記金旅“凱歌杯”售后服務(wù)技能冠軍李帝生

 

    本來(lái)，李帝生與另外一名參賽者的理論考核與現場(chǎng)技能比武的總成績(jì)并列第一，但比賽的規則就是要決出“售后之王”，于是更為激烈的競爭場(chǎng)面開(kāi)始上演。經(jīng)過(guò)猜拳，另一名選手先上場(chǎng)，以1分29秒順利解決難題，賽場(chǎng)掌聲一片。在場(chǎng)的所有人都為李帝生捏了一把汗，但身為80后的他卻意外的從容：按下開(kāi)始鍵，查看了一下儀表，轉到模型的另一端仔細看了看，而后毫不猶豫地拔下了一根線(xiàn)，指出了問(wèn)題所在……所有人為之震撼。

 

    冠軍的獲得，很大程度上絕非偶然。究竟是什么讓其在面對難題時(shí)如此果斷？在日常工作中，他積累了哪些寶貴經(jīng)驗？對于此次大賽他又作何感想呢？記者對李帝生進(jìn)行了采訪(fǎng)。

 

    比賽后的李帝生與比賽時(shí)的風(fēng)采不太一樣，稍微有些靦腆。他略帶羞澀地對記者表示：“能參加這次活動(dòng)我特別高興，也非常感謝廈門(mén)金旅，讓我們這些技能人員可以以這種方式進(jìn)行經(jīng)驗交流、互相學(xué)習。這次金旅進(jìn)行的培訓內容，也對我們日后的維修工作有很大的幫助。”

 

 

    眾所周知，電氣系統是汽車(chē)上最復雜、應用高新技術(shù)最多的部分。所以很多人“望而卻步”，造成精通電氣系統的從業(yè)人員并不多。即使有的人“誤打誤撞”進(jìn)入了這個(gè)圈子，不經(jīng)常學(xué)習，也會(huì )逐漸落伍，被市場(chǎng)淘汰。對于這種看似“深不可測”的電氣系統，李帝生卻一直保持著(zhù)高度的熱愛(ài)。

 

    “平時(shí)我們能接觸到的電氣專(zhuān)業(yè)知識不多，大部分都是我們自己到網(wǎng)上去搜集的。金旅每年的培訓和這次的比賽，都會(huì )提供專(zhuān)業(yè)、清晰的線(xiàn)路布置圖，在我們圈子里，是非常受歡迎的！”談到專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，李帝生難掩興奮之情。他向記者介紹：“我進(jìn)入汽車(chē)維修行業(yè)已經(jīng)6年了，是從機械維修開(kāi)始做的，因為我個(gè)人認為機械維修可以算是電氣維修的基礎，只有更好地掌握機械維修，才能更精準地找到電氣設備的故障，更好地解決問(wèn)題。雖然我們的工作在很多人看來(lái)不太起眼，但我卻不這么覺(jué)得，能讓一輛故障的車(chē)子重新意氣風(fēng)發(fā)的上路，不僅僅對車(chē)主很重要，對我們來(lái)說(shuō)，也是最好的工作果實(shí)。”

 

    在與李帝生的溝通中，記者得知，如此的成績(jì)與他平日里的經(jīng)驗積累不無(wú)關(guān)系。“我平時(shí)就對和電相關(guān)的東西非常感興趣，在工作之余，經(jīng)常會(huì )設計一些小玩意兒，增添下生活的樂(lè )趣。”李帝生笑著(zhù)說(shuō)。而在平常的工作中，他也很注重與同事交流技術(shù)知識，在完成了自己的份內工作之后，他常常會(huì )和同事一起，研究不同的電氣故障情況，反復試驗。在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，這些經(jīng)驗常常發(fā)揮重要的作用，而這也是他能在比賽中迅速發(fā)現故障點(diǎn)的重要原因。也許，愛(ài)好是成功最好的開(kāi)始。用李帝生的話(huà)說(shuō)：“我是幸福的，我玩的、學(xué)的、干的都是我最感興趣的事。能取得這個(gè)成績(jì)很高興，廣東站是金旅‘凱歌杯’售后服務(wù)技能大賽的第一站，希望有更多的同行參與到這次比賽中來(lái)，取得更好的成績(jì)，讓電氣維修的隊伍更壯大。”

 

    作為廣州賽區的冠軍，李帝生和另外五名選手將代表各自的修理廠(chǎng)到廈門(mén)參加總決賽，讓他倍感壓力：“平時(shí)都是自己玩玩，現在要和全國其他地區的高手比拼，很緊張也很期待，希望能奪得好名次。”
 

 

    今年才20多歲的李帝生，已經(jīng)是3個(gè)員工的師傅。他向記者表示，會(huì )將此次參加比賽學(xué)到的內容毫不保留地傳授給自己的徒弟。“像我們做維修技術(shù)的，能把更好的經(jīng)驗傳下去，修好更多的車(chē)，就是為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值了。”

 

    李帝生表示，公司與廈門(mén)金旅合作已經(jīng)很多年了，金旅對售后服務(wù)一直非常重視。

 

    金旅“服務(wù)有起點(diǎn)、滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)”的服務(wù)承諾，是李帝生一直十分認同的，隨著(zhù)車(chē)輛的電子科技技術(shù)迅猛發(fā)展，也要求技師的技術(shù)水平不斷提高。另一方面，隨著(zhù)信息化的日益發(fā)展，金旅也與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )辦了售后服務(wù)網(wǎng)上大學(xué)，維修站人員可通過(guò)獨有的賬戶(hù)，登陸金旅網(wǎng)上大學(xué)進(jìn)行學(xué)習與考核，解決了許多服務(wù)人員在日常工作中遇到的各種難題，還可以在網(wǎng)絡(luò )上向各地同仁交流探討，減短各類(lèi)車(chē)輛故障的解決時(shí)間，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛認可和高度信賴(lài)。

 

    “金旅公司從沒(méi)有把我們服務(wù)站人員當成外人，每年都會(huì )結合新產(chǎn)品、新配置及新技術(shù)通過(guò)現場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )及時(shí)組織我們參加培訓，讓我們深刻感受到金旅‘感心服務(wù)’的內涵。作為服務(wù)站的員工，我們深受感染，沒(méi)有任何理由在服務(wù)時(shí)馬虎大意。”說(shuō)到這里，李帝生的語(yǔ)氣不由的加重了。

 

    “為了配合金旅公司把服務(wù)做好，我們服務(wù)站還制定了嚴格的維修、服務(wù)、管理流程，以確保工作流程規范化、標準化，并通過(guò)培訓考核確保規范的有效執行。”李帝生介紹，“同時(shí)，為了使工作目標明確化、績(jì)效考核數據化，我們公司嚴格執行年度計劃、季度計劃、月度計劃，并定期召開(kāi)月度績(jì)效會(huì )議，檢查、監督計劃的落實(shí)情況。”
 

 

    踏實(shí)者遠，有“心”者勝。在李帝生的心里，愿望平和而簡(jiǎn)單，希望自己做得更好一些，金旅走得更遠一些。