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俗語(yǔ)說(shuō)“車(chē)靠三分修，七分養”，足以見(jiàn)得保養在車(chē)輛整個(gè)生命周期中扮演著(zhù)重要的角色。為了培養客戶(hù)的保養意識、幫助客戶(hù)快速掌握保養要領(lǐng)，西康常駐礦區的服務(wù)團隊針對礦區客戶(hù)的具體情況制定了相應培訓計劃。
針對礦區環(huán)境惡劣、司機流動(dòng)性強的特點(diǎn)，西康服務(wù)團隊聯(lián)合通運重工制定了每月為客戶(hù)提供1-2次培訓的計劃。為了使客戶(hù)更好的使用西康發(fā)動(dòng)機，8月下旬，通運總體協(xié)調各配套廠(chǎng)家，西安康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司及其他廠(chǎng)家，對客戶(hù)進(jìn)行了培訓。
西康服務(wù)團隊秉承“快速主動(dòng)、愉悅全程”的服務(wù)理念，從發(fā)動(dòng)機的構造、特點(diǎn)、日常檢查、日常保養、維修及西康服務(wù)政策方面，為客戶(hù)提供愉悅的學(xué)習體驗，使客戶(hù)認識到日常檢查和日常保養的重要性。雖然培訓環(huán)境簡(jiǎn)陋，設施簡(jiǎn)單，但現場(chǎng)氛圍很熱烈。討論、你問(wèn)我答等方式大大提高了客戶(hù)的學(xué)習積極性，將培訓的氣氛推向高潮。在討論期間，西康服務(wù)團隊收集了客戶(hù)前期出現的一些問(wèn)題，并在培訓現場(chǎng)給客戶(hù)重點(diǎn)強調了日常檢查的關(guān)鍵點(diǎn)：進(jìn)氣系統(空濾及其管路卡箍)、前后懸置(膠墊，螺栓)等，為客戶(hù)做出使用導向，使客戶(hù)很明確檢查部位和檢查方法，消除了客戶(hù)的困擾和擔憂(yōu)。
培訓最后以通運服務(wù)經(jīng)理的整車(chē)使用要點(diǎn)結束，雖然培訓已結束，但客戶(hù)還是抓住機會(huì )向專(zhuān)家們咨詢(xún)日常保養問(wèn)題，積極性很高，大多數客戶(hù)表示此次培訓讓他們受益匪淺。
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