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2016年6月21日，以“全程無(wú)憂(yōu) 價(jià)值尊享”為主題的福田歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )成立暨汽車(chē)延保簽約儀式在北京培訓體驗中心隆重舉行。福田歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )是目前國內第一個(gè)以服務(wù)為核心的高端中輕卡用戶(hù)車(chē)友會(huì )，其創(chuàng )新的服務(wù)模式，不僅為用戶(hù)朋友搭建一個(gè)集使用、保養、維修、配件于一體的全方位、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺，更是打通了歐馬可與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的服務(wù)“脈絡(luò )”，建立起了以服務(wù)為紐帶的“用戶(hù)朋友圈”，并實(shí)現了“圈中好友”的無(wú)憂(yōu)享服務(wù)、無(wú)憂(yōu)行天下。
同時(shí)，無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )的成立也是繼2016年福田歐馬可全新服務(wù)政策發(fā)布后，歐馬可在服務(wù)戰略布局上走出的一步致勝棋；福田歐馬可事業(yè)本部本部長(cháng)顧德華將車(chē)友會(huì )的成立，寓意為在服務(wù)創(chuàng )新軌道上的二次提速：福田歐馬可秉承“全程無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念，以全新的服務(wù)價(jià)值和不斷創(chuàng )新的服務(wù)舉措，實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)雙融合，實(shí)現客戶(hù)利益最大化，為用戶(hù)創(chuàng )造“和諧、互助、團結、快樂(lè )、信息共享”的人車(chē)生活。
【歐馬可事業(yè)本部副本部長(cháng)、營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理李智先生致辭】
【北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司客戶(hù)支持部高級服務(wù)經(jīng)理申獻波先生講話(huà)】
車(chē)友無(wú)憂(yōu) 價(jià)值升級 服務(wù)創(chuàng )新無(wú)止境
隨著(zhù)高端中輕卡市場(chǎng)競爭加劇，服務(wù)成為了企業(yè)贏(yíng)得未來(lái)市場(chǎng)的試金石?！霸谛袠I(yè)結構調整與用戶(hù)需求升級的雙重驅動(dòng)下，作為高端中輕卡引領(lǐng)者的歐馬可立足市場(chǎng)、用戶(hù)需求，攜手康明斯不斷加快產(chǎn)品創(chuàng )新升級、精益制造，為用戶(hù)與行業(yè)提供了一系列高效專(zhuān)業(yè)的訂制化產(chǎn)品解決方案，得到了行業(yè)及用戶(hù)的高度認可?！备Ｌ餁W馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順表示，“為了更好的服務(wù)用戶(hù)，回報用戶(hù)，歐馬可在升級物流運輸裝備的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )新服務(wù)模式。歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )的成立就是希望通過(guò)會(huì )員制的形式，以車(chē)為載體為所有會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值最大化?！?/span>
【北汽福田歐馬可業(yè)務(wù)總監、歐馬可事業(yè)本部本部長(cháng)顧德華先生和北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司總經(jīng)理關(guān)章華先生共同啟動(dòng)歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )】
【歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )LOGO發(fā)布】
【歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生講解歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )章程】
【歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )首批會(huì )員入會(huì )儀式】
創(chuàng )新是服務(wù)的核心。無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )承載了福田汽車(chē)集團、福田康明斯兩大優(yōu)勢資源，并與福田歐馬可服務(wù)價(jià)值鏈深度融合，為會(huì )員提供維修保養、客戶(hù)關(guān)懷與咨詢(xún)、貼心增值等車(chē)友會(huì )會(huì )員獨有的、創(chuàng )新的服務(wù)內容，從而以“服務(wù)增值”引領(lǐng)“用戶(hù)價(jià)值”。
