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見(jiàn)東風(fēng)御風(fēng)杭州金牌車(chē)主易露波也是夠曲折的。11月8日，記者采訪(fǎng)完?yáng)|風(fēng)御風(fēng)上海金牌車(chē)主嚴玉前，馬上坐地鐵趕到上海虹橋交通樞紐，買(mǎi)高鐵票趕往杭州東站，再坐地鐵趕到與東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商王敏約好的地鐵站，杭州正下小雨，王敏開(kāi)車(chē)把記者拉到杭州新農都市場(chǎng)，在豆制品、粉絲攤位上終于見(jiàn)到個(gè)子高挑、面容清秀的易露波。
最猶豫的客戶(hù)
易露波1975年3月21日生于湖南永州祁陽(yáng)縣梅溪鎮，爺爺是木匠，父親是木匠，他初三畢業(yè)就沒(méi)上學(xué)，干了4年木匠，1991年不干木匠到廣東打工，干過(guò)房地產(chǎn)工地、皮具廠(chǎng)工人等多項工作，后回到湖南寧鄉開(kāi)辦粉絲加工廠(chǎng)，2007年到杭州做豆制品、粉絲等批發(fā)生意至今。2011年取得駕照，說(shuō)起和東風(fēng)御風(fēng)的緣份，還有個(gè)“最猶豫客戶(hù)”小故事。由于事業(yè)擴大，易露波想換個(gè)又好又大的客貨兩用車(chē)，看了許多車(chē)，最后只看中東風(fēng)御風(fēng)，因為有車(chē)，就一直猶豫著(zhù)。2013年8月，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)巡展時(shí)，發(fā)現杭州新農都市場(chǎng)有很多客貨兩用車(chē)，有潛在的換購升級商機，在巡展過(guò)程中，易露波簡(jiǎn)單了解東風(fēng)御風(fēng)車(chē)，很滿(mǎn)意，沒(méi)說(shuō)什么走了。后來(lái)，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常去杭州新農都市場(chǎng)里做巡展，慢慢熟悉后，每次去，易露波都會(huì )車(chē)上車(chē)下，前前后后，左左右右仔細看，還多次開(kāi)著(zhù)試車(chē)。在2014年杭州限牌當天，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商通知易露波，說(shuō)第二天限牌，再不買(mǎi)就沒(méi)機會(huì )了，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商誠心打動(dòng)他，東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)為他辦好手續。猶豫近半年，易露波賣(mài)掉舊車(chē)，高興成為東風(fēng)御風(fēng)車(chē)主。
最忠實(shí)的東風(fēng)御風(fēng)車(chē)主
用上東風(fēng)御風(fēng)后，他對東風(fēng)御風(fēng)超大貨運空間、提速快、穩定性好、油耗比別的車(chē)每公里低兩角錢(qián)、外形高大威猛等高度贊賞，買(mǎi)車(chē)錢(qián)一年多就賺回，易露波過(guò)年開(kāi)東風(fēng)御風(fēng)風(fēng)風(fēng)光光回過(guò)湖南老家，在家鄉成為鄉親經(jīng)常搭乘的愛(ài)心小巴；在浙江省跑遍，成為他快速致富的好幫手。易露波對東風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)商杭州振宇服務(wù)相當認可，直接介紹9人購買(mǎi)東風(fēng)御風(fēng)，現在他檔口所在杭州新農都市場(chǎng)有東風(fēng)御風(fēng)30輛，成為一道靚麗的東風(fēng)御風(fēng)車(chē)景。易露波和同在湖南一個(gè)鎮老婆結婚，一同到杭州發(fā)展，1999年得兒子，2004年再生兒子，他說(shuō)，東風(fēng)御風(fēng)是我過(guò)上更幸福生活的好伙伴。雨中，易露波的檔口依然生意興隆，易露波一邊接受采訪(fǎng)，一邊和客戶(hù)做著(zhù)生意。為不耽誤易露波的生意，記者結束采訪(fǎng)，易露波熟練將自己的東風(fēng)御風(fēng)座駕停到記者指定拍攝位，與妻子手拉手，在雨中高呼“東風(fēng)御風(fēng) ?！?。 記者看出車(chē)主易露波對東風(fēng)御風(fēng)的真心喜愛(ài)，更佩服東風(fēng)御風(fēng)杭州經(jīng)銷(xiāo)商堅持到最后一刻不放棄的精神。作為東風(fēng)御風(fēng)第一家標準4S店的杭州振宇汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭州振宇”），從2011年籌備開(kāi)始，不斷總結、摸索、改進(jìn)，形成一整套有鮮明風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，而這套體系的核心就是“千萬(wàn)百計去做對客戶(hù)有利的事”。
讓客戶(hù)知心
