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12月5日，桂林市民蔣先生開(kāi)車(chē)廣東湛江經(jīng)廣西北?；毓鹆?，為避開(kāi)泉南高速鹿寨施工路段，便繞行欽州、六景，貴港、梧州和平樂(lè )方向，到桂林后，當他將繳費卡交給收費員時(shí)，系統先顯示應收費260元，后又顯示收費430元。收費員稱(chēng)要查詢(xún)系統，這一查就是1小時(shí)。12月7日，蔣先生向桂林繞城高速管理方投訴。12月8日，管理方對此事作出回應。
據蔣先生介紹，12月5日，他從廣東湛江開(kāi)車(chē)回桂林，從桂海高速進(jìn)入廣西的高速公路。想起最近經(jīng)過(guò)泉南高速永福和鹿寨路段時(shí)，因道路施工導致堵車(chē)，所以這次，他想避開(kāi)堵路段，選擇走欽州、六景，貴港、梧州這段高速路，再經(jīng)平樂(lè )、陽(yáng)朔后回到桂林。抵達桂林后，當他從桂林繞城高速高新收費站駛出時(shí)，收費員刷卡后，顯示通行費為260元，他遞了300元給收費員。誰(shuí)知，顯示屏上通行費又突然跳到了430元。他問(wèn)收費員是怎么回事，收費員也回答不上來(lái)，說(shuō)要查一下系統。然后，這名收費員又打電話(huà)查詢(xún)，又說(shuō)要叫領(lǐng)導過(guò)來(lái)處理，后來(lái)又說(shuō)領(lǐng)導不上班，來(lái)不了。蔣先生說(shuō)，他下午6時(shí)03分抵達收費站，到了晚上7時(shí)09分交了430元才出收費站。其間被耽誤了1個(gè)多小時(shí)。他的車(chē)無(wú)法出收費站，后面跟著(zhù)的車(chē)被堵了一長(cháng)串，后來(lái)只好倒車(chē)另選出口。
對此，桂林繞城高速收費監控中心主任羅先生介紹說(shuō)，收費顯示屏之所以從260元跳到430元，是因為蔣先生交給收費員的繳費卡上顯示的車(chē)號與蔣先生所開(kāi)車(chē)的車(chē)號對不上?？赡苁鞘Y先生在北海進(jìn)收費站時(shí)，收費員將車(chē)號輸錯了，所以顯示的是260元。但收費員接著(zhù)按蔣先生所開(kāi)車(chē)的車(chē)號查詢(xún)，顯示的收費金額是430元。因為數額不同，收費員為了核對，需要對蔣先生開(kāi)車(chē)所走的路線(xiàn)進(jìn)行核對。
羅先生說(shuō)，隨著(zhù)高速路網(wǎng)不斷連通，從北海到桂林有多條路徑可以抵達，各路段業(yè)主單位又不同。為了確保高速公路經(jīng)營(yíng)者的利益，在高速公路上安裝攝像頭用于識別車(chē)輛的行駛路徑，即通過(guò)視頻監控，判斷車(chē)輛行走的路徑，并以此作為收費依據。但因為拍到的數據量太大，也有可能因為車(chē)速快或者有大車(chē)擋住，攝像頭沒(méi)有拍到，路徑識別系統有時(shí)會(huì )遲緩一點(diǎn)顯示。
針對蔣先生的投訴，12月8日，桂林繞城高速管理方回應，稱(chēng)已責成涉事收費員脫崗培訓，并以此為例，對公司全體收費人員加強文明服務(wù)工作方面的學(xué)習和培訓，提升員工的文明服務(wù)素質(zhì)。
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