2013年年初，徐州公交公司訂購了一批共209臺新能源車(chē)客車(chē)，新能源是一項新技術(shù)，司機駕駛操作注意事項、車(chē)輛維修保養知識和方法都有待培訓普及。近一年來(lái)，海格服務(wù)部門(mén)周密安排，圓滿(mǎn)完成了車(chē)輛初期的服務(wù)保障任務(wù)。徐州公交公司為此特致表?yè)P信，充分肯定了海格高效的服務(wù)組織體系、系統的服務(wù)培訓計劃、嚴謹的車(chē)輛運行保障措施、快速的配件供應渠道等服務(wù)環(huán)節，尤其對海格100-1=0的服務(wù)理念大加贊賞。
徐州公交公司新能源公交維修技術(shù)培訓結業(yè)儀式
所謂100-1=0，用海格服務(wù)工程師程家勝的話(huà)來(lái)講：我一天接100個(gè)服務(wù)電話(huà)，但一個(gè)電話(huà)因為沒(méi)接到，或者沒(méi)處理好，對于這個(gè)打電話(huà)的個(gè)體來(lái)講，我的服務(wù)，我公司的服務(wù)就是不及格，就是0分！我們要力求處理好每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)司機的疑問(wèn)！感謝信中寫(xiě)到：海格正是憑著(zhù)這種客觀(guān)面對，分清主次；制定計劃，監督執行；言而有信，獎罰分明；尊重團隊，并肩做戰的服務(wù)理念，程加勝和他的海格服務(wù)團隊圓滿(mǎn)完成了一個(gè)個(gè)服務(wù)任務(wù)。
12月14日，寧波市公共交通總公司給海格送來(lái)“悉心指導、貼心服務(wù)”的錦旗，對海格多年來(lái)在新車(chē)型、新技術(shù)以及提高維修人員技能水平方面的培訓支持表示感謝。
寧波公交送來(lái)錦旗
據了解，寧波公交近三年購置的約500輛海格客車(chē)以天然氣客車(chē)、混合動(dòng)力客車(chē)為主。為使車(chē)輛在節能減排方面發(fā)揮最佳效應，在做好車(chē)輛運行日常保障服務(wù)基礎上，雙方都更加注重對新技術(shù)推廣運用的普及培訓，將技術(shù)培訓融入售前、售中、售后的服務(wù)過(guò)程中。
近三年多來(lái)，海格與寧波公交每年都要根據產(chǎn)品新配置、新技術(shù)制定培訓方案，分期、分批、分層級、全員培訓清潔能源和新能源客車(chē)技術(shù)的原理、結構、使用、維修等新技術(shù)。僅2013年海格就為寧波公交組織培訓10多場(chǎng)次，培訓500多人次。
2013年，海格客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)人員深入現場(chǎng)、走進(jìn)客戶(hù)，著(zhù)力創(chuàng )造貼心的客戶(hù)服務(wù)體驗，贏(yíng)得客戶(hù)口碑。一年來(lái)，通過(guò)抓客戶(hù)走訪(fǎng)、跟蹤批量訂單服務(wù)、制定新能源車(chē)培訓服務(wù)規范等舉措，由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉型，取得了較好的服務(wù)口碑。
據悉，為了應對即將到來(lái)的春運，海格已發(fā)布“關(guān)于開(kāi)展‘貼心海格伴您行’——車(chē)輛安全檢查及春運服務(wù)保障活動(dòng)的通知”，2013年12月25日~2014年1月15日為車(chē)輛進(jìn)行免費安全檢查，2014年1月16日—2014年2月24日提供春運服務(wù)保障活動(dòng)，以保證春運期間海格客車(chē)能夠安全、正常的營(yíng)運，使客戶(hù)使用放心、旅客乘坐安心。
