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“安全是山，服務(wù)是水，依山傍水，情景生輝。服務(wù)的目的不是為了得到鮮花和掌聲，而是為了服務(wù)過(guò)程本身，它的表現是自律、無(wú)私、奉獻”。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，如何提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為重卡行業(yè)研究的重要課題之一。為提升終端服務(wù)能力，倡導卡車(chē)專(zhuān)業(yè)維修，引領(lǐng)行業(yè)專(zhuān)注服務(wù)，踐行“暢快體驗”服務(wù)品牌，聯(lián)合卡車(chē)在2015年加大服務(wù)軟實(shí)力投入，迎來(lái)了聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)全面提升的盛世！
一卷風(fēng)云瑯琊榜 囊盡天下奇英才
10月，聯(lián)合卡車(chē)發(fā)布服務(wù)“瑯琊榜”，尋找屬于聯(lián)合卡車(chē)的“麒麟才子”！一時(shí)風(fēng)起云涌，來(lái)自全國各地的128位服務(wù)精英參與角逐，遠在越南的聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)站也派出團隊參賽。最終，經(jīng)過(guò)歷時(shí)1個(gè)月的全國分區賽，蘇州寶合服務(wù)站、武漢廣瑞德服務(wù)站、剛察順捷服務(wù)站、同源開(kāi)泰服務(wù)站、貴陽(yáng)路發(fā)服務(wù)站、蕪湖超達服務(wù)站、香坊集瑞服務(wù)站、南寧群海服務(wù)站等8支代表隊脫穎而出，獲得了“榜首之戰”的資格。
2015年12月5日，聯(lián)合卡車(chē)首屆“暢快杯”全國服務(wù)技能比武大賽總決賽在安徽.蕪湖.聯(lián)合卡車(chē)總裝車(chē)間完美收官。蕪湖市三山區宣傳部副部長(cháng)陸宗文、聯(lián)合卡車(chē)總經(jīng)理唐鋼、聯(lián)合卡車(chē)副總經(jīng)理李衍碩等嘉賓親臨現場(chǎng)觀(guān)賽，并參加了總決賽的頒獎典禮。
集瑞聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理胡良夠首先向從全國選拔而來(lái)的8組參賽選手表示了祝賀，胡總指出隨著(zhù)用戶(hù)對售后服務(wù)的品牌、理念、服務(wù)能力和維修技能水平更加關(guān)注和重視，聯(lián)合卡車(chē)在2015年全新打造了“暢快體驗”服務(wù)品牌，踐行“聯(lián)系于心，合作于行”服務(wù)理念。此次聯(lián)合卡車(chē)傾力打造的首屆“暢快杯”技能比武爭霸賽，將為聯(lián)合卡車(chē)的服務(wù)團隊提供絕佳的交流和學(xué)習機會(huì )。胡總希望通過(guò)此次服務(wù)技能爭霸賽，能夠為每天奮戰在一線(xiàn)的服務(wù)技師提供展現自己的舞臺，并通過(guò)比賽提升參賽者的技能素質(zhì)，最終使廣大用戶(hù)受益。
上午9時(shí)30分，聯(lián)合卡車(chē)總經(jīng)理唐鋼宣布首屆暢快杯聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)技能爭霸賽總決賽開(kāi)始！
瑯琊榜上座次定 麒麟才子顯真容
以“暢快體驗”為主題，首屆暢快杯聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)技能爭霸賽兼顧更多實(shí)用性和知識性，同時(shí)注重個(gè)人能力與團隊協(xié)作能力，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例列入比賽科目，總決賽分為實(shí)操比賽和理論比武兩個(gè)環(huán)節，根據實(shí)操比賽和理論比賽成績(jì)，按實(shí)操得分×70%+理論得分×30%計算總分。
首先進(jìn)行的是實(shí)操比賽，8組選手通過(guò)抽簽分配到8臺配置相同的卡車(chē)同時(shí)進(jìn)行比試，每臺車(chē)設置4道故障（包括全車(chē)無(wú)電、BCAN故障、啟動(dòng)故障和倒車(chē)燈故障），選手需按正確步驟進(jìn)行故障排除，按排查步驟計分，得分最高，用時(shí)最短者獲勝。由聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)部及整車(chē)電器、發(fā)動(dòng)機、氣路系統各位專(zhuān)家負責給每位選手在實(shí)際操作中的表現評分。
經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張比拼，來(lái)自青海剛察順捷服務(wù)站的兩位服務(wù)技師朱兵 冀曉峰緊密合作，最先完成全車(chē)故障排查，隨后來(lái)自蘇州、蕪湖、南寧、哈爾濱等地的服務(wù)技師也相繼完成故障排查。
下午進(jìn)行的是服務(wù)知識及電器管路原理的理論考試，占考評比重的30%。涵蓋接待用戶(hù)、故障診斷、一線(xiàn)通的保修單申報調件、備件出庫、維修處理、處理單、用戶(hù)回訪(fǎng)、舊件回收等知識要點(diǎn)，將對聯(lián)合卡車(chē)“暢快體驗”的服務(wù)理解貫穿在考試環(huán)節中。
經(jīng)過(guò)層層考驗，最終來(lái)自青海剛察順捷服務(wù)站兩位服務(wù)技師朱兵、冀曉峰以85分的綜合得分奪得“榜首”之位！成為名副其實(shí)的“麒麟才子”！來(lái)自蘇州寶合、蕪湖超達服務(wù)站的四位技師緊隨其后，奪得榜眼位次。
人盡其才，才盡其用
頒獎典禮上，聯(lián)合卡車(chē)總經(jīng)理唐鋼親手將首座“暢快杯”交給了冠軍團隊。唐總表示：2015年，是聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)全面提升的一年，通過(guò)主動(dòng)、全方位的服務(wù)為聯(lián)合卡車(chē)產(chǎn)品贏(yíng)得一大批忠誠用戶(hù)。很高興在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中，用戶(hù)對于聯(lián)合卡車(chē)的褒獎越來(lái)越多。希望聯(lián)合卡車(chē)能夠重視并利用好在此次比賽中涌現出的技術(shù)人才，做到人盡其才，才盡其用，使聯(lián)合卡車(chē)的暢快體驗服務(wù)品牌深入人心。
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