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在華菱星馬集團劉漢如董事長(cháng)親自安排下，公司于11月15日至12月9日，歷時(shí)24天，抽調技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、服務(wù)等部門(mén)15名負責人和工程師，開(kāi)展走訪(fǎng)漢馬H6客戶(hù)活動(dòng)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，傳遞廠(chǎng)家親情，所到之處，受到普遍歡迎。
這次活動(dòng)由華菱星馬集團副總經(jīng)理汪祥支帶隊，先后走訪(fǎng)了寧波、連云港、淄博、青島、石家莊、滄州、張家口、天津等地的數十家漢馬H6終端客戶(hù)及各地經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站。漢馬H6是華菱星馬2014年研發(fā)的新車(chē)型，在投放市場(chǎng)一年之際，走訪(fǎng)客戶(hù)，旨在真誠聽(tīng)取客戶(hù)用車(chē)意見(jiàn)和建議，并根據收集來(lái)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改進(jìn)、完善產(chǎn)品，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
走訪(fǎng)團所到之處，深入施工現場(chǎng)，甚至在服務(wù)區與客戶(hù)、司機直接交流。走訪(fǎng)團的真誠，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站，受到熱情歡迎，都說(shuō)華菱星馬如此虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，這在國內同行業(yè)中不多見(jiàn)，讓我們更加堅定了和華菱合作的信心和決心。青島盛海華國際物流公司有20輛華菱車(chē)，其中7輛是漢馬H6，總經(jīng)理陳建華說(shuō)：“你們找上門(mén)來(lái)征求我們的意見(jiàn)，真讓我感動(dòng)，事實(shí)證明選擇華菱作為合作伙伴完全選對了。有好幾家別的品牌經(jīng)銷(xiāo)商找到我，以?xún)?yōu)惠的條件讓我買(mǎi)他們的車(chē)，我全部一口回絕了，我對他們說(shuō)，你們以后別再來(lái)了，我只買(mǎi)華菱車(chē)?！?/span>
走訪(fǎng)團收集客戶(hù)意見(jiàn)的同時(shí)，還現場(chǎng)解決問(wèn)題，現場(chǎng)指導客戶(hù)用車(chē)。天津一家物流公司的司機反應說(shuō)H6不省油，技術(shù)工程師經(jīng)過(guò)現場(chǎng)了解，發(fā)現原因出在司機的身上。這位司機使用慣了老車(chē)型，以使用老車(chē)型的操作方法操作H6，經(jīng)常把發(fā)動(dòng)機經(jīng)濟轉速打到每分鐘1800以上，沒(méi)有意識到搭載漢馬動(dòng)力的H6車(chē)型只要打到每分鐘1100—1500就可以達到大扭矩，沒(méi)有充分利用H6低速大扭矩的優(yōu)越性能。經(jīng)過(guò)面對面的指導，司機改變了操作習慣。第二天，走訪(fǎng)團打電話(huà)給這位司機，再次了解使用情況，司機高興地說(shuō)：“果然省油，錯怪你們了?！?/span>
經(jīng)過(guò)走訪(fǎng)，走訪(fǎng)團了解到，客戶(hù)對H6普遍比較滿(mǎn)意，也提出了一些改進(jìn)的意見(jiàn)。
這次走訪(fǎng)活動(dòng)，不僅收集了客戶(hù)意見(jiàn)，為產(chǎn)品的改進(jìn)提供了可貴的依據，更拉近了和客戶(hù)間的距離，增強了和客戶(hù)間的感情，為漢馬H6來(lái)年的大賣(mài)，打下了堅實(shí)的基礎。
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