2024年12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì )服務(wù)分會(huì )、后市場(chǎng)分會(huì )在山東濰坊召開(kāi)。會(huì )上，濰柴與廣大服務(wù)商、渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商共同回顧2024年奮進(jìn)歷程，展望2025年宏偉藍圖，并現場(chǎng)發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP，打造“新質(zhì)”服務(wù)能力。
智能升級，全新APP助力高效服務(wù)
本次大會(huì )重磅推出的“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，是濰柴廣泛調研響應市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化、打磨出的全新服務(wù)APP，分別面向終端客戶(hù)和渠道合作伙伴，打造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的移動(dòng)終端服務(wù)平臺。
“濰柴同行”APP集銷(xiāo)售與售后服務(wù)、交互娛樂(lè )等功能于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養車(chē)、智慧購四大管理模塊，具備260多個(gè)功能點(diǎn)、1700余個(gè)功能項?；诎l(fā)動(dòng)機全生命周期，致力于為客戶(hù)和渠道提供行業(yè)最優(yōu)、功能最全、性能最好的終端APP，滿(mǎn)足不同發(fā)動(dòng)機使用階段用戶(hù)的移動(dòng)使用需求。同時(shí)“濰柴同行”APP支持自助故障報修、故障提醒主動(dòng)修車(chē)等功能，將助力濰柴服務(wù)實(shí)現由被動(dòng)向主動(dòng)轉型。
“濰柴服務(wù)”APP將濰柴服務(wù)系統、云配系統、配件電子目錄系統三大業(yè)務(wù)系統移動(dòng)端功能融合重塑，涵蓋濰柴后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)核心功能點(diǎn)、476個(gè)功能項，從維修服務(wù)、庫存管理、信息一站式查詢(xún)等多個(gè)方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準、便捷、高效。該APP致力于打造技術(shù)最頂流、功能最全面、管理模式最創(chuàng )新、服務(wù)效率最高效的制造業(yè)渠道合作伙伴移動(dòng)辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動(dòng)端優(yōu)勢，提高渠道用戶(hù)作業(yè)效率。
重構新升：打造卓越服務(wù)標桿
作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者，濰柴擁有完善的服務(wù)渠道和前沿的服務(wù)管理能力。2024年，以“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，打造卓越服務(wù)新標桿”為主題，濰柴通過(guò)渠道提升策略、服務(wù)政策以及四大服務(wù)轉型，客戶(hù)滿(mǎn)意度等核心服務(wù)指標再創(chuàng )歷年新高。
面向服務(wù)渠道，2024年，濰柴制定了服務(wù)渠道優(yōu)化重構、協(xié)同增效、“多維精英”計劃、渠道賦能與幫扶、信息化支持再提升等五大策略；推出針對商用車(chē)、非道路、不同地區的專(zhuān)屬服務(wù)政策；堅決樹(shù)立兩條合規性紅線(xiàn)，并利用大數據實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控，精準鎖定異常信息。同時(shí)，2024年，在信息化加持下，濰柴向主動(dòng)服務(wù)、價(jià)值服務(wù)、智能服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)轉型，持續提升服務(wù)質(zhì)量。
2025年，濰柴將以“讓客戶(hù)尊享，讓渠道共榮”為主題，持續開(kāi)展服務(wù)提升工作。以客戶(hù)尊享為目標，利用智數化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升華客戶(hù)體驗。同時(shí)以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵和渠道管理能力培訓等措施，以保內帶動(dòng)保外，讓保內客戶(hù)體驗更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤更高，共榮共贏(yíng)。
逆勢而上：后市場(chǎng)再創(chuàng )佳績(jì)
2024年，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)承壓逆勢而上，通過(guò)搶抓細分市場(chǎng)機遇、電商直銷(xiāo)新模式探索、高價(jià)值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調整等策略應對行業(yè)內卷。2024年，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng )新高；客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率、交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標全面再提升；在電商直銷(xiāo)新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費平臺。濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢持續擴大，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴深度共贏(yíng)發(fā)展。
2025年，濰柴將繼續發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅持創(chuàng )新引領(lǐng)，通過(guò)電商直銷(xiāo)新模式深度探索、協(xié)同推動(dòng)TCO業(yè)務(wù)模式，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增量；堅持深度賦能，進(jìn)一步細化渠道管理、重塑指標體系；堅持共贏(yíng)求變，推動(dòng)關(guān)鍵服務(wù)指標再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統支持平臺，助力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴繼續攜手再戰，共贏(yíng)2025。
濰柴將始終堅持客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨，與渠道合作伙伴同心同行，打造高效智能服務(wù)新工具，提供發(fā)動(dòng)機全生命周期解決方案，助力服務(wù)能力持續提升，領(lǐng)跑行業(yè)轉型發(fā)展之路。
