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為了進(jìn)一步推進(jìn)精準化服務(wù)新模式，助力渠道保障能力提升，陜汽重卡銷(xiāo)售服務(wù)部根據各區域市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出精準幫扶計劃，以打造“快”服務(wù)理念，實(shí)現弱勢區域服務(wù)技能和報單規范性快速提升。
陜汽重卡開(kāi)展精準幫扶服務(wù)
技能培訓，幫扶提升
面對弱勢區域，由于市場(chǎng)占有率低，在保車(chē)輛少，所在區域服務(wù)站保修機會(huì )少，服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升慢，服務(wù)站報單規范性和業(yè)務(wù)運營(yíng)指標不夠完善，大大影響了后期服務(wù)的積極性。銷(xiāo)售服務(wù)部審時(shí)度勢，積極改變服務(wù)策略，主動(dòng)安排技術(shù)服務(wù)骨干下沉一線(xiàn)，展開(kāi)了對弱勢區域及服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)幫扶和技術(shù)培訓工作，為渠道服務(wù)員工們技能提升專(zhuān)項培訓，幫扶渠道能力提升，得到渠道員工的一致好評。
以服務(wù)助力用戶(hù)快人一步
市場(chǎng)調研，政策宣貫
為確保服務(wù)部各項舉措在渠道得到落地實(shí)施，尤其是2018年新服務(wù)政策的宣貫和掌握。通過(guò)區域政策支持;客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià);維修(和電器)技師工時(shí)激勵;外出應急服務(wù)車(chē)補提高;服務(wù)費轉材料費系數激勵等方式進(jìn)行宣貫，提升了渠道服務(wù)的主動(dòng)積極性和運營(yíng)能力，并達到促進(jìn)整車(chē)銷(xiāo)售的效果。因此，傾聽(tīng)渠道的心聲，幫扶渠道對服務(wù)政策的掌握和執行情況，保障服務(wù)政策切實(shí)落地，是此次幫扶工作的初衷。
陜個(gè)性化重卡為用戶(hù)提供幫扶方案
精準服務(wù)，暖心幫扶
針對新建站的鑒定員，服務(wù)量較少的服務(wù)站，實(shí)行個(gè)性化幫扶方案，一對一服務(wù)指導，答疑解惑，諄諄教導，誨人不倦，貫穿性地講解和方法指導，針對性強，提升快，這種“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的新工作思路，效果非常明顯，服務(wù)站均表示培訓很清楚非常滿(mǎn)意。
目前，陜汽貼心服務(wù)團隊精準幫扶技能提升工作還在全區域內持續開(kāi)展中……
通過(guò)精準幫扶培訓，技術(shù)服務(wù)骨干們將各項政策傳授給一線(xiàn)服務(wù)站，使渠道骨干技術(shù)員工們業(yè)務(wù)能力穩步提升，保障區域服務(wù)能力更上一個(gè)臺階，繼而能更好地服務(wù)廣大陜汽客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )造了更大的運營(yíng)價(jià)值。良性循環(huán)，創(chuàng )新突破，轉型發(fā)展，陜汽貼心服務(wù)在不斷超越的道路上永遠不會(huì )停止腳步!
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