用戶(hù)購車(chē)的時(shí)候除了考慮車(chē)輛質(zhì)量，對于售后服務(wù)品質(zhì)也越來(lái)越關(guān)注。目前汽車(chē)市場(chǎng)的激烈競爭中，售后服務(wù)已經(jīng)占據相當大的比重。2019年大運重卡銷(xiāo)量喜人，用戶(hù)隊伍也逐漸龐大。
用戶(hù)群體增大后，售后服務(wù)的提升也就成為必然，面對廣闊的發(fā)展前景，如何更好地開(kāi)展好售后服務(wù)工作?記者專(zhuān)訪(fǎng)了大運重卡售后服務(wù)負責人，來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)他是怎么說(shuō)的。
十年如一日的厚積薄發(fā)
“內練一口氣，外練筋骨皮?！痹谖湫g(shù)中，內功是基礎，外功才是武術(shù)主要表現。江湖中人若要提升名望也一定離不開(kāi)“瑯琊榜”擂臺。十年來(lái)，大運重卡銷(xiāo)量保持逐年遞增，相信除了優(yōu)秀的產(chǎn)品力外，還與售后服務(wù)密不可分，正所謂酒好還怕巷子深，再好的產(chǎn)品沒(méi)有好的售后服務(wù)也將一事無(wú)成。
大運重卡售后服務(wù)領(lǐng)導表示，“如果說(shuō)質(zhì)量和領(lǐng)先技術(shù)是一家卡車(chē)企業(yè)的“硬實(shí)力”，那么服務(wù)無(wú)疑是“軟實(shí)力”。十年前大運集團進(jìn)軍重卡行業(yè)，作為重卡行業(yè)的新成員，一切都是從零開(kāi)始，售后服務(wù)更是如此。2009年大運重卡售后服務(wù)團隊僅有十幾名人員，從體系搭建到流程梳理，從保修規則的完善到個(gè)性化的關(guān)懷，從全國第一家售后服務(wù)站建立到現在的800余家，從無(wú)到有，逐步完善。大運重卡目前售后服務(wù)團隊成員已有200余人，全國建立4家配件中心庫，20余家配件區域中心庫，200余家配件專(zhuān)賣(mài)店，可以說(shuō)是全方位地保障了市場(chǎng)配件供應和維修服務(wù)。大運重卡趟出了一條屬于自己的售后服務(wù)之路?！?/span>
大運重卡沭陽(yáng)運杰服務(wù)站
大運優(yōu)秀服務(wù)商-內蒙古匯友通
路漫漫其修遠兮。十年后的大運重卡取得了驕人業(yè)績(jì)，牽引車(chē)位列行業(yè)第六。在當前這個(gè)強調效率，強調定制化的時(shí)代，精準把握市場(chǎng)走向，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售才是整車(chē)企業(yè)發(fā)展的根本方向。大運重卡顯然已經(jīng)領(lǐng)悟到其中精髓。
夯實(shí)用戶(hù)口碑 大運關(guān)愛(ài)無(wú)處不在
都說(shuō)把第一輛車(chē)賣(mài)出去的是銷(xiāo)售，第二輛車(chē)靠的是服務(wù)，大運重卡的售后服務(wù)在行業(yè)里也是有口皆碑。采訪(fǎng)時(shí)，大運售后服務(wù)領(lǐng)導告訴記者，“大運重卡售后團隊非常的專(zhuān)業(yè)，無(wú)論是卡車(chē)司機自己去保養還是咨詢(xún)，都能得到及時(shí)
對于大運重卡“大運關(guān)愛(ài)、無(wú)處不在”的服務(wù)，記者采訪(fǎng)的一位用戶(hù)同樣表達了對大運重卡服務(wù)的贊賞：自己自采購大運產(chǎn)品以來(lái)，對大運最滿(mǎn)意的莫過(guò)于服務(wù)?！败?chē)有什么小問(wèn)題，回到公司車(chē)位停好，打個(gè)電話(huà)，約好時(shí)間，就直接派人來(lái)修，也不耽誤下一班出車(chē)，司機們都挺喜歡這點(diǎn)的?！睂τ谶@一點(diǎn)，大運售后服務(wù)領(lǐng)導告訴記者，“大運售后服務(wù)團隊無(wú)條件外出，絲毫不耽誤卡友們的用車(chē)時(shí)間。此外不管時(shí)間過(guò)去了多久，零部件壞了以后，只要到店里，都會(huì )及時(shí)維修，不用擔心貨品的運輸進(jìn)度?！?/span>
深圳賢豐冷鏈物流戴總（左）為大運服務(wù)點(diǎn)贊
在記者看來(lái)，大運售后服務(wù)團隊真正讓客戶(hù)體會(huì )到關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。讓客戶(hù)感受到家人一般的關(guān)愛(ài)，這無(wú)疑是給了用戶(hù)一顆定心丸，可以說(shuō)是解決了用戶(hù)在使用過(guò)程中的后顧之憂(yōu)。相信在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，市場(chǎng)需求與售后服務(wù)雙管齊下，定會(huì )為大運重卡市場(chǎng)的開(kāi)拓帶來(lái)不小的助力。
“終身質(zhì)?！备覟槿讼?優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)新未來(lái)
據大運重卡售后服務(wù)領(lǐng)導介紹，除了“大運關(guān)愛(ài)、無(wú)處不在”服務(wù)模式外，大運重卡“終身質(zhì)?！币彩瞧渲幸粋€(gè)重要售后服務(wù)手段。
大運重卡終身質(zhì)保服務(wù)
2013年大運獨家推出“終身質(zhì)?！狈?wù)時(shí)，引發(fā)業(yè)界一片嘩然。大運重卡的用戶(hù)在車(chē)輛報廢前，只要使用大運正品配件，即可享受原車(chē)該配件的質(zhì)保期限，在保期內享受質(zhì)保服務(wù)。對此，做了十幾年重卡服務(wù)的大運售后服務(wù)領(lǐng)導為記者道出了其中緣由?！敖K身質(zhì)保服務(wù)能大大提高客戶(hù)的粘度?！敖K身質(zhì)?！闭叩耐瞥?，既增加了服務(wù)站的進(jìn)站量，提升服務(wù)站收益；又保障了客戶(hù)車(chē)輛的配件質(zhì)量，提高了車(chē)輛運營(yíng)率，從而提升收益，最終實(shí)現共贏(yíng)，同時(shí)對我們開(kāi)展其他的業(yè)務(wù)大有裨益?！?/span>
確實(shí)如此，從近些年的市場(chǎng)經(jīng)驗來(lái)看，車(chē)輛的銷(xiāo)售和服務(wù)已經(jīng)融為一體，車(chē)輛品質(zhì)過(guò)硬，只是買(mǎi)車(chē)的開(kāi)始;售后服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，才是購車(chē)成功與否的關(guān)鍵。大運推出的“終身質(zhì)?！狈?wù)深受用戶(hù)好評，無(wú)論車(chē)況有什么問(wèn)題，都能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。全心全意地為用戶(hù)著(zhù)想，為大運重卡在售后市場(chǎng)迅速贏(yíng)得了廣泛口碑，同時(shí)進(jìn)一步為整車(chē)銷(xiāo)售提供了強有力的保障與顯著(zhù)的競爭優(yōu)勢。
在國內競爭激烈的重卡市場(chǎng)，大運重卡關(guān)懷用戶(hù)的細節數不勝數，對客戶(hù)的用心不只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，大運重卡用實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和一絲不茍的服務(wù)詮釋了什么叫“用著(zhù)好、服務(wù)好”的真理，交付給用戶(hù)的每一輛車(chē)，都像大運重卡嫁出去的姑娘，想讓用戶(hù)對她好，也想她能給用戶(hù)帶來(lái)幸福的日子。大運重卡正是以“用戶(hù)第一”的理念，對卡友們施展出不可抵擋的售后服務(wù)“誘惑力”。
