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作為一項全球性的頂級售后服務(wù)技能賽事，兩年一度的斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽 （Top Team）即將拉開(kāi)序幕。此屆“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽將會(huì )吸引大約8,000名來(lái)自世界63個(gè)國家的維修技師高手參與其中，拓展自己的技術(shù)水平。屆時(shí)，“頂尖服務(wù)團隊”中國區爭霸賽也將云集各路斯堪尼亞售后精英，共同攀登中國售后服務(wù)水平的頂峰。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽是一項針對維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專(zhuān)家的有獎競賽式培訓項目。為了滿(mǎn)足客戶(hù)對高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求，斯堪尼亞售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)、有實(shí)力、具有服務(wù)意識的敬業(yè)團隊。斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽的創(chuàng )立便是為了進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠(chǎng)的技術(shù)水平、專(zhuān)業(yè)性和團隊合作精神，同時(shí)吸引技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。
自1989年創(chuàng )立直至今日，斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽已從一項瑞典國內比賽發(fā)展成一項真正的全球賽事，參賽者來(lái)自斯堪尼亞在全球的各個(gè)維修廠(chǎng)。目前，已有數萬(wàn)名維修服務(wù)技術(shù)人員和零部件專(zhuān)家參與頂尖團隊爭霸賽，并通過(guò)該項目提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能。而斯堪尼亞全球客戶(hù)作為大賽舉辦的最終受益者，將享受到更好的售后服務(wù)。
斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽忠于斯堪尼亞持續改進(jìn)的理念以及滿(mǎn)足客戶(hù)需求的目標，比賽項目根據日常工作制定，分為嚴格的理論測試和故障排除實(shí)操環(huán)節，共分國家賽、洲際決賽和全球決賽三個(gè)階段進(jìn)行。要想贏(yíng)得斯堪尼亞頂尖服務(wù)團隊爭霸賽，團隊必須同時(shí)具備深厚的物流知識、豐富的工作經(jīng)驗、高超的技能水平、嚴明的團隊紀律以及良好的競技狀態(tài)。
“我們舉辦大賽最終的目的是使斯堪尼亞全球范圍內的服務(wù)站能夠更好地為客戶(hù)的業(yè)務(wù)提供支持，幫助客戶(hù)提高車(chē)輛出勤率與可靠性，需要我們具備更加高效的服務(wù)團隊，”斯堪尼亞商業(yè)運營(yíng)執行副總裁Christian Levin表示：“通過(guò)頂尖服務(wù)團隊爭霸賽，我們希望能夠為每天奮戰在一線(xiàn)的技師提供展現自己的機會(huì )，并以此為契機檢驗斯堪尼亞售后團隊的技能水平、維修經(jīng)驗與團隊意識?！?/span>
斯堪尼亞中國自2007年加入該項比賽，目前已舉辦了4屆中國爭霸賽。其中，2010年中國爭霸賽的冠軍隊伍在2011年4月亞太區決賽中擊敗了來(lái)自韓國、澳大利亞、新西蘭、中國臺灣和香港地區等9支入圍隊伍，獲得亞太區冠軍并代表亞太區參加了在瑞典舉行的總決賽，與全球最優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊同臺競技，這意味著(zhù)斯堪尼亞中國的售后服務(wù)團隊已經(jīng)具備世界級水平。
斯堪尼亞中國售后服務(wù)部經(jīng)理林柏格（Thomas Lindberg）認為：“如今一流的售后服務(wù)人員必須專(zhuān)注、睿智、技術(shù)嫻熟且具備團隊合作精神。斯堪尼亞‘頂尖服務(wù)團隊’爭霸賽不僅對于擁有高超服務(wù)技能的團隊是一種與眾不同的表彰形式，也有助于吸引技術(shù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入這一行業(yè)。希望中國的技工團隊在大賽的平臺上不斷切磋進(jìn)步，最終贏(yíng)得我們真正的裁判——客戶(hù)的滿(mǎn)意?！?/span>
成熟的售后團隊不僅體現在卓越的服務(wù)水平，還體現在對后備人才的儲備。為培養最出色的售后服務(wù)人員，斯堪尼亞與廣州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作的騰龍學(xué)校也將頂尖服務(wù)團隊爭霸賽賽制引入到畢業(yè)時(shí)的匯報項目——騰龍爭霸賽中，旨在以最具實(shí)踐意義、最富有挑戰的形式檢驗學(xué)生們在商用汽車(chē)維修保養方面的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)水平、服務(wù)意識、工作態(tài)度和團隊協(xié)作能力。
2014年斯堪尼亞“頂尖服務(wù)團隊”爭霸賽將面向全國范圍誠邀所有經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)團隊加入此項頂級賽事。這個(gè)冬天誰(shuí)會(huì )問(wèn)鼎稱(chēng)霸笑傲群雄，讓我們拭目以待精彩盛況。
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