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2月21日，2017年春運平穩順利結束。據統計，40天里，全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客29.81億人次，同比增長(cháng)2.3%。其中道路累計發(fā)送旅客25.21億人次，同比增長(cháng)1%，道路客運仍是春運當之無(wú)愧的主力軍，且服務(wù)品質(zhì)逐年提升，第三方調查顯示，道路方面，92%的旅客對站內信息查詢(xún)與咨詢(xún)服務(wù)基本滿(mǎn)意。
蘇州金龍海格客車(chē)結合歷年春運服務(wù)工作經(jīng)驗，采取有效措施，制定詳細方案，多措并舉，努力讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心，圓滿(mǎn)完成春運保障服務(wù)。
從2017年1月1日開(kāi)始，蘇州金龍啟動(dòng)“貼心海格伴您行”——春運保障服務(wù)活動(dòng)，對參與春運的海格公路客車(chē)免費檢查、維保，檢查維保多達近50個(gè)項目，全面覆蓋車(chē)輛轉向機構、懸掛裝置、離合器等安全部件，確保春運期間車(chē)輛“零故障”運行?！懊磕甏哼\期間都會(huì )有蘇州金龍服務(wù)站工程師來(lái)做維保檢查，春運期間客流密集，客運站都是加班加點(diǎn)安排班次，車(chē)輛都是高負荷運行，有你們對車(chē)輛進(jìn)行體檢和服務(wù)，我們送旅客回家才更安心！”有著(zhù)10年中短途客運駕駛經(jīng)驗的蘇州客運集團張師傅對蘇州金龍的春運車(chē)輛檢查活動(dòng)非常滿(mǎn)意。
除去車(chē)輛維保，海格大區服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師還主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)，要求早準備、早部署、早落實(shí)春運服務(wù)保障工作，協(xié)調解決車(chē)輛問(wèn)題，組織安全駕駛培訓，并公布客戶(hù)服務(wù)部、關(guān)鍵零部件供應商春節值班人員通訊錄，指導服務(wù)站、配件經(jīng)銷(xiāo)商做好備件儲備工作。據統計，春運期間共走訪(fǎng)客戶(hù)420多家，收集、反饋服務(wù)需求204個(gè)。
春節回家團聚、放松休假是常態(tài)化生活方式，但海格客車(chē)相關(guān)服務(wù)部門(mén)安排值班，快速響應客戶(hù)需求也是另一種常態(tài)。今年春節假期海格客戶(hù)服務(wù)部有60多人在崗值班或提前上班，100多位外服工程師提前上班奔赴各地市場(chǎng)。春節值班期間呼叫中心共受理客戶(hù)電話(huà)900多個(gè)，各駐外服務(wù)工程師協(xié)調幫助客戶(hù)處理28起非常規車(chē)輛維保需求，配件中心受理客戶(hù)緊急配件需求16件。
為加強對春運車(chē)輛的安全監督和服務(wù)，海格G-BOS智慧運營(yíng)系統監控平臺24小時(shí)對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行監控，一旦監控到異常信息，海格服務(wù)調度中心第一時(shí)間將信息觸發(fā)給經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師，包括車(chē)輛位置，異常狀況，讓服務(wù)人員第一時(shí)間掌握車(chē)輛狀態(tài)，為解除問(wèn)題爭取時(shí)間。另外，各大區經(jīng)理還通過(guò)組建微信群等方式，及時(shí)與客戶(hù)、服務(wù)人員保持適時(shí)溝通，確保服務(wù)渠道暢通、高效運行。
目前，海格客車(chē)已形成一套行之有效的春運服務(wù)體系，一年一度春運回家路，海格溫情相伴！
政府主管部門(mén)部署有力、運輸企業(yè)措施得力、車(chē)輛裝備企業(yè)服務(wù)給力，道路客運人工作賣(mài)力，道路客運人齊心協(xié)力保障春運，很多人放棄了春節和家人團聚的機會(huì )，用責任和溫情筑起了春節回家的通途，讓千千萬(wàn)萬(wàn)的游子回到故鄉，闔家團圓。春運回家路，海格溫情相伴。
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