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今年上半年，在全國建筑行業(yè)市場(chǎng)繼續不景氣的狀態(tài)下，星馬牌專(zhuān)用車(chē)在浙江市場(chǎng)卻能逆勢攀升。據星馬公司浙江省區域經(jīng)理匡開(kāi)傳介紹，1到6月底，浙江共售出攪拌車(chē)300輛、散裝車(chē)100輛左右，比去年同期增加了100多輛，增幅30%多。售出的車(chē)輛100%是華菱底盤(pán)，其中90%配置的是漢馬動(dòng)力，接近100%配置的是集團公司的變速箱和橋。
面對市場(chǎng)持續下滑、競爭激烈的形勢，浙江市場(chǎng)為何能取得好業(yè)績(jì)，星馬公司皖浙區域總經(jīng)理廖嵐峰對此做了具體分析：首先，星馬產(chǎn)品和同行相比，有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量?jì)?yōu)勢，以及還有一個(gè)別的品牌無(wú)法超越的優(yōu)勢：我們的上裝、下裝和三大核心總成出自于同一家集團公司，可以為客戶(hù)大大降低維護和維修成本。我們的銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮優(yōu)勢，不辭勞苦、不怕挫折，采用“請進(jìn)來(lái)、走出去”的溝通方式，大力宣傳我們的優(yōu)勢，讓客戶(hù)充分認識到了星馬產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比。
其次，我們打出了置換牌，以略高于二級市場(chǎng)的價(jià)格以舊換新，然后把收購的舊車(chē)通過(guò)第三方在二級市場(chǎng)上出售。這也為我們爭取到了一些訂單。
第三，得益于劉董事長(cháng)的大力支持。劉董多次親臨浙江指導工作，和大的客戶(hù)親自會(huì )面洽談，為我們爭取大客戶(hù)鋪平了道路。
第四，得益于凱馬公司的鼎立相助，凱馬技術(shù)服務(wù)人員為銷(xiāo)售增加立下了汗馬功勞。
對如何做好服務(wù)，浙江區域服務(wù)經(jīng)理吳為桃也向記者做了介紹：我們堅定不移地貫徹了劉董的服務(wù)理念，全體技術(shù)服務(wù)員工披星戴月，24小時(shí)待命，為客戶(hù)提供全方位、立體式服務(wù)。具體做法是：技服人員責任到人，包干到戶(hù)，分片劃分和委派服務(wù)人員，以此提升服務(wù)人員的責任心；向客戶(hù)充分宣傳公司的服務(wù)政策，讓客戶(hù)充分利用我們的政策，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)；加強對客戶(hù)駕駛員的培訓，教會(huì )他們正確操作，對配置漢馬發(fā)動(dòng)機的車(chē)輛通過(guò)跟車(chē)指導操作，這不僅降低了車(chē)輛的故障率，也減輕了服務(wù)人員的勞動(dòng)強度；堅持回訪(fǎng)，三包內做到一周回訪(fǎng)一次，包外做到每月回訪(fǎng)一次，通過(guò)回訪(fǎng)及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，更加深了和客戶(hù)之間的感情；充分備足零部件，讓客戶(hù)能在最短的時(shí)間內更換零部件，不使客戶(hù)因為配件問(wèn)題影響收益。
據匡開(kāi)傳介紹，當前浙江省幾個(gè)主要城市，如杭州、寧波、湖州、紹興等，使用星馬產(chǎn)品的混凝土企業(yè)占到40%以上，湖州更是占到80%多，浙江已經(jīng)連續兩年星馬產(chǎn)品銷(xiāo)售量位居全國第二，僅次于廣東。
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