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德國是一個(gè)講究嚴謹認真的國家。德國的建筑藝術(shù)、德國人的人文素養、德國足球的踢法等，彰顯著(zhù)德國嚴肅、自律、認真的氣質(zhì)。梅賽德斯—奔馳卡車(chē)也不例外，憑借著(zhù)嚴謹可靠的氣質(zhì)，迅速占領(lǐng)德國市場(chǎng)。并在全球范圍內鋪開(kāi)銷(xiāo)路，打響品牌。
近日，2019梅賽德斯-奔馳卡車(chē)中國媒體溝通會(huì )在京召開(kāi)。戴姆勒卡車(chē)（中國）有限公司首席執行官科銳銘（Ralf Kraemer）分享了奔馳卡車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現，以及產(chǎn)品的特性與售后服務(wù)。面對產(chǎn)品的銷(xiāo)售成績(jì)，他表示非常欣喜，并充分肯定了產(chǎn)品、服務(wù)對銷(xiāo)售的支撐作用。
戴姆勒卡車(chē)（中國）有限公司
首席執行官科銳銘接受媒體采訪(fǎng)
2018年是戴姆勒卡車(chē)史上最成功的年份之一。銷(xiāo)量為51.7萬(wàn)輛， 50多萬(wàn)輛卡車(chē)的銷(xiāo)量，創(chuàng )下了近十年來(lái)卡車(chē)銷(xiāo)售史上的新高。27.5億歐元（稅前）的收入，利潤率達到7.2%，銷(xiāo)量與收入雙雙破紀錄。與此同時(shí)，一舉打破過(guò)去六年在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售記錄。這些矚目成就的深處，是勇于超越的靈魂和厚積薄發(fā)的實(shí)力。
2018年梅賽德斯-奔馳卡車(chē)
在華銷(xiāo)量再創(chuàng )新高，
位居歐洲進(jìn)口卡車(chē)品牌銷(xiāo)量首位
厚積薄發(fā)的功力
有實(shí)力的車(chē)低調，是因為有根深蒂固的實(shí)力。2018年，New Actros成功地交付到了全國各地客戶(hù)的手中，現有的用戶(hù)涵蓋了快遞、快運、冷鏈和危險品運輸等各個(gè)領(lǐng)域。Arocs的底盤(pán)也在上述領(lǐng)域廣泛投入使用，依托耐久、可靠的特性，打出了自己的“一片天”。此外，國內首臺梅賽德斯-奔馳Arocs SLT 大件車(chē)剛在今年交付客戶(hù)。
事實(shí)上，奔馳卡車(chē)的底盤(pán)適應性強，靈活應對多種作業(yè)場(chǎng)景。此外，它的安全性深受信賴(lài)，遇到事故輕松應對。安全是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的優(yōu)良DNA。 安全制動(dòng)系統、主動(dòng)制動(dòng)輔助系統、注意力輔助系統、剎車(chē)輔助制動(dòng)系統，為廣大奔馳客戶(hù)加持，全力維護他們的生命。
梅賽德斯-奔馳底盤(pán)泵車(chē)
助力中國基礎設施建設
對于卡車(chē)司機而言，生活的理想，是為了理想的生活。他們暢想擁有一臺夢(mèng)想卡車(chē)，這臺車(chē)需要有舒適的駕駛室環(huán)境，而奔馳卡車(chē)能滿(mǎn)足他們的期待。奔馳卡車(chē)駕駛室的設計十分精細。座椅、臥鋪、中控臺等配置，契合卡車(chē)司機的運營(yíng)需求，幫助駕駛員減輕負擔，并在全方位的安全技術(shù)支撐下，保障車(chē)、貨、卡車(chē)司機的安全。記者不止一次地想：精益求精，永無(wú)止境，或許是奔馳立于不敗之地的原因。
產(chǎn)品質(zhì)量全力護航
沒(méi)有信賴(lài)，就不會(huì )購買(mǎi)，奔馳卡車(chē)以過(guò)硬的質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)?？其J銘指出，“好的產(chǎn)品，無(wú)論是底盤(pán)業(yè)務(wù)，或是牽引車(chē)，都會(huì )事半功倍地助力于我們不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的期待與要求?！?奔馳卡車(chē)作為進(jìn)口卡車(chē)的佼佼者，其做工、設計毋庸置疑。
2018年，新阿克托斯牽引車(chē)
成功交付到全國各地客戶(hù)手中，
實(shí)際運營(yíng)表現優(yōu)異
在牽引車(chē)方面，奔馳卡車(chē)的表現出類(lèi)拔萃。2018年，奔馳培訓團隊與其客戶(hù)一同運營(yíng)梅賽德斯-奔馳卡車(chē)。據了解，此次運營(yíng)路線(xiàn)幾乎涵蓋了中國物流業(yè)重點(diǎn)區域，經(jīng)過(guò)運營(yíng)實(shí)測，奔馳卡車(chē)交上了一份亮眼的成績(jì)單。據統計，平均總油耗與平均行駛油耗不到29升，奔馳卡車(chē)省油經(jīng)濟的一面得到亮相。而該活動(dòng)的意義在于讓客戶(hù)真正了解產(chǎn)品特性，同時(shí)引導廣大駕駛員掌握技巧，提升產(chǎn)品的燃油經(jīng)濟性。
