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近年來(lái)，隨著(zhù)行業(yè)競爭的加劇，“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)思路備受推崇。而對于強調用戶(hù)體驗的安凱客車(chē)而言，“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”大型活動(dòng)的開(kāi)展，已經(jīng)成為了其踐行客戶(hù)價(jià)值的最好詮釋?zhuān)?/span>
2015年8月1日，在安凱客車(chē)新能源基地，“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”大型客戶(hù)交流活動(dòng)迎來(lái)了第三批客人。在活動(dòng)現場(chǎng)，數百名來(lái)自蘇滬地區的客戶(hù)共同走進(jìn)安凱客車(chē)，體驗安凱客車(chē)的新形象、新工藝、新產(chǎn)品，共同點(diǎn)贊新安凱的新發(fā)展。對此，安凱客車(chē)領(lǐng)導表示，“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)大型活動(dòng)，旨在通過(guò)邀請眾多客戶(hù)走進(jìn)安凱，參觀(guān)安凱的新基地、新工藝、新產(chǎn)品，讓大家更了解安凱的新形象，感受安凱的新價(jià)值，增強大家對安凱的信任和合作的信心?！?/span>
以“新”立業(yè) ，安凱客車(chē)邁入新維度
2015年，安凱客車(chē)展開(kāi)全面建設，在新基地、新產(chǎn)品、新工藝、新理念等方面致力于用創(chuàng )新贏(yíng)取未來(lái)市場(chǎng)。而剛剛投入使用的安凱新能源客車(chē)生產(chǎn)新基地，也為新安凱的發(fā)展提供了強有力的硬件保障。安凱客車(chē)提供的數據顯示，該基地具備年產(chǎn)6000輛新能源客車(chē)整車(chē)、1.2萬(wàn)套客車(chē)關(guān)鍵動(dòng)力總成、15萬(wàn)套新能源汽車(chē)關(guān)鍵核心動(dòng)力總成的生產(chǎn)能力。在新的基地投入使用后，安凱新能源客車(chē)的產(chǎn)能將大幅提升，新能源客車(chē)銷(xiāo)售量也有望實(shí)現倍增。
與此同時(shí)，我國唯一的“國家電動(dòng)客車(chē)整車(chē)系統集成工程技術(shù)研究中心”也于去年底在安凱投入使用。今后，這里更將成為我國電動(dòng)車(chē)研發(fā)的“神經(jīng)中樞”，為全國輸送新能源領(lǐng)域的技術(shù)和人才，并參與制定相關(guān)行業(yè)標準，為國家產(chǎn)業(yè)升級計劃貢獻安凱之力。
“新形象”下，自然也會(huì )有“新產(chǎn)品”壓軸登場(chǎng)。在本次活動(dòng)現場(chǎng)，安凱客車(chē)還向客戶(hù)展示了安凱的全新系列產(chǎn)品，特別是今年新推出的A6、A8產(chǎn)品序列。安凱A系列產(chǎn)品是安凱正向開(kāi)發(fā)的定位于中長(cháng)途公路、旅游客運的全新產(chǎn)品，根據市場(chǎng)定位不同，分為A6和A8兩大系列，均涵蓋燃油、燃氣及純電動(dòng)版。在安全性、可靠性、經(jīng)濟性、舒適性方面，A6、A8全系新品均達到了國內一流水平，充分滿(mǎn)足不同細分市場(chǎng)客戶(hù)的多樣化選擇。新基地、新技術(shù)、新產(chǎn)品，毫無(wú)疑問(wèn)彰顯了安凱客車(chē)制造能力持續提升，在新的經(jīng)濟背景下，增加了安凱發(fā)展與變革的自信和底蘊，都在確證著(zhù)安凱客車(chē)已邁入發(fā)展的全新維度。
“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”，客戶(hù)請進(jìn)來(lái)步入新型態(tài)
在以客戶(hù)為中心塑造品牌的過(guò)程中，顧客溝通是企業(yè)競爭差異化的核心競爭能力，它更強調顧客在品牌傳播過(guò)程中的參與和互動(dòng)，并在參與互動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現信息的傳遞以及情感的聯(lián)絡(luò )。本次“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”活動(dòng)，是對以往活動(dòng)精神核心的有力繼承，意在通過(guò)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)安凱新能源客車(chē)生產(chǎn)新基地，讓客戶(hù)對安凱客車(chē)在硬件投入、研發(fā)實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)等方面有更新的認識和更深入的了解，并且通過(guò)完善用戶(hù)體驗環(huán)節，讓每一位安凱客戶(hù)都能以直觀(guān)的體驗見(jiàn)證安凱全新征程的起航。