在維修保養服務(wù)方面，會(huì )員持會(huì )員卡可享受五折定保工時(shí)費的優(yōu)惠和50公里內免救援費的外出服務(wù)。在客戶(hù)關(guān)懷方面，歐馬可將指定專(zhuān)人定期對會(huì )員進(jìn)行售后服務(wù)回訪(fǎng)，并為會(huì )員提供全車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，歐馬可還將圍繞用戶(hù)用車(chē)需求，定期開(kāi)展座談會(huì )，為會(huì )員提供車(chē)輛維修保養、駕駛操作技巧培訓等，幫助會(huì )員提升職業(yè)技能，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。在貼心增值服務(wù)方面，歐馬可車(chē)友會(huì )將有針對性的開(kāi)展車(chē)友聚會(huì )、巡展、座談會(huì )，還可根據會(huì )員的建議組織各種特色活動(dòng)，如車(chē)貨信息交流會(huì )等，為卡友找貨、配貨提供便利，為廣大車(chē)友會(huì )車(chē)友謀福利。歐馬可從車(chē)輛、司機、貨運角度出發(fā)，為廣大卡車(chē)司機提供最切實(shí)、最貼心的增值服務(wù)。
【歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生帶領(lǐng)歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )服務(wù)團隊宣誓】
在活動(dòng)中，福田歐馬可服務(wù)總監彭仕順帶領(lǐng)車(chē)友會(huì )的核心服務(wù)團隊，進(jìn)行了莊嚴宣誓：將持續秉承‘服務(wù)客戶(hù)無(wú)止境’的服務(wù)理念，為會(huì )員提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為車(chē)友會(huì )會(huì )員的高價(jià)值運營(yíng)保駕護航！
延保首推 添福用戶(hù) 匯聚能量寫(xiě)傳奇
福田歐馬可始終著(zhù)眼于服務(wù)細節的提升，從物流用戶(hù)用車(chē)使用特性入手，不斷改善并提升服務(wù)軟實(shí)力，從2008年在業(yè)內首推“管家式”服務(wù)，到2015年，率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修承諾，2016年升級到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(cháng)保修，并推出歐馬可1系推出整車(chē)2年或6萬(wàn)公里保修新標準。歐馬可一路前行，一路引領(lǐng)！“以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、以服務(wù)立足市場(chǎng)、以服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)”，開(kāi)啟高端中輕卡服務(wù)新篇章。在本次活動(dòng)現場(chǎng)，歐馬可更是與中國人民保險集團股份有限公司、北京恒豐保險經(jīng)紀有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務(wù)協(xié)議，成為中國首家推出延保服務(wù)的中輕卡商用車(chē)品牌。
【歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順、北京恒豐保險經(jīng)紀有限公司董事長(cháng)張志強、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司責任險事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞三方簽約】
【中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖北省分公司責任險事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞先生講話(huà)】
目前歐馬可延保服務(wù)共涉及5款延保產(chǎn)品，包括：整車(chē)延保、三大動(dòng)力總成延保、核心部件延保。歐馬可延保服務(wù)是在原廠(chǎng)保修期結束后，可繼續享受的保修服務(wù)政策。如：整車(chē)延保服務(wù)是在原廠(chǎng)保修期基礎上，再提供為期1年或6萬(wàn)公里的保修服務(wù)。此次延保服務(wù)的推出為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，有效解決了用戶(hù)買(mǎi)車(chē)易、養車(chē)難的問(wèn)題，同時(shí)也體現出歐馬可對產(chǎn)品品質(zhì)的強大自信。
作為福田汽車(chē)旗下的高端中輕卡戰略品牌，歐馬可無(wú)憂(yōu)行車(chē)友會(huì )的成立及延保服務(wù)戰略協(xié)議的簽訂，不僅實(shí)現了歐馬可與用戶(hù)雙贏(yíng)，更將高端中輕卡服務(wù)價(jià)值推向了一個(gè)新高度。福田歐馬可用一次次的創(chuàng )新服務(wù)舉措、服務(wù)承諾，詮釋了以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為己任，坐實(shí)用戶(hù)價(jià)值的服務(wù)理念，并贏(yíng)得了市場(chǎng)及用戶(hù)的認可，在今年中輕卡行業(yè)整體下滑的背景下，銷(xiāo)售連續逆勢上揚，2016年上半年更是取得了銷(xiāo)售增長(cháng)率高達50%的傲人業(yè)績(jì)，持續書(shū)寫(xiě)高端中輕卡行業(yè)傳奇。
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