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猴年將至年味濃，中國最富有特色的春節又悄然而至。返鄉，承載著(zhù)國人的感情訴求與家園情懷，所以每一年春運都如潮似海，再艱難、再遙遠的路途也擋不住回家的腳步。年關(guān)將至，“春運”這個(gè)被譽(yù)為人歷史上規模最大的遷徙活動(dòng)正式進(jìn)入倒計時(shí)，全國各地的政府部門(mén)、客運單位陸續進(jìn)入臨戰狀態(tài)，為安全、快速、順利地“護送”旅客返鄉做好充分備戰。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想的宇通義不容辭地承擔起春運服務(wù)保障重任。
據國家發(fā)改委預測，2016年春運期間全國旅客發(fā)送量將達到29．1億人次，增長(cháng)3．6%。其中，道路24．81億人次，增長(cháng)2．4%。從發(fā)改委預測的數據不難讀出，道路運輸是春運的絕對主力。為保障春運期間宇通客運車(chē)輛的正常運行，提高客戶(hù)體驗，針對即將到來(lái)的春運道路客運高峰，宇通組織精干服務(wù)大軍，在全國范圍內展開(kāi)2016年春運服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)于2015年12月20日起至2016年1月15日止，歷時(shí)近一個(gè)月，宇通以快捷、高效的服務(wù)準則，營(yíng)造安全的行車(chē)環(huán)境，用真情服務(wù)客戶(hù)。
細節決定成敗
據了解，2016年是宇通開(kāi)展春運服務(wù)活動(dòng)的第13年。作為國內客車(chē)龍頭企業(yè)，宇通客車(chē)在總結歷年春運服務(wù)保障工作基礎上，完備春運應急預案，落實(shí)各項措施，備齊所需零部件，制定服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，確保宇通客車(chē)運行到哪里，宇通的服務(wù)保障就做到哪里。
為了保障2016春運服務(wù)工作順利推進(jìn)，宇通服務(wù)部門(mén)對今年的工作做了精心部署，制定了完善的春運服務(wù)活動(dòng)方案，以保障春運服務(wù)工作能夠及時(shí)、高效滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)請求，確保宇通客車(chē)春運安全、順暢。
宇通2016年春運服務(wù)活動(dòng)針對性強，覆蓋面廣，2014年1月1日至2015年11月30日銷(xiāo)售的客車(chē)、旅游車(chē)輛（不包含港澳臺地區）均可免費享受宇通對車(chē)輛的檢查。據悉，宇通本次活動(dòng)的服務(wù)內容包括：免費對車(chē)輛9項部位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對車(chē)輛關(guān)鍵構件及傳動(dòng)機構進(jìn)行維護保障。檢測內容包括發(fā)動(dòng)機、制動(dòng)、轉向、電氣等車(chē)輛關(guān)鍵機構。此外，凡是活動(dòng)期間到宇通服務(wù)站的流向內的客運、旅游車(chē)輛均可享受全車(chē)免費打黃油服務(wù)，確保宇通車(chē)輛安全、順暢地完成好春運服務(wù)任務(wù)。
服務(wù)成就所托
春運飽含國人對家的向往與對親情的寄托，春運安全是關(guān)乎社會(huì )民生的大事，絕不容小覷。春運期間嚴峻的天氣情況，長(cháng)時(shí)間的車(chē)輛運行，都對車(chē)輛的安全性和穩定性提出了更高的要求，為保證客運企業(yè)的正常運營(yíng)，保障億萬(wàn)民眾春節回家的出行安全，宇通售后服務(wù)部全體人員以高度的工作服務(wù)熱情投入到了春運保衛戰中，并在服務(wù)期間涌現出了一批“雙周之星”。
客戶(hù)找到我，事事有著(zhù)落。這既是宇通售后服務(wù)人員對自己工作的要求，更是他們對客戶(hù)做出的承諾。2016年1月14日晚9點(diǎn)，宇通維修中心庫區接到客戶(hù)車(chē)輛剎車(chē)系統故障，需當即換裝剎車(chē)片一片的需求。宇通倉庫保管員山國強接到任務(wù)時(shí)已休息，他冒著(zhù)零下的低溫趕赴維修中心，第一時(shí)間將剎車(chē)片送到客戶(hù)手上?！坝钔ǖ膯T工是好樣的”。這是客戶(hù)對山國強的評價(jià)，更是客戶(hù)對宇通品牌的肯定。
“很難得看得到其他廠(chǎng)家服務(wù)經(jīng)理向宇通售后經(jīng)理這般親自修車(chē)到這個(gè)點(diǎn)的，有這種精神，可以看出企業(yè)的責任心，說(shuō)明我們購買(mǎi)宇通車(chē)是對的，今后更放心使用宇通車(chē)?！边@是客戶(hù)對宇通川藏渝大區服務(wù)人員的評價(jià)。
2016年1月15日，一杭州籍客車(chē)在參加春運服務(wù)活動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機故障燈常亮，宇通川藏渝服務(wù)經(jīng)理高建磊根據長(cháng)期積累的工作經(jīng)驗，親手對發(fā)動(dòng)機接線(xiàn)進(jìn)行逐一檢測，最終判定原因所在，及時(shí)、快速地排除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
遍布在全國各地的宇通服務(wù)站幾乎每天都在上演這種急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想的感人故事，這種至臻至善的服務(wù)態(tài)度不單單能為客戶(hù)提供便利，更將促進(jìn)宇通品牌價(jià)值的進(jìn)一步升華。
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