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卡友們來(lái)自五湖四海
飛碟汽車(chē)也越來(lái)越多地銷(xiāo)往全國各地
這對“碟式服務(wù)”提出了更高的要求
響應卡友們對服務(wù)品質(zhì)的期待
飛碟汽車(chē)在最美人間四月天
開(kāi)啟了服務(wù)升級
服務(wù)站的形象煥然一新
此次服務(wù)升級也深諳內外兼修的道理
優(yōu)化了服務(wù)站內的布局
做到專(zhuān)人專(zhuān)崗、權責分明
同時(shí)簡(jiǎn)化流程、提高效率
加強對站長(cháng)的管理
充分發(fā)揮站長(cháng)的調度和監督職能
并美化接待室及休息室的環(huán)境
使“司機第一”理念融入服務(wù)細節
讓“碟式服務(wù)”真正得到踐行
為應對全新的服務(wù)挑戰
飛碟汽車(chē)推出了更完備的售后服務(wù)準則
和5S管理要求
來(lái)規范服務(wù)人員的行為
保證售后服務(wù)的質(zhì)量
服務(wù)未動(dòng),配件先行
飛碟汽車(chē)對服務(wù)站配件庫進(jìn)行了升級
擴大了配件庫的儲件范圍
和常用件的庫存
盡最大努力第一時(shí)間為卡友們解決問(wèn)題
此外,飛碟汽車(chē)明確了服務(wù)站組織人員架構
公開(kāi)了保養材料、常用配件價(jià)目表
把責任人公之于眾,對配件明碼標價(jià)
從制度上杜絕蒙騙用戶(hù)的行為
保障廣大卡友們的利益
最美人間四月天
“碟式服務(wù)”做卡友們最堅實(shí)的后盾
以“007”服務(wù)標準和“234”服務(wù)時(shí)效
保障卡友們高效運輸
在這個(gè)春天收獲溫暖與希望
007服務(wù)標準
? 從0點(diǎn)到0點(diǎn),24小時(shí)無(wú)休,一周7天,打造“007”服務(wù)標準
234服務(wù)時(shí)效
? 20分鐘反應時(shí)效,接到用戶(hù)反饋后,飛碟服務(wù)人員20分鐘內聯(lián)系用戶(hù);
? 3小時(shí)外出時(shí)效,服務(wù)站輻射半徑100公里內3小時(shí)到達;
? 4小時(shí)維修時(shí)效,一般故障4小時(shí)維修完成。
? 10+配件中心庫、800+家服務(wù)站、6000+名服務(wù)人員,最小服務(wù)半徑30Km的服務(wù)體系支撐保障234服務(wù)時(shí)效。
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