大型客運企業(yè)加盟海南省旅游客運，全新的豪華旅游車(chē)逐步取代了破舊車(chē)，旅游客運逐步實(shí)現公司化經(jīng)營(yíng)，客運服務(wù)質(zhì)量明顯提升。這是海南省旅游客運管理體制改革3年帶來(lái)的新氣象。
海南省旅游客服公司提供的數據顯示，3年來(lái)，該公司累計為旅行社提供租用車(chē)輛135.7萬(wàn)輛次，運送游客3858萬(wàn)人次，實(shí)現了旅游車(chē)重大服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、重特大運輸事故“零記錄”，較好地滿(mǎn)足了旅行社的用車(chē)需求。
“這是海南省實(shí)施旅游客運管理體制改革的成果，旅游客運市場(chǎng)逐步規范，重塑了窗口形象。”省道路運輸局副局長(cháng)、省旅游客服公司總經(jīng)理程世文說(shuō)。
為從根本上解決旅游客運體制、機制深層次問(wèn)題，2009年8月，海南省委、省政府果斷決策，組建以政府為主導的省旅游客運管理服務(wù)有限公司。同年9月29日，該公司正式成立，對全省市縣際旅游車(chē)營(yíng)運實(shí)行“統一調派、統一結算、統一服務(wù)質(zhì)量投訴受理”，實(shí)現了由“行業(yè)主導”到“政府主導”、從“滾動(dòng)發(fā)班”到“自由點(diǎn)車(chē)”、從“個(gè)體掛靠”到“公車(chē)公營(yíng)”經(jīng)營(yíng)體制的轉變。
“推行‘網(wǎng)上租車(chē)’新模式后，旅行社足不出戶(hù)，即可輕松辦理租車(chē)業(yè)務(wù)。旅游客運服務(wù)質(zhì)量也明顯提升。”海南航天假期旅行社車(chē)調田洪宇對此深有感觸。
海南省原有旅游客運車(chē)1841輛，其中99.6%的車(chē)輛為個(gè)體掛靠旅游車(chē)。掛靠經(jīng)營(yíng)的弊端顯而易見(jiàn)：小、散、亂，管理無(wú)序，司機欺客、宰客現象屢屢發(fā)生。
為此，省交通運輸廳從改革旅游客運體制、機制入手，對補充投放的旅游新車(chē)經(jīng)營(yíng)權以公開(kāi)招投標方式確定，吸納了海南海汽、北京首汽、春秋航空等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)加盟我省旅游客運。幾年來(lái)，我省共面向社會(huì )公開(kāi)招投標補充投放的公車(chē)公營(yíng)旅游車(chē)1528輛，目前全省旅游車(chē)總數1662部，旅游車(chē)公車(chē)公營(yíng)比例超過(guò)9成。旅游車(chē)由“松散型”轉向“集約型”，旅游客運步入了品牌經(jīng)營(yíng)和規?；?、集約化發(fā)展軌道。
“2013年后個(gè)體掛靠旅游車(chē)將全部退市，全省旅游車(chē)將全部實(shí)現公車(chē)公營(yíng)。”程世文說(shuō)。
旅游客服質(zhì)量是社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。程世文介紹說(shuō)，公司成立3年來(lái)，對旅游車(chē)司機的管理始終從嚴從緊，制定了一整套服務(wù)質(zhì)量標準和違規處罰規定。司機在出團過(guò)程中，如服務(wù)態(tài)度惡劣，將被取消其在管理公司的上崗資格，并報請省道路運輸局發(fā)文，3年內我省旅游客運企業(yè)不得聘用其從事駕駛員工作。截至目前，己有16名索要小費、服務(wù)態(tài)度惡劣的司機被開(kāi)除。
通過(guò)嚴抓細管，我省旅游客運服務(wù)質(zhì)量明顯提升，服務(wù)投訴率逐年下降，投訴率由公司成立前的0.8%。下降至0.3%……3年來(lái)，我省旅游客運企業(yè)共收到游客、旅行社等服務(wù)對象贈送的錦旗和表?yè)P信300多面(封)，先后涌現出了翁明富、周林、王己勝等6名助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為的優(yōu)秀旅游車(chē)駕駛員。
