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“親人”服務(wù)，作為中國重汽在行業(yè)首創(chuàng )的服務(wù)品牌，至今已陪伴無(wú)數客戶(hù)走過(guò)20年的風(fēng)雨歷程。20年間，“親人”服務(wù)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，并結合新技術(shù)應用，開(kāi)發(fā)出“智慧重汽”“智能通”“配件防偽”等與時(shí)俱進(jìn)的現代化服務(wù)平臺，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內涵，成為廣大客戶(hù)不可或缺的“貼心人”。
從椰風(fēng)海韻的海南到冰雪嚴寒的東三省，從永遠忙碌的高速公路到熱火朝天的施工現場(chǎng)，凡是使用中國重汽產(chǎn)品的用戶(hù)，無(wú)論是卡車(chē)司機還是物流公司老板，打開(kāi)他們的手機，會(huì )發(fā)現一個(gè)共同之處——智慧重汽APP，而且還會(huì )放在最顯著(zhù)的位置，成為他們的裝機必備。陪伴了用戶(hù)20年的中國重汽“親人”服務(wù)，如今有了“智慧重汽”的C位加持，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代。來(lái)自官方數據，2018年平均每天11763人登錄40125次智慧重汽APP。
這究竟是一款怎樣的APP呢？簡(jiǎn)言之，“智慧重汽”是一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售與后市場(chǎng)服務(wù)平臺。中國重汽利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等技術(shù)，為用戶(hù)提供全過(guò)程、全價(jià)值鏈、全生命周期的智能服務(wù)。2016年4月，“智慧重汽”APP正式推出，上線(xiàn)不到3年的時(shí)間，注冊用戶(hù)36萬(wàn)余人，其中車(chē)主會(huì )員31萬(wàn)。
打開(kāi)“智慧重汽”，24個(gè)功能按鈕排列有序、一目了然。APP打造了商機發(fā)現與管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化定制、智能用車(chē)、智能管車(chē)、救援服務(wù)、維修配件、金融保險、物流配貨和二手車(chē)交易等主要功能模塊，來(lái)實(shí)現“與用戶(hù)互聯(lián)互通，與合作伙伴共存共榮”的發(fā)展目標。
如今市面上卡車(chē)配件真假難辨，很多用戶(hù)即使花了大價(jià)錢(qián)也不一定能買(mǎi)到原廠(chǎng)的正宗配件。中國重汽是全國首家公開(kāi)配件終端市場(chǎng)價(jià)格的廠(chǎng)家，智慧重汽APP里集成配件商城，供應品類(lèi)齊全、價(jià)格實(shí)惠的重汽原廠(chǎng)配件，通過(guò)手機就能快捷及時(shí)購買(mǎi)，而且保證絕無(wú)假貨。
如果用戶(hù)對于購買(mǎi)配件真偽有疑惑，只需使用智慧重汽APP端，通過(guò)掃描配件的包裝碼和條碼，便可輕松驗證配件的真偽。
車(chē)輛需要保養維修，可以通過(guò)“附近服務(wù)站”功能查看附近的服務(wù)站，合理安排維修計劃，避免耽誤行程。如果車(chē)輛壞在路上，用戶(hù)只需打開(kāi)一鍵報修界面直接報修，且支持語(yǔ)音報修和上傳故障圖片。在服務(wù)工程師出發(fā)后，用戶(hù)可通過(guò)APP的服務(wù)跟蹤功能，實(shí)時(shí)定位服務(wù)工程師的位置。
除了配件供應和售后服務(wù)之外，智慧重汽APP還給卡車(chē)司機提供很多關(guān)于養車(chē)用車(chē)的小知識。國內的卡車(chē)司機一般缺少正規的售前售后培訓，通過(guò)普及這些養車(chē)小知識可以加強用戶(hù)對車(chē)輛的了解，“高手支招”模塊里互動(dòng)頻繁，深受卡車(chē)司機喜歡，還集成了一些常見(jiàn)配置車(chē)輛的使用案例，供司機們參考對比，方便用戶(hù)們的選購和使用。
在第三屆（2018）中國重汽實(shí)況挑戰賽全國總決賽上，來(lái)自四川的選手楊寧在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，就表示他所在的公司選擇中國重汽的產(chǎn)品就是因為“智慧重汽”系統。
“我們公司做的是水泥運輸，單程在300至500公里左右，當天就可以往返一到兩趟，”楊寧說(shuō)，“更需要這個(gè)智能系統輔助車(chē)輛管理?！彼榻B到，他從事的車(chē)隊管理工作通過(guò)“智慧重汽”系統實(shí)現了車(chē)輛調度以及駕駛員的駕駛習慣改進(jìn)?！斑@么多車(chē)沒(méi)有系統幫助管不了這么好，而駕駛員水平的提高，也能夠實(shí)現更高效率更低油耗?！睏顚幷f(shuō)，“目前四川省由于環(huán)保的壓力對水泥行業(yè)的要求愈加提高，‘智慧重汽’幫助我們在市場(chǎng)收窄的環(huán)境中依舊可以保持良好的經(jīng)營(yíng)收益?！?/p>
客戶(hù)的滿(mǎn)意就是前進(jìn)的動(dòng)力，“智慧重汽”在不斷的與時(shí)俱進(jìn)。根據用戶(hù)需求，通過(guò)大量市場(chǎng)調研，2018下半年，“智慧重汽”新增了“我要加氣”、“貨車(chē)地圖”兩個(gè)模塊。燃氣車(chē)市場(chǎng)近來(lái)一直保持大熱，加氣難也時(shí)常困擾著(zhù)燃氣車(chē)用戶(hù)?，F在，打開(kāi)“我要加氣”模塊，就會(huì )知道離車(chē)輛最近的加氣站在哪里，對很多燃氣車(chē)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是非常實(shí)用的一項“福利”。
在不久的將來(lái)，“智慧重汽”將會(huì )是用戶(hù)的用車(chē)大管家，廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站的所有職能信息整合到這一個(gè)軟件內呈現給用戶(hù)。
也就是說(shuō)，通過(guò)這個(gè)軟件，用戶(hù)可以實(shí)現買(mǎi)車(chē)、養車(chē)、修車(chē)、用車(chē)、配貨、賣(mài)車(chē)等一系列服務(wù)。在這一套系統之下，中國重汽最終瞄準的是卡車(chē)的全生命周期“有機生態(tài)圈”。
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