自古以來(lái)，春耕秋收就是農業(yè)的主旋律。
正值春耕時(shí)節，解放動(dòng)力以“早部署、早動(dòng)員、早服務(wù)”為原則，從技術(shù)培訓、備品儲備、服務(wù)時(shí)效等方面制定農忙服務(wù)保障方案，奏響了精芯服務(wù)保春耕的最強音。
3月開(kāi)始，解放動(dòng)力就通過(guò)線(xiàn)上直播方式開(kāi)設“精芯服務(wù)大講堂”，對全國346家農機核心服務(wù)站進(jìn)行了農忙前動(dòng)員，部署了在農忙服務(wù)中的具體要求。
4月，組織東三省、山東等重點(diǎn)區域農機核心服務(wù)站成員開(kāi)展服務(wù)培訓，對非道路三階段與四階段的區別和控制邏輯、故障排查的方法和思路進(jìn)行了詳細講解，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式，進(jìn)一步提升服務(wù)人員設備使用、保養、維護等各方面的綜合能力。
“寧可犧牲訂單，也要確保市場(chǎng)服務(wù)用件！”
今年以來(lái)，解放動(dòng)力拖拉機板塊高產(chǎn)，備品資源十分緊張。盡管如此，解放動(dòng)力非道路市場(chǎng)負責人也堅定地作出“必須千方百計確保市場(chǎng)備品資源”的要求。
營(yíng)銷(xiāo)、制造、采購、計財等各條戰線(xiàn)通力合作，根據非四產(chǎn)品的裝車(chē)量和流向制定配件儲備的專(zhuān)項計劃，并督促相關(guān)駐外機構做好配件儲備。
對無(wú)法滿(mǎn)足的零部件，協(xié)調采購優(yōu)先供貨，同時(shí)與制造部門(mén)進(jìn)行調劑，確保滿(mǎn)足市場(chǎng)配件需求。
在這播撒“希望”的黃金時(shí)節，時(shí)間對用戶(hù)而言，重于一切。
解放動(dòng)力結合客戶(hù)需求，在服務(wù)時(shí)效上不斷予以?xún)?yōu)化。
比如，升級派工APP，通過(guò)電話(huà)、短信等方式智能提醒駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站介入，縮短服務(wù)時(shí)間，做到“更快捷、更準確”，為春耕做好保障工作。
5月9日，呼叫中心接到內蒙科左后旗艾師傅來(lái)電，反映其購買(mǎi)的拖拉機無(wú)法啟動(dòng)。通遼服務(wù)站接到派工后，第一時(shí)間電話(huà)指導，但艾師傅仍無(wú)法排除故障。服務(wù)站立即驅車(chē)近200公里趕赴現場(chǎng)，通過(guò)排查發(fā)現為整車(chē)啟動(dòng)繼電器損壞。
雖然該零件并非是發(fā)動(dòng)機零件，但為了讓用戶(hù)盡快恢復使用，服務(wù)站二話(huà)不說(shuō)，立即給予更換，幫艾師傅解決了燃眉之急。
期間，服務(wù)人員了解到艾師傅對帶DPF的非四發(fā)動(dòng)機使用不熟悉，還細心為他講解了儀表故障指示燈含義、整車(chē)一鍵再生功能等。艾師傅對解放動(dòng)力的服務(wù)大為稱(chēng)贊。
解放動(dòng)力非道路項目組成員還兵分多路前往經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)處主動(dòng)了解使用情況，告知農忙季的使用注意事項。精芯服務(wù)保春耕的做法得到了用戶(hù)們的一致好評。
開(kāi)魯宏升農機的王經(jīng)理表示，“解放動(dòng)力質(zhì)量穩定，服務(wù)站一叫就到，賣(mài)搭載解放動(dòng)力的拖拉機省心”；哈爾濱金鑫海農機的劉經(jīng)理表示，“解放動(dòng)力銷(xiāo)售人員跑得勤，有啥事一說(shuō)就解決了，服務(wù)特滿(mǎn)意”。
精芯服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，也支撐了解放動(dòng)力農機板塊銷(xiāo)量的穩步提升。
當前，解放動(dòng)力農機產(chǎn)品已覆蓋拖拉機、收割機、青儲機、農用三輪等產(chǎn)品，功率覆蓋40~320馬力。1-4月，解放動(dòng)力拖拉機銷(xiāo)量同比增幅達78%。
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