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9月20日，渤海明珠天津，2018夏季達沃斯論壇如期結束。這屆論壇是迄今為止規模最大的以第四次工業(yè)革命為主題的世界經(jīng)濟論壇峰會(huì )。4位國家元首或政府首腦，38位國家副元首、副總理、副首相或部長(cháng)聚首津門(mén)，42個(gè)國家的將近200名政要出席，100多個(gè)國家的2000多名嘉賓參會(huì )。
會(huì )場(chǎng)內，“塑造制造業(yè)勞動(dòng)力的未來(lái)”、“創(chuàng )造力的新前沿”、“迎接數字貿易”等200多個(gè)議題產(chǎn)生思想碰撞;會(huì )場(chǎng)外，更有為論壇提供交通服務(wù)保障工作的幕后英雄。論壇期間，天津市交通集團的130部大、中巴車(chē)輛為論壇提供車(chē)輛保障任務(wù)，其中就有35部海格客車(chē)的身影。一輛輛亮紅色的大巴、一位位著(zhù)裝整齊的服務(wù)保障人員，儼然一道穿梭于會(huì )場(chǎng)之間的“流動(dòng)風(fēng)景”。
24小時(shí)堅守 只為防患于未然
從15日到21日，歷時(shí)7天;從北京、天津機場(chǎng)、東、西、南三個(gè)火車(chē)站，梅江會(huì )展中心、喜來(lái)登、威斯汀、利順德等9家酒店之間，均能看到亮紅色的海格車(chē)為與會(huì )代表提供班車(chē)服務(wù)的身影。提前等候、準時(shí)接送、安全平穩運行，每一個(gè)精彩瞬間都傾注著(zhù)論壇車(chē)輛服務(wù)保障人員全心全意的付出。
達沃斯論壇，重大國事活動(dòng)，天津市交管部門(mén)和道路運輸企業(yè)都在積極為論壇順利進(jìn)行保駕護航。市交通集團達沃斯保障車(chē)隊的一名隊長(cháng)向記者介紹：“本次服務(wù)達沃斯論壇的車(chē)輛有35臺海格客車(chē)，車(chē)型為海格KLQ6115，主要負責承擔參會(huì )外賓的接駁任務(wù)。服務(wù)如此重大國事，對于車(chē)隊調度和車(chē)輛選擇都是考驗。交通集團領(lǐng)導和車(chē)輛技術(shù)部門(mén)同志屢屢深入一線(xiàn)，監督車(chē)隊運營(yíng)狀況?！?/span>
誠如車(chē)隊長(cháng)所言，服務(wù)達沃斯論壇對于海格客車(chē)是一段精彩的履歷，而在用戶(hù)心中，良好完善的售后服務(wù)是更是產(chǎn)品價(jià)值的延伸。在本次達沃斯通勤服務(wù)過(guò)程中，海格服務(wù)保障體系全天候全時(shí)段待命服務(wù)狀態(tài)也是海格屢屢擔當重要活動(dòng)通勤服務(wù)保障的關(guān)鍵因素。
“大巴每天往返于會(huì )場(chǎng)、機場(chǎng)、火車(chē)站和各個(gè)酒店之間，截止目前，無(wú)一例車(chē)輛故障和投訴事件。接送與會(huì )人員的循環(huán)班車(chē)每天12小時(shí)連續往返，運營(yíng)負荷大于往常，對維護保養的要求就更嚴苛?！闭劶吧蠒?huì )車(chē)輛維保細節，海格駐天津服務(wù)工程師向記者表示，上會(huì )前，海格服務(wù)保障人員會(huì )對所有車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一檢”，進(jìn)行細致全面的“體檢”排查，包括車(chē)輛的外觀(guān)、轉向、制動(dòng)、油液、燈具、輪胎、發(fā)動(dòng)機甚至車(chē)輛是否配備滅火器等共9大項近30個(gè)小項，確保所有車(chē)輛都以最佳狀態(tài)上會(huì )服務(wù)。
“不僅是這次天津達沃斯論壇，海格服務(wù)站工作人員平日就隨時(shí)待命。重大活動(dòng)的時(shí)候會(huì )跟蹤服務(wù)，24小時(shí)全天候待命，將故障、隱患杜絕在發(fā)車(chē)之前，確保車(chē)輛安全運營(yíng)?！焙８窨蛙?chē)駐天津服務(wù)工程師向記者介紹，海格在天津的服務(wù)站市區有一個(gè)、塘沽區有一個(gè)，保證24小時(shí)救援，車(chē)輛出問(wèn)題第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。另外在華北有最大的配件庫，能夠及時(shí)調來(lái)配件，不耽誤運營(yíng)。這也是海格屢次擔當重大賽事通勤服務(wù)的重要原因?！?/span>
14年攜手 力求將“生意”做成“情誼”
“天津交通巴士有限公司隸屬于天津市交通(集團)有限公司，是本屆達沃斯交通集團保障車(chē)隊的重要力量之一。公司目前保有車(chē)輛數百臺，其中海格占有相當一部分比例?！碧旖蚪煌ò褪肯嚓P(guān)負責人向記者介紹，“天津市每逢重大賽事活動(dòng)，天津交通巴士公司都會(huì )參與承運，包括去年的天津第十三屆全運會(huì )，不久前俄羅斯總統普京到訪(fǎng)的中俄青少年冰球友誼賽，還有如今的2018天津夏季達沃斯論壇?！?/span>
交通巴士公司保有的海格KLQ6115更是憑借實(shí)打實(shí)的品質(zhì)成為各種“大場(chǎng)面”的通勤擔當。依托屢次重大賽事活動(dòng)的合作經(jīng)驗，天津交通巴士給予了海格充分信任。在他們看來(lái)，正是以海格為代表的國內主流客車(chē)企業(yè)一貫精益求精的造車(chē)精神和對用戶(hù)高度負責的態(tài)度，使其收獲了出眾的產(chǎn)品力和口碑。
據記者了解，天津交通巴士的母公司——天津市交通集團早在04年就與海格客車(chē)建立了戰略合作伙伴關(guān)系。14年的時(shí)間，集團與海格之間早已不是簡(jiǎn)單的生意往來(lái)，而是合作共贏(yíng)的好兄弟、好伙伴。
值得一提的是，天津市交通集團下屬交通職業(yè)學(xué)院有以“海格班”命名的班級，每年雙方領(lǐng)導都會(huì )有交流學(xué)習。集團領(lǐng)導到訪(fǎng)海格，對海格產(chǎn)品提出一些改進(jìn)升級意見(jiàn)，同時(shí)海格領(lǐng)導也會(huì )來(lái)天津交通集團拜訪(fǎng)，對車(chē)輛運行情況進(jìn)行了解調研，這種模式加深了雙方的合作共贏(yíng)關(guān)系。
正基于14年來(lái)的戰略合作伙伴關(guān)系，近年來(lái)雙方合作愈發(fā)深入。據了解，2015年，天津交通集團采購了30余臺11米的海格車(chē)輛，同年增購了45臺,2017年，為了全運會(huì )的車(chē)輛保障任務(wù)又一次性采購了40臺，2018年天津交通巴士公司承接天津市政府的“村村通”任務(wù)，再次購置35臺海格純電動(dòng)車(chē)型。
不管是集團領(lǐng)導還是一線(xiàn)駕駛員，談及海格，大家的評價(jià)似乎都很一致。在達沃斯車(chē)輛保障服務(wù)車(chē)隊中，有著(zhù)20年駕齡的李偉表示：“以前駕駛過(guò)不少?lài)鴥绕放频拇笮涂蛙?chē)，進(jìn)入公司后一直開(kāi)海格客車(chē)，與此前駕駛的同類(lèi)車(chē)型相比海格的配置高，因為座椅氣囊的原因，駕駛舒適性比以前那些車(chē)型好上不少。
盤(pán)點(diǎn)以上種種，不難得出一個(gè)結論，即“可靠的車(chē)輛+高標準服務(wù)要求+專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障團隊”是天津市交通集團圓滿(mǎn)完成達沃斯論壇車(chē)輛保障任務(wù)的有力支撐。在這其中，海格充當的角色不僅是車(chē)輛的供應商，更是服務(wù)的提供者。相信這種“將生意做成情誼”的經(jīng)營(yíng)理念也將成為企業(yè)永續經(jīng)營(yíng)的“DNA”。
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