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深耕精準化營(yíng)銷(xiāo)
成功的布局背后需要高效的渠道作支撐。一汽解放提出了精準化營(yíng)銷(xiāo)模式，也將這一模式作為發(fā)展重點(diǎn)。許憲志指出：精準化營(yíng)銷(xiāo)是以用戶(hù)的訴求為出發(fā)點(diǎn)，提供有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和促銷(xiāo)方式，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求。轉變營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)還要提供差異化服務(wù)，對客戶(hù)各種服務(wù)需求對癥下藥，精準快速的解決客戶(hù)面臨的實(shí)際問(wèn)題，真正做到讓用戶(hù)“省時(shí)、省心、省錢(qián)”。
一汽解放集團對2015年形勢分析
2015年的卡車(chē)市場(chǎng)環(huán)境比較嚴峻，而解放卻提出了更高的銷(xiāo)量及份額目標，這是一汽解放基于營(yíng)銷(xiāo)體系提供有力支持的表現。許憲志表示：關(guān)于2015年對營(yíng)銷(xiāo)體系的支持，初步計劃從五個(gè)方面來(lái)實(shí)施。
首先，產(chǎn)品層面支持，按計劃投放2015款、領(lǐng)航版、西南版、北方版等產(chǎn)品，進(jìn)一步提升產(chǎn)品競爭力和覆蓋度，同時(shí)按計劃做好長(cháng)換油、長(cháng)保養等項目的實(shí)施，以確保產(chǎn)品持續領(lǐng)先。
一汽解放J6領(lǐng)航版牽引車(chē)
在質(zhì)量層面的支持，許憲志認為要繼續開(kāi)展精細化工程、可靠性工程、利劍行動(dòng)等腳踏實(shí)地的工作，持續提高整車(chē)質(zhì)量，以降低千車(chē)索賠頻次為標準，不斷提高產(chǎn)品可靠性和競爭力。
品質(zhì)是公司賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)，高質(zhì)量能提高公司在市場(chǎng)中的競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿(mǎn)意的必要因素，因此好的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)永恒的追求，售后服務(wù)也是重中之重。
一汽解放J6F輕型載貨車(chē)
許憲志告訴記者：“我們將堅持以客戶(hù)為導向，針對市場(chǎng)需求、提高產(chǎn)品服務(wù)的滿(mǎn)意度，提高快速解決問(wèn)題的響應質(zhì)量，優(yōu)化各類(lèi)服務(wù)流程，提高索賠質(zhì)量與效率，提供堅實(shí)的服務(wù)保障，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，全面提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
而貼近市場(chǎng)、把握信息，深入了解用戶(hù)的需求則成為重中之重。許憲志表示，加大應用技術(shù)的開(kāi)發(fā)投入以及要素資源配置，同時(shí)進(jìn)一步提升商品企劃能力，才能強化適應性產(chǎn)品的保障。
最后，許憲志強調：必須加大解放品牌的傳播，利用各種媒體、創(chuàng )新宣傳方式、提供宣傳支持和投入，有針對性開(kāi)展終端推廣活動(dòng)支持。做到這幾點(diǎn)針對2015年營(yíng)銷(xiāo)體系的有力支持，一汽解放實(shí)現19萬(wàn)輛的市場(chǎng)目標不是難事。
實(shí)行“一對一”服務(wù)解決方案
當今世界的經(jīng)濟競爭，在很大程度上是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量競爭。質(zhì)量水平的高低是一個(gè)企業(yè)管理水平的綜合反映。當下市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一就是用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求越來(lái)越高。
一汽解放2015營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)要求
一汽解放汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理荊青春說(shuō)：“我們將在行業(yè)內率先實(shí)施一對一服務(wù)。這一對一服務(wù)轉變了傳統服務(wù)模式，每一位客戶(hù)有專(zhuān)屬的服務(wù)顧問(wèn)與之對應，客戶(hù)只需提出需求，服務(wù)顧問(wèn)負責全程調度協(xié)調，直至需求得到滿(mǎn)足；切實(shí)做到“顧客有求必應，責任推諉可查”；從客戶(hù)利益出發(fā)，轉變服務(wù)模式，提升服務(wù)速度與客戶(hù)滿(mǎn)意度?！?/span>
一汽解放汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理荊青春
可以理解，通過(guò)服務(wù)顧問(wèn)一對一的服務(wù)，在用戶(hù)車(chē)輛出現故障時(shí)，服務(wù)人員能夠快速到達，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，保障運營(yíng)時(shí)間，提高出勤率。另一方面也可以了解客戶(hù)車(chē)輛運行情況，向用戶(hù)提出駕駛、保養、維修建議，并對大總成超保進(jìn)行提醒，從而提升用戶(hù)養車(chē)、用車(chē)良好習慣，提高車(chē)輛運行效率。
許憲志說(shuō)：“我們?yōu)榇罂蛻?hù)、港口車(chē)、渣土自卸車(chē)、專(zhuān)用車(chē)提供駐在服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等“一對一”服務(wù)解決方案，根據客戶(hù)需求從備品直供、保養培訓、沿途保障等方面采取更加符合用戶(hù)運營(yíng)特征的措施，帶給用戶(hù)最大利益?！?/span>
2015年，我們希望看到聚力突破，深耕終端的一汽解放有一個(gè)成功的產(chǎn)業(yè)布局，同時(shí)也希望一汽解放在精準化營(yíng)銷(xiāo)和一對一服務(wù)兩種模式完美配合下順利完成19萬(wàn)輛市場(chǎng)目標。
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