綜合奔馳卡車(chē)的數據反饋與“實(shí)戰演練”，驗證了高安全性、高效率性、高經(jīng)濟性、高適應性。大浪淘沙沉者為金。奔馳卡車(chē)的品質(zhì)不言而喻。
專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)聲音
戴姆勒永遠把客戶(hù)需求放在首位?！暗谝慌_卡車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)出的，第二臺是售后?！笨其J銘說(shuō)。只有緊隨用戶(hù)的腳步，才會(huì )讓品牌熠熠生輝。戴姆勒借助諸多活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，并緊跟市場(chǎng)的步伐，開(kāi)拓售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。全國40家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)厲兵秣馬，確保隨時(shí)隨地響應客戶(hù)，對接實(shí)際維修和保養需求。例如北京、昆山和廣州的配件庫，無(wú)論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，都能保證零部件及時(shí)送達；不僅如此， 130多輛服務(wù)車(chē)隨時(shí)待命，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)全年無(wú)休。
“以人為本，客戶(hù)為先”，
梅賽德斯-奔馳致力于以客戶(hù)為核心
展開(kāi)價(jià)值創(chuàng )造之旅
《道德經(jīng)》中講道，“江海所以能為百谷王者，以其善下之?！泵焚惖滤埂捡Y卡車(chē)也是如此，作為進(jìn)口卡車(chē)的標桿，時(shí)刻踐行著(zhù)“以人為本”。他們建立了專(zhuān)業(yè)的培訓團隊，耐心實(shí)施系統化培訓，引導客戶(hù)駕駛技能表現，從而幫客戶(hù)提升收益。還舉辦了2018中國服務(wù)技能大賽，借此深化售后服務(wù)人員的信念，培養一批杰出的技師，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶(hù)。
戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司
首席執行官科銳銘先生(Ralf Kraemer)
科銳銘在媒體會(huì )上宣布，奔馳卡車(chē)即將推出全新售后產(chǎn)品：TruckParts。他介紹說(shuō)，“隨著(zhù)車(chē)齡的增加，經(jīng)典產(chǎn)品的維修保養成本逐年上升，市場(chǎng)需要價(jià)格優(yōu)惠但品質(zhì)不變的配件產(chǎn)品?！币虼?，戴姆勒針對客戶(hù)經(jīng)典車(chē)車(chē)量的保養件、易耗件和事故車(chē)件，提供了具有競爭力配件的全新價(jià)格優(yōu)惠方案。
以公益心關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機
除了不斷完善售后體系，他們還積極投身社會(huì )公益項目，關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機的生存狀況。2018年，“工惠驛家”項目在中工服工惠驛家信息服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中工服）的大力支持下成立。該項目意在改善3000萬(wàn)卡車(chē)駕駛員群體的生存與工作條件，讓卡車(chē)司機在運輸途中找到“家”的溫暖。作為戰略合作伙伴，奔馳卡車(chē)中國于去年11月在德國柏林簽訂了合作備忘錄?？其J銘還承諾會(huì )一如既往地關(guān)愛(ài)駕駛員群體，積極承擔社會(huì )責任。
“卡車(chē)生意，是人的生意?！?科銳銘堅持這樣認為。只有得到客戶(hù)和合作伙伴的認可，企業(yè)才會(huì )長(cháng)足發(fā)展，獲得真正的價(jià)值。獲得認可的前提，是產(chǎn)品、服務(wù)、合作理念高度契合，而戴姆勒在這方面發(fā)揮得淋漓盡致。
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