2012 年5月28日，福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)舉辦的“首屆瑞沃體驗之旅暨瑞沃金牌用戶(hù)頒獎儀式”在山東諸城圓滿(mǎn)落下帷幕。據了解，瑞沃金牌用戶(hù)是從全國20萬(wàn)瑞沃用戶(hù)中評選出來(lái)的優(yōu)秀代表，主要是從車(chē)輛無(wú)大修時(shí)間最長(cháng)、最快收回車(chē)輛成本、擁有瑞沃卡車(chē)數量最多三個(gè)方面考察，經(jīng)過(guò)層層選拔，最終共有12人獲得金牌用戶(hù)獎項。
評選金牌用戶(hù)展示瑞沃品質(zhì)風(fēng)采
何為金牌用戶(hù)？記者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)相關(guān)銷(xiāo)售負責領(lǐng)導，據他介紹：“金牌用戶(hù)概念的提出實(shí)際上也是瑞沃卡車(chē)品質(zhì)的體現。品質(zhì)決定未來(lái)，瑞沃卡車(chē)不僅僅可以做到50萬(wàn)公里無(wú)大修，最重要的可以幫助用戶(hù)創(chuàng )造效益，我們評選出來(lái)的金牌用戶(hù)就是瑞沃卡車(chē)品質(zhì)的體驗者。實(shí)際上，金牌用戶(hù)只是眾多瑞沃卡車(chē)用戶(hù)的一小部分，一個(gè)代表，還有很多這樣的瑞沃用戶(hù)。”
之所以舉辦這次“尋找金牌用戶(hù)評選活動(dòng)”，一方面是樹(shù)立產(chǎn)品的品牌形象，最重要的則是與用戶(hù)有效溝通，提高瑞沃用戶(hù)的忠誠度。福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)負責人介紹說(shuō)：“只有先做人，才能再做事。對于瑞沃卡車(chē)用戶(hù)同樣如此。”相關(guān)負責人表示他更愿意將瑞沃卡車(chē)用戶(hù)對企業(yè)的參觀(guān)交流稱(chēng)之為“回娘家”。他認為，對于瑞沃卡車(chē)用戶(hù)首先要像朋友一樣對待，要關(guān)愛(ài)用戶(hù)，經(jīng)常與用戶(hù)溝通交流。其次要與用戶(hù)建立家人一樣的感情和信任，希望他們能“?；丶铱纯?rdquo;。諸城汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)的負責人還做了一個(gè)生動(dòng)的比喻，如果瑞沃卡車(chē)是福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)心愛(ài)的子女，那么“嫁”給卡車(chē)用戶(hù)以后，福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)就是他們的“娘家”，希望他們可以經(jīng)常“回娘家”看看，同時(shí)也希望帶更多的人“回家”。
構建瑞沃服務(wù)之家全心全意提供品質(zhì)服務(wù)
據了解，目前瑞沃卡車(chē)的市場(chǎng)占有率可達到35.2%，這樣高的市場(chǎng)占有率除了得益于瑞沃卡車(chē)的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)外，更重要的則是服務(wù)。福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)正是意識到這一點(diǎn)，不斷加大服務(wù)力度。“現在的用戶(hù)在買(mǎi)車(chē)的過(guò)程中，第一看的是品質(zhì)，第二則是服務(wù)?，F在，服務(wù)已經(jīng)成為影響用戶(hù)購車(chē)的一個(gè)重要因素。一直以來(lái)，福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)就在不斷地開(kāi)展服務(wù)工作，包括這次金牌用戶(hù)的評選活動(dòng)，以及“好客山東精彩瑞沃”的體驗活動(dòng)，以后會(huì )繼續進(jìn)行相關(guān)的活動(dòng)，將品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。”諸城汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)負責人介紹說(shuō)。
諸城瑞沃的服務(wù)建設一直在不斷地進(jìn)行當中，在此基礎上，福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)負責人又提出了一個(gè)“瑞沃之家”的概念。據他介紹，瑞沃之家預計將是一個(gè)與用戶(hù)溝通的網(wǎng)絡(luò )平臺。在瑞沃之家，不僅為用戶(hù)提供瑞沃卡車(chē)的最新信息，還會(huì )將用戶(hù)比較關(guān)注的運營(yíng)政策、路況信息、行車(chē)天氣等等悉數呈現。此外，還會(huì )對瑞沃卡車(chē)的忠誠用戶(hù)進(jìn)行人文關(guān)愛(ài)，包括節日問(wèn)候、生日祝福等等，最重要的是會(huì )定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，與客戶(hù)保持聯(lián)系，根據客戶(hù)的用車(chē)需求量身打造最適合的車(chē)型。
不僅如此，福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)還將不斷擴大服務(wù)范圍，對于空白區域，會(huì )進(jìn)行跟進(jìn)，滿(mǎn)足條件后就會(huì )建立服務(wù)站，派專(zhuān)人進(jìn)行售后服務(wù)，將福田汽車(chē)諸城汽車(chē)廠(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )布局到位，為用戶(hù)提供最快捷的服務(wù)。
