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為提升重卡行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展，近期，福田戴姆勒汽車(chē)品牌與服務(wù)系統成立服務(wù)調研項目組，在全國范圍內開(kāi)展重卡行業(yè)服務(wù)升級調研活動(dòng)，走進(jìn)終端客戶(hù)，深挖服務(wù)痛點(diǎn)，致力于為重卡客戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)系統解決方案。
首場(chǎng)歐曼服務(wù)升級調研會(huì )與6月上旬在北京超級卡車(chē)體驗中心拉開(kāi)序幕。福田商用車(chē)集團高級副總裁、福田戴姆勒汽車(chē)品牌總監李健帶領(lǐng)歐曼服務(wù)調研項目組，對重卡服務(wù)現狀、痛點(diǎn)、增值服務(wù)需求及未來(lái)重卡服務(wù)發(fā)展的期待展開(kāi)調研。
首場(chǎng)調研以請客戶(hù)上門(mén)集中會(huì )議研討與一對一深度訪(fǎng)談結合的方式，集中邀請15名來(lái)自華北區域各行業(yè)重卡車(chē)隊及個(gè)體客戶(hù)代表及服務(wù)商代表，聽(tīng)取了他們寶貴的建議，并與行業(yè)資深媒體老師、與會(huì )嘉賓共同研討并分析了中國重卡服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向和趨勢。
調研會(huì )上，各與會(huì )代表積極參與，從行業(yè)、公司或自身角度紛紛暢談了十余年來(lái)，人、車(chē)、貨等物流“生態(tài)圈”的演變，以及在此演變下物流行業(yè)與用戶(hù)服務(wù)需求的不斷升級方向。
繼“請客戶(hù)上門(mén)”調研會(huì )之后，福田戴姆勒汽車(chē)隨后開(kāi)展為期半個(gè)月的全國性的實(shí)地走訪(fǎng)調研活動(dòng)，針對快遞快運、冷鏈、?；?、轎運等高端物流行業(yè)以及大件、煤炭、鋼材等特定運輸行業(yè)代表客戶(hù)，開(kāi)展針對性的上門(mén)走訪(fǎng)，深入挖掘行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，共同探討未來(lái)重卡行業(yè)服務(wù)需求與發(fā)展的新模式。
上門(mén)調研活動(dòng)中，歐曼服務(wù)調研項目組先后走訪(fǎng)十余家大型物流企業(yè)與服務(wù)站，著(zhù)力調研了各個(gè)物流行業(yè)代表企業(yè)對重卡行業(yè)服務(wù)現狀看法、未來(lái)發(fā)展期待與改善建議。調研現場(chǎng)，各單位熱情配合，訪(fǎng)談過(guò)程中暢所欲言，講述了各行業(yè)在服務(wù)層面豐富的見(jiàn)解與寶貴的經(jīng)驗，為后續歐曼服務(wù)的系統升級以及定制化行業(yè)服務(wù)解決方案提供參考依據。
自2011年推出引領(lǐng)重卡行業(yè)的5T服務(wù)標準以來(lái)，歐曼一直秉承“終身服務(wù)，全程無(wú)憂(yōu)”的理念為客戶(hù)服務(wù)，不斷升級客戶(hù)體驗。本次歐曼服務(wù)升級大調研直面各行業(yè)重卡客戶(hù)群，積極洞察服務(wù)需求，精準挖掘行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，將為后續創(chuàng )新提供服務(wù)解決方案，深耕服務(wù)市場(chǎng)及系統改善重卡服務(wù)產(chǎn)品，提供有力支撐；也將從服務(wù)領(lǐng)域持續助力客戶(hù)實(shí)現價(jià)值最大化，達成與服務(wù)商的合作共贏(yíng)。
本次調研成果出來(lái)后，福田戴姆勒汽車(chē)將如何通過(guò)重卡服務(wù)的轉型升級，有力助推中國重卡行業(yè)的服務(wù)新一輪的變革創(chuàng )新，為物流行業(yè)與客戶(hù)的降本增效提供解決方案呢?讓我們拭目以待！
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