福田戴姆勒呼叫中心成立于2011年7月29日，現已經(jīng)歷了3年的磨礪，這期間呼叫中心隊伍不斷壯大，管理日趨規范化，分工逐步專(zhuān)業(yè)化，始終踐行“只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。

管理特色

福田戴姆勒呼叫中心一線(xiàn)劃分為五個(gè)技能組：受理組、綜合組、高級坐席組、報修協(xié)調組、班長(cháng)組。各司其職，為客戶(hù)提供全周期的高效服務(wù)。

除一線(xiàn)崗位外，還設立了報修臺賬組、服務(wù)訂單評價(jià)組、運營(yíng)評專(zhuān)員，培訓專(zhuān)員，他們工作在后臺，對一線(xiàn)員工的工作進(jìn)行評價(jià)，并輸出改善方案和培訓計劃，通過(guò)不斷的提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供高效率，高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)特色

全程監控服務(wù)：受理組365天全天候24小時(shí)負責受理客戶(hù)求援、抱怨投訴、報修類(lèi)來(lái)電信息，并將來(lái)電信息記錄保存，無(wú)法在線(xiàn)解決的生成相應類(lèi)型的工單，轉由高級坐席組協(xié)調服務(wù)站、市場(chǎng)部或后勤相關(guān)部門(mén)處理，整個(gè)過(guò)程中全程跟蹤監控并在系統反饋，直至問(wèn)題解決。

高效率解決

2秒內應答：即只要有客戶(hù)呼入呼叫中心熱線(xiàn)，規定2秒內必須接起電話(huà)，為了實(shí)現此指標，呼叫中心不斷進(jìn)行員工培訓，提升每通電話(huà)的處理效率的同時(shí)又不失質(zhì)量，使呼叫中心指標一直控制在1.7秒左右。

救援響應及時(shí)：為了達到急客戶(hù)之所急，為求援客戶(hù)提供更快捷的服務(wù)，呼叫中心規定對求援類(lèi)工單5分鐘內完成派工，派工成功后15分鐘內與客戶(hù)取得聯(lián)系，呼叫中心設定專(zhuān)項業(yè)務(wù)組負責工單的跟蹤和評價(jià)，不斷相應速度，實(shí)現救援相應速度從14年1月的33分鐘提升到6月份的18分鐘。

24小時(shí)解決故障：完全站在客戶(hù)的角度考慮，為了更快解決車(chē)輛問(wèn)題，公司規定一般故障24小時(shí)內解決，公司技術(shù)團隊不斷增加，隨時(shí)為市場(chǎng)提供技術(shù)支援，并對市場(chǎng)全部服務(wù)站不斷進(jìn)行技術(shù)培訓，提升解決速度，保證維修質(zhì)量。

團隊建設

　除了組織緩解壓力的培訓外，還定期組織集體的戶(hù)外活動(dòng)，能夠調節心情，釋放壓力，創(chuàng )造業(yè)余時(shí)間溝通交流的機會(huì )，增進(jìn)感情，提高團隊的凝聚力。

24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)4008900966/977

電話(huà)：400-995-1978

地址：濰坊市奎文區濰州路366號