時(shí)代服務(wù)讓用戶(hù)“每天都過(guò)情人節”

       “其實(shí)愛(ài)對了人，情人節每天都過(guò)……”
 
       要問(wèn)什么樣的愛(ài)情最浪漫，很多人可能會(huì )說(shuō)，把每一天都過(guò)的像情人節一樣才是真浪漫。那要問(wèn)什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)？“把每天的日常服務(wù)都做的像‘雙十一’、‘雙十二’那樣，這才是真的好服務(wù)?！睍x城市宏達實(shí)業(yè)有限公司品牌經(jīng)理趙立青這樣告訴我們。
 
       作為福田時(shí)代的經(jīng)銷(xiāo)商，他們對于服務(wù)的理念也體現了福田時(shí)代的品牌精神。
 
服務(wù)不分節日
 
     “雙十二”來(lái)了，這又將成為車(chē)企服務(wù)工作新一輪的挑戰。面對艱巨的任務(wù)，趙立青經(jīng)理早已成竹在胸。
 

     “我們的很多客戶(hù)從事物流運輸，車(chē)輛使用頻率很高，我們會(huì )提前對這類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，細致詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況。等到車(chē)輛休息的時(shí)候再集中上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，對車(chē)輛進(jìn)行細致排查，不放過(guò)任何一個(gè)小細節，并仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的需求?！壁w立青經(jīng)理介紹道：“在快遞運單量最集中的那幾天，也會(huì )安排服務(wù)人員隨時(shí)待命，確保車(chē)輛出現問(wèn)題時(shí)救援工作的及時(shí)性，全力保障物流公司高效運營(yíng)?！?br/> 
       但這樣周到的服務(wù)保障可不是只在雙節時(shí)才有，福田時(shí)代推出的“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，就要求把服務(wù)做到每一天都是如此。同時(shí)，服務(wù)的內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務(wù)，還要把為客戶(hù)服務(wù)的理念融入研發(fā)、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都以客戶(hù)為中心，最大限度的追求客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度。
 
     “‘雙十一’、‘雙十二’只是體現了日常服務(wù)的一部分，廠(chǎng)家要求我們要時(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)車(chē)輛使用情況，提醒用戶(hù)注意保養期限，與用戶(hù)建立良好的溝通，及時(shí)做好售后服務(wù)工作。保證車(chē)輛的正常運轉，這樣就能輕松應對各種挑戰?！壁w立青經(jīng)理說(shuō)。
 
       此外，如何讓用戶(hù)感受到關(guān)愛(ài)？除了及時(shí)的售后保障外，還要加強與用戶(hù)建立情感聯(lián)系。每逢傳統佳節，公司都會(huì )組織員工去拜訪(fǎng)用戶(hù)，給用戶(hù)送去一些小禮品，“現在天氣比較寒冷，我們也會(huì )及時(shí)給用戶(hù)送去防凍液，讓用戶(hù)時(shí)刻感受到廠(chǎng)家的關(guān)懷，也能及時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)需求?！?br/> 
注重服務(wù)技能培養
 
       常年累月的與用戶(hù)打交道，讓趙立青經(jīng)理積攢了很多經(jīng)驗，同時(shí)也讓他看到了一些問(wèn)題。
 
     “我們有時(shí)會(huì )聽(tīng)到技術(shù)人員反映，一些車(chē)輛的故障是由于駕駛員操作不當導致的，這樣會(huì )嚴重影響車(chē)輛性能?！贬槍@些問(wèn)題，他及時(shí)向廠(chǎng)家反映，廠(chǎng)家也迅速安排服務(wù)站對駕駛員進(jìn)行培訓，幫助他們正確掌握福田時(shí)代汽車(chē)的使用知識及簡(jiǎn)便的故障排除方法，降低車(chē)輛故障率，實(shí)現高效運營(yíng)。
 
       隨著(zhù)國四、國五標準的實(shí)施，車(chē)輛面臨更新?lián)Q代，也需要服務(wù)人員不斷提高自身的維修技能。
 
       福田時(shí)代會(huì )定期舉辦區域集中培訓、大篷車(chē)巡回培訓、分期技能大賽等多種形式的活動(dòng)，不斷組織服務(wù)站人員參加培訓，提升服務(wù)站人員的維修技能，緊跟產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐，通過(guò)打造過(guò)硬的技術(shù)真正為客戶(hù)做好服務(wù)保障。
 
     “通過(guò)培訓，售后服務(wù)人員收獲更多的維修經(jīng)驗，從而為用戶(hù)提供更強大的服務(wù)保障?！壁w立青經(jīng)理進(jìn)一步補充道，培訓、比賽也搭建了供應商、服務(wù)商和技術(shù)人員之間的交流平臺，激發(fā)了大家主動(dòng)學(xué)習的積極性，推動(dòng)了服務(wù)商維修技能整體水平的提升，為福田時(shí)代高品質(zhì)的售后服務(wù)打下了堅實(shí)基礎。