——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
2016年1月24日，一年一度的春運工作在"BOSS級"寒潮中拉開(kāi)序幕。面對極寒天氣考驗，如何在春運期間保障公路客運車(chē)輛的安全運營(yíng)，成為了交通主管部門(mén)和客車(chē)運營(yíng)單位關(guān)注的重點(diǎn)。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的安凱衛士不畏寒冷、風(fēng)雪"逆行"，為全國春運保障工作獻上了一份安凱獨有的真誠與溫暖。
全面規劃，“安凱衛士”站好春運第一崗
春運是道路運輸行業(yè)一年一度的工作重點(diǎn)，也是衡量企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)水準的年度舞臺。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級的不斷推進(jìn)，國內客車(chē)業(yè)競爭正經(jīng)歷著(zhù)從注重產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的深化轉變。而作為公路客運重要載體的客運車(chē)輛，則成為了提升服務(wù)的重要途徑。春運期間充分保障道路車(chē)輛綜合性能，不僅能為乘客帶來(lái)舒適安全的乘車(chē)環(huán)境，更有助于提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
為站好春運第一班崗，2016年1月15日至2月15日期間，安凱客車(chē)從我做起、早規劃、早部署，率先開(kāi)展“安心車(chē)·凱旋路暨安凱客車(chē)春運保安全”專(zhuān)項 服務(wù)活動(dòng)，調動(dòng)全體安凱售后服務(wù)人員在節日期間加班奮戰，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶(hù)的身邊，為每一位回家的朋友送去溫暖，帶來(lái)平安。
本次“安心車(chē)·凱旋路暨安凱客車(chē)春運保安全”專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)歷時(shí)一月之久，重點(diǎn)服務(wù)廣大公路營(yíng)運客車(chē)用戶(hù)，并針對2012年以后出廠(chǎng)的所有安凱公路營(yíng)運客車(chē)開(kāi)展免費服務(wù)。對于相關(guān)車(chē)輛，安凱工作人員將對發(fā)動(dòng)機、安全窗、安全錘、安全門(mén)、乘客應急開(kāi)關(guān)等8項關(guān)鍵項目進(jìn)行免費檢查，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題，保證每一輛服務(wù)春運的安凱客車(chē)安全無(wú)死角。
護航新能源，首個(gè)服務(wù)品牌暖心春運
與以往春運保障工作不同，本次安凱專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)把新能源客車(chē)的保障工作列為了重中之重，作為客車(chē)行業(yè)的新興事物，新能源客車(chē)的運營(yíng)和保障工作也亟需建設一只由市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢(xún)人員和產(chǎn)品培訓人員組成的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、精英化的服務(wù)團隊，建立一套規范化、信息化、精細化的高效服務(wù)體系。
春節期間，安凱客車(chē)結合用戶(hù)保障要求，協(xié)調新能源專(zhuān)項服務(wù)保障團隊全員24小時(shí)在崗，在新能源服務(wù)和保障力度方面全面提升企業(yè)的應急處理能力，充分保障新能源車(chē)輛節日期間正常使用，將“安凱大家園”服務(wù)理念落到了實(shí)處。
2013年，安凱客車(chē)發(fā)布中國首個(gè)客車(chē)服務(wù)品牌—“安凱大家園”，率先將客車(chē)服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。從“安凱大家園”諸多細致入微的檢測項目中不難看出，“安心車(chē)·凱旋路暨安凱客車(chē)春運保安全”專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)將成為安凱客車(chē)向客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺，通過(guò)建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，將有效改善我國客車(chē)行業(yè)市場(chǎng)品牌觀(guān)念弱、重質(zhì)量輕服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)模式單一等系列問(wèn)題，暖心春運。
三位一體，細致部署力保春運無(wú)憂(yōu)
眾所周知，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級的不斷推進(jìn)，國內客車(chē)業(yè)競爭正經(jīng)歷著(zhù)從注重產(chǎn)品品質(zhì)到關(guān)注客戶(hù)價(jià)值的深化轉變。想客戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，通過(guò)提升服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)成為了業(yè)界共識。因此，春運保障工作更成為了一個(gè)企業(yè)服務(wù)實(shí)力的系統展現。
根據春運出行特點(diǎn)，安凱客車(chē)在節前、節中、節后三個(gè)時(shí)間段分別出臺相應的服務(wù)方案，三位一體確保春運無(wú)憂(yōu)：首先是人員到位，春運期間安凱客車(chē)服務(wù)站將24小時(shí)人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領(lǐng)導和同時(shí)具備機修、電器維修的專(zhuān)業(yè)人員，應對春運放假期間的突發(fā)事件；其次是配件到位，開(kāi)辟春運配件保障綠色通道，按照春運備件計劃儲備到位，應對突發(fā)性的配件需求，節日期間配件的物流均以最快的方式發(fā)送，并協(xié)調車(chē)輛大總成件（如：車(chē)橋、發(fā)動(dòng)機、變速箱、底盤(pán)、混動(dòng)系統、動(dòng)力電池等單位）共同做好配件準備、人員值守及聯(lián)系方式、應急處置。最后是支持到位，假期內服務(wù)系統（含配件供應系統）分別安排業(yè)務(wù)人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線(xiàn)服務(wù)提供最大力度的后臺支持。
目前，安凱客車(chē)售后服務(wù)人員、安凱特約服務(wù)站已經(jīng)投入保障服務(wù)工作，另外安凱配件經(jīng)銷(xiāo)商在春運期間值守，形成了覆蓋全國境內的各省市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，保障春運期間車(chē)輛服務(wù)無(wú)死角的正常運轉。
全面規劃、護航新能源、三位一體式服務(wù)……,極寒春運的暖心前行，安凱客車(chē)在行動(dòng)！
版權聲明：此文源自安凱客車(chē)，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