為了打開(kāi)局面，杭州振宇首先對店面進(jìn)行高標準規范化，客戶(hù)來(lái)店后第一個(gè)感覺(jué)就是不愧是東風(fēng)品牌，正規大氣，首先有了好的第一印象；以點(diǎn)帶面，在區域內的重點(diǎn)縣區設立二級直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擴大輻射面積，在其他縣區也采用合營(yíng)的模式，加強服務(wù)力度；外拓工作常態(tài)化，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、工廠(chǎng)還是其他客戶(hù)聚集地，都以現場(chǎng)展示加派發(fā)傳單的方式增強客戶(hù)對東風(fēng)御風(fēng)的認知。杭州振宇總經(jīng)理樓旭輝說(shuō)：“我們擁有好的產(chǎn)品，但更需要客戶(hù)知道它并且喜歡它、認同它，這就需要一個(gè)過(guò)程。我們杭州振宇就是在這個(gè)過(guò)程中做足工作，讓客戶(hù)從不知道到知道，從知道到熟悉，從熟悉到喜愛(ài)?！?/p>
讓客戶(hù)放心
如果說(shuō)讓客戶(hù)了解并認同產(chǎn)品是第一步，那么讓客戶(hù)放心購車(chē)、放心使用東風(fēng)御風(fēng)就是第二步。在杭州振宇，許多大客戶(hù)都是由總經(jīng)理和高管直接負責，客戶(hù)有什么需求可以直接和負責人溝通，從而馬上得到答復，這就省掉許多步驟，為客戶(hù)帶來(lái)很大的便利。同時(shí)，圍繞為大客戶(hù)服務(wù)，杭州振宇的營(yíng)銷(xiāo)團隊會(huì )專(zhuān)門(mén)安排人員在每個(gè)環(huán)節上解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，比如有專(zhuān)人負責辦理牌照、專(zhuān)人負責協(xié)助辦理各種手續、專(zhuān)人負責財務(wù)方面的協(xié)助等等，使客戶(hù)從確定購買(mǎi)意向到買(mǎi)到適合自己的車(chē)輛整個(gè)流程幾乎都不需要操心。樓旭輝表示：“我們這就是保姆式服務(wù)，客戶(hù)到了我們的店，愿意購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，接下來(lái)一切都不用客戶(hù)再費心，我們會(huì )幫助他們把所有的問(wèn)題和困難一一解決?！痹诤贾菡裼畹拇罂蛻?hù)中，相當部分是從事快遞物流的客戶(hù)，2015年杭州市針對快遞物流公司實(shí)施快遞專(zhuān)用號段的服務(wù)，但要得到這項服務(wù)對一般的快遞物流公司都很困難，因為牽扯的部門(mén)科室很多，需要花費大量的精力和人脈資源。杭州振宇的營(yíng)銷(xiāo)團隊在得知客戶(hù)的這個(gè)困難后主動(dòng)為客戶(hù)承擔這項工作，利用本身團隊力量和各項資源，在最短時(shí)間內幫助客戶(hù)達成目的。用杭州振宇的話(huà)形容就是：“同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商是賣(mài)了產(chǎn)品以后工作就結束了，而我們不同，客戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品只是我們工作的一個(gè)開(kāi)端，我們會(huì )全程跟蹤幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題，為客戶(hù)的事業(yè)發(fā)展保駕護航?！?/p>
讓客戶(hù)安心
客戶(hù)購了車(chē)，這只是杭州振宇工作的開(kāi)始，因為作為東風(fēng)御風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)商，還擔負著(zhù)一個(gè)重要的責任，那就是了解車(chē)輛的運行狀況、搜集客戶(hù)的回饋意見(jiàn)，將客戶(hù)的需求及時(shí)反饋給東風(fēng)御風(fēng)，保證東風(fēng)御風(fēng)產(chǎn)品能在市場(chǎng)的變化中不斷完善，保持強大的競爭能力。在杭州振宇，對客戶(hù)定期和不定期回訪(fǎng)已經(jīng)形成有效機制，隨時(shí)了解客戶(hù)用車(chē)的感想，了解客戶(hù)使用中容易產(chǎn)生的問(wèn)題，并進(jìn)行歸納總結，由服務(wù)部門(mén)進(jìn)行跟蹤。到了時(shí)間節點(diǎn)，杭州振宇會(huì )邀請大客戶(hù)、散戶(hù)或者司機來(lái)店參加培訓，一方面針對他們在駕駛中容易出現的駕駛錯誤進(jìn)行糾正，使車(chē)輛的性能能得到更充分的發(fā)揮，一方面將平時(shí)歸納總結的各種容易出現的故障和正確的處理方法傳達給大家。樓旭輝表示：“客戶(hù)非常認同這種方式的培訓，因為這些經(jīng)驗是我們以及其他服務(wù)站在長(cháng)期工作中總結出來(lái)的，客戶(hù)在了解以后遇到相應的問(wèn)題就不會(huì )手忙腳亂，更不會(huì )因此對我們的產(chǎn)品失去信心。相反，他們遇到這樣的問(wèn)題反而會(huì )對我們的服務(wù)更安心，因為我們時(shí)刻是在為他們著(zhù)想，時(shí)刻是為他們的便利而努力?！?/p>
積跬步，至千里。杭州振宇依靠以客戶(hù)的需要作為工作的方向，千方百計做對客戶(hù)有利的事，贏(yíng)得新老客戶(hù)的信賴(lài)和支持，2018年銷(xiāo)量節節攀升并迎來(lái)新的突破。杭州振宇地址：杭州市蕭山區寧圍街道浙江世紀汽車(chē)市場(chǎng)4-1號（東大門(mén)）。
銷(xiāo)售熱線(xiàn)0571-82855333
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