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你買(mǎi)的配件是正品嗎？在復雜的汽車(chē)后市場(chǎng)，這是一個(gè)敏感的話(huà)題，它牽動(dòng)著(zhù)制造商的收益、經(jīng)銷(xiāo)商的利益，更關(guān)系著(zhù)消費者的權益。而在以運營(yíng)效益為核心的商用車(chē)后市場(chǎng)，這個(gè)矛盾尤為突出。
如今，拿起手機，只需掃描零部件上的二維碼，便可完成查詢(xún)真偽、交易購買(mǎi)等一系列操作。這便是中國重汽開(kāi)發(fā)的“智慧重汽”APP平臺所具備的獨特功能。
近年來(lái)，中國重汽不斷提升“親人”服務(wù)水平，充分聚焦用戶(hù)所需，努力打造“親人”配件“真、實(shí)、快、準”的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，并對行業(yè)升級發(fā)展產(chǎn)生了實(shí)實(shí)在在的影響，為終端用戶(hù)提供了堅強有力的保障。
一個(gè)笑臉、一個(gè)哭臉，當這兩個(gè)表情直觀(guān)的顯示在用戶(hù)手機屏幕時(shí)，該零部件的真實(shí)狀態(tài)便一目了然。實(shí)行雙碼認證管理的“親人”配件，每件產(chǎn)品都有專(zhuān)屬的產(chǎn)品碼和包裝碼，從制造單位到終端用戶(hù)，全過(guò)程走向均實(shí)行出、入庫掃碼并納入數據庫管理，使其具有唯一的身份，這不僅將產(chǎn)品的質(zhì)量信息面向終端客戶(hù)“公開(kāi)”，隨時(shí)隨地查詢(xún)真偽，還將全國統一零售價(jià)格“透明”，讓客戶(hù)心中有數。
在中國重汽看來(lái)，依靠“二位碼”保障配件真實(shí)性，這僅僅是“滿(mǎn)足用戶(hù)所需”，在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，還要打破技術(shù)藩籬，賦予“二維碼”更多的“智能”和“職能”，做到“急用戶(hù)所急”。
據悉，通過(guò)掃碼“親人”配件，可進(jìn)行庫存動(dòng)態(tài)監管，完成全網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商配件庫存品種和數量的即時(shí)查詢(xún)、統計。對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，將其與服務(wù)站在“服務(wù)配件一線(xiàn)通”系統后臺綁定，利用該區域配件消耗數據分析，及時(shí)優(yōu)化庫存，有效確保了配件資源儲備充足；對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，系統可自行驗算所在區域內經(jīng)銷(xiāo)單位的庫存，自動(dòng)發(fā)出調件需求，并與順豐快遞系統的信息對接，可實(shí)現半小時(shí)內響應，1.5小時(shí)內快速發(fā)貨。
汽車(chē)后市場(chǎng)的“生態(tài)”問(wèn)題，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。多年前，受“利益”驅使的后市場(chǎng)紛繁復雜，不僅迷惑了消費者，更對產(chǎn)業(yè)鏈的健康生態(tài)早成了破壞性的影響，而制造商推行“掃碼”管理的初衷，無(wú)非是維護自身權益，減少錯賠、誤賠的損失。
近年來(lái)，中國重汽積極轉變業(yè)務(wù)形態(tài)，借力大數據創(chuàng )新模式，聚焦、放大生態(tài)鏈上的每一個(gè)點(diǎn)，將“維護生產(chǎn)者權益”升級為“維護消費者權益”，通過(guò)開(kāi)放平臺、推行線(xiàn)上業(yè)務(wù)管控，核心目標是讓用戶(hù)收獲價(jià)值。
為了面向用戶(hù)實(shí)現數據共享，從根源解決“商家賣(mài)不準、用戶(hù)買(mǎi)不準”的問(wèn)題，中國重汽不惜花費半年時(shí)間，推遲系統平臺上線(xiàn)，全面打通制造、銷(xiāo)售系統銜接，從零部件生產(chǎn)制造到整車(chē)裝配、售后維修，全過(guò)程完整零部件信息檔案，并將管理重點(diǎn)向后市場(chǎng)延伸，助推“親人”服務(wù)精準化、數據化。
利用條碼追溯性管理，中國重汽一方面優(yōu)化“退庫”和“索賠”政策，調整審核機制，實(shí)現對符合條件的“親人”配件掃碼快速退庫和有效索賠；另一方面在“智慧重汽”APP中開(kāi)通“配件商城”電商功能以及微信小程序，使社會(huì )修理廠(chǎng)、快修店、維修技師、車(chē)主用戶(hù)均可以登錄系統，通過(guò)專(zhuān)用功能模塊精準查詢(xún)配件的售價(jià)、周邊經(jīng)銷(xiāo)商庫存儲備情況，極大地提高了維修服務(wù)時(shí)效。
營(yíng)造服務(wù)市場(chǎng)的健康生態(tài)，這不僅是制造商面臨的挑戰，更是消費者關(guān)心的熱點(diǎn)。中國重汽運用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng )新服務(wù)配件保障工作，按照互聯(lián)共享、精準拉動(dòng)和貼近需求的原則，打通配件資源供給渠道，深化用戶(hù)服務(wù)體驗，在一定意義上對改善產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)發(fā)揮著(zhù)積極作用。
一組2018年四季度的統計數據顯示，中國重汽用戶(hù)在配件登錄系統查詢(xún)總量超過(guò)350萬(wàn)次，日均查詢(xún)量超過(guò)1萬(wàn)次，電商簽約經(jīng)銷(xiāo)商單位平均出庫時(shí)間0.77天，物流商上門(mén)取貨平均時(shí)間僅為0.21天……與整車(chē)市場(chǎng)保有量相比，后市場(chǎng)盡管還有深厚的文章要去書(shū)寫(xiě)，但陡增的數據指標依然預示著(zhù)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，健康的市場(chǎng)生態(tài)正在釋放活力，助推行業(yè)發(fā)展穩步前行。
（作者：徐曉波）
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