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在當下，國家經(jīng)濟發(fā)展步伐逐步放緩的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，特別是汽車(chē)維修服務(wù)業(yè)務(wù)更是首當其沖，客戶(hù)自身意識的提高和人性化的合理要求，使得汽車(chē)維修必須從標準化服務(wù)入手，強化自身的能力建設，深化推廣標準化作業(yè)流程，企業(yè)才能更好的建立跟客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)企業(yè)也獲得了更大的利潤價(jià)值。
樂(lè )山天成服務(wù)站是福田瑞沃銷(xiāo)服一體二星級站，隨著(zhù)國家對汽車(chē)排放的高要求，加之當地環(huán)境的合理開(kāi)采保護政策，客戶(hù)購買(mǎi)力急劇下滑，服務(wù)站運營(yíng)生存空間面臨前所未有的壓力和挑戰，只靠單一的新客戶(hù)的進(jìn)站維修很難支撐正常的運營(yíng)，而如何使前期的老客戶(hù)進(jìn)站維修獲得利潤，就必須從牢牢的維護好客戶(hù)關(guān)系，服務(wù)站結合時(shí)代事業(yè)部標準化服務(wù)流程，深化提升服務(wù)意識，提高客戶(hù)對服務(wù)站的滿(mǎn)意度，培養客戶(hù)的忠誠度，與客戶(hù)建立了牢固的往來(lái)業(yè)務(wù)，使得服務(wù)站的各項業(yè)務(wù)不但不下滑，而且業(yè)務(wù)量穩中有升。
儀表著(zhù)裝干凈與否是體現一個(gè)人的素質(zhì)和養成，同時(shí)也體現了一個(gè)服務(wù)站的管理制度的落實(shí)，更是對客戶(hù)的一種最起碼的尊重，樂(lè )山天成服務(wù)站對每天早上上班必須檢查個(gè)人工作服是否干凈整潔，精神狀態(tài)是否飽滿(mǎn)，不帶個(gè)人情緒上班，讓客戶(hù)感受到福田瑞沃服務(wù)站過(guò)硬的素質(zhì)和良好的養成。
強化前臺接待人員和系統報單業(yè)務(wù)流程的規范化和熟練化，采用服務(wù)站和服務(wù)站之間互相交流學(xué)習，異地取經(jīng)，揚長(cháng)避短?；ハ啻龠M(jìn)和提高。車(chē)輛信息報單和配件計劃的提報，必須做到準確無(wú)誤，減少客戶(hù)重復來(lái)站造成的時(shí)間和物質(zhì)上的浪費。前臺接待的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的規范化和信息報單術(shù)語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)化都按照福田瑞沃要求的去執行落地，服務(wù)站全體成員必須做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，處處彰顯福田瑞沃服務(wù)的不同之處，讓進(jìn)站客戶(hù)感覺(jué)到一種家的溫暖。
提升新業(yè)務(wù)的維修技能培訓是滿(mǎn)足當前乃至今后客戶(hù)的需求。產(chǎn)品的快速升級要求服務(wù)站必須提升自身能力升級，樂(lè )山天成服務(wù)站每周利用半天時(shí)間對服務(wù)站的維修人員進(jìn)行系統的培訓，從車(chē)輛故障的初步診斷到排除，不盲目的直觀(guān)的去判斷原因，而是要通過(guò)分析和論證到最后得出結論，一次性排除車(chē)輛故障。減少客戶(hù)重復進(jìn)站造成的時(shí)間浪費和物質(zhì)上的損失，服務(wù)站針對福田瑞沃推出的國五產(chǎn)品，通過(guò)自學(xué)和組織培訓的方式，對服務(wù)站人員維修技能和理論加以培訓，讓服務(wù)站人員及時(shí)的得到充電。目的就是用最短的時(shí)間解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)提高了服務(wù)站的美譽(yù)度。
打鐵還需自身硬，磨刀不誤砍柴工，樂(lè )山天成服務(wù)站時(shí)刻按照福田瑞沃標準化流程去要求自己，強化服務(wù)站的軟硬件建設，對服務(wù)站人員實(shí)施獎懲分明的目標管理制度。并通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)等一些新業(yè)務(wù)來(lái)拓展服務(wù)站的運營(yíng)能力和經(jīng)濟收益。
為客戶(hù)服務(wù)的道路上我們一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)際，以客戶(hù)為中心，以產(chǎn)品為導向?？蛻?hù)的滿(mǎn)意就是我們追求的最高目標，沒(méi)有最滿(mǎn)意，只有更滿(mǎn)意，你們的微笑就是對我們工作的最高榮譽(yù)和肯定。
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