當然，最好的以顧客為中心就是對產(chǎn)品品質(zhì)負責，在這方面安凱客車(chē)有著(zhù)自己的理念和堅持。安凱客車(chē)董事長(cháng)戴茂方表示：“‘制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng )造更美好的社會(huì )’是安凱不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的內在動(dòng)力，更應當是所有制造企業(yè)共同的愿景，而安凱作為客車(chē)行業(yè)的標兵，就是要矢志追求為全球客戶(hù)制造高品質(zhì)產(chǎn)品的理想。安凱人將品質(zhì)作為責任，視品質(zhì)為生命，確保用戶(hù)選擇了安凱客車(chē)就是選擇了‘安心車(chē)、凱旋路’”。
通過(guò)不斷向客戶(hù)注入全新價(jià)值理念，安凱客車(chē)將以先行的消費體驗贏(yíng)得更多未來(lái)市場(chǎng)的主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權?；诖?，安凱客車(chē)響應國家“中國制造2025”產(chǎn)業(yè)升級計劃，開(kāi)展大手筆投入，以全新基地、全新產(chǎn)品、全新工藝來(lái)展現安凱全新形象，助力中國產(chǎn)業(yè)升級新征程，用自身的行動(dòng)推動(dòng)客戶(hù)消費體驗的升級。安凱作為客車(chē)行業(yè)的一份子，既是產(chǎn)業(yè)升級大潮中一員，更在努力成為潮流趨勢的眺望者。
“客戶(hù)導向”，新安凱內外兼修謀發(fā)展
通過(guò)內外兼修，不斷成長(cháng)，讓安凱客車(chē)的客戶(hù)戰略愈加清晰。除了“客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”，安凱客車(chē)的“服務(wù)走出去”活動(dòng)也是亮點(diǎn)紛呈。安凱“走出去”的途徑有很多：如四季專(zhuān)項服務(wù)、“干部走聽(tīng)抓”、展會(huì )、區域推介會(huì )……走過(guò)了這些路，安凱也就真正地走到了用戶(hù)身邊、了解了用戶(hù)需求。
目前，就行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，客車(chē)產(chǎn)品具有經(jīng)濟價(jià)值高、壽命周期長(cháng)、結構復雜和技術(shù)性強的特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也就成為了保證客車(chē)用戶(hù)購買(mǎi)慣性、留住回頭客的重要環(huán)節?；谶@樣的認識，安凱客車(chē)開(kāi)展了一系列專(zhuān)項服務(wù)走出去的部署。
一方面，安凱客車(chē)通過(guò)建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷，為客戶(hù)提供及時(shí)、貼心、可靠的售后服務(wù)；另一方面，安凱在開(kāi)展產(chǎn)品力、營(yíng)銷(xiāo)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方面也開(kāi)展工作，將24小時(shí)熱線(xiàn)、ERP管理系統等協(xié)同運行，為用戶(hù)提供積極有效的服務(wù)保障?！熬纯徒?jīng)營(yíng)”就是要求一切以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、達到客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
可以看到，“安凱客戶(hù)請進(jìn)來(lái)”活動(dòng)的舉行，就是要讓客戶(hù)更加全面地了解安凱的新形象，進(jìn)而感受安凱的新價(jià)值，感受安凱家園般的團隊氛圍和企業(yè)的使命感、責任感。同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)升級換代、制造業(yè)突圍壓力空前的經(jīng)濟環(huán)境下，新挑戰、新困難都是激勵安凱制造更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。新安凱、新形象、新價(jià)值，將是推動(dòng)安凱客車(chē)穩步前行的堅實(shí)基礎！
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