨著(zhù)曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場(chǎng)運營(yíng)里程更長(cháng)，數量更多，售后服務(wù)提升與市場(chǎng)前端緊密結合，在主動(dòng)服務(wù)得到廣泛落實(shí)下，商用車(chē)銷(xiāo)售部統籌服務(wù)、備件工作，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并針對服務(wù)規范標準及電器管路技能做專(zhuān)向提升提高服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，為終端用車(chē)保駕護航。
對于2016年服務(wù)規劃，中國重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚表示，商用車(chē)銷(xiāo)售部將全力做好卡車(chē)終身保養服務(wù)，整合全國的服務(wù)體系和正宗配件的供應商，給客戶(hù)提供一個(gè)價(jià)格更便宜，技術(shù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